一路成長，將工作變成事業。
在這裡，你作為領導者有多成功，取決於你協助其發展的人有多成功。
Question: 當人們需要聯絡 Apple 尋求協助，就是你的團隊負責接聽電話。 Answer: 沒錯。我們擅長聆聽。事實上，我們常說，我們不只在技術上提供支援，更為人員提供支持。 Question: 而且不限於顧客。 Answer: 是的，我很高興參與其中，因為 Apple 和我都一樣，非常在意人的發展。我目前領導 18 位資深的 Specialist，還未計多年來領導過的其他成員。對於我來說，最滿足就是能夠幫助人們在崗位上成長，並超越自我。
Question: 你是否因此才加入領導團隊？ Answer: 是的。另外，我也是七個孩子中的長女，一起在索馬里和肯雅長大！這意味著你需要站出來帶領他們。 Question: 你剛加入 Apple 時覺得怎樣？ Answer: 一開始就覺得與別不同。 Question: 怎樣建立連繫？ Answer: 這裡沒有互相較勁，而是攜手合作。我看到非常團結的文化，時刻在說：「我會做你後盾。」當時我初來報到，但對未知的所有憂慮卻在瞬間一掃而空。
如果你以尊重待人，人們自會為你盡展所長。
Question: 你是如何傳承這種文化？ Answer: 我們投資在人們身上。例如，在日常工作中，我會安排很多時間與團隊成員單對單談話，給予指導，協助他們發展。指導工作非常有用，因為可以即時、貫徹而具針對性地實行。 Question: 是針對目前的工作角色？ Answer: 說對了一半：就是幫助團隊成員在目前的工作中做到最好，打穩基礎。
Question: 那另一半呢？ Answer: 是要專注發展他們的事業旅程，協助他們找出能在 Apple 成長的新機會，並作好準備。 Question: 大家一定都很感激。 Answer: 可說是雙贏。我感受到這份感激之情。每當看到自己悉心栽培的團隊成員，在指引下茁壯成長，我也非常高興。
最讓我感動的是，有人告訴我運用了我的建議成功幫助了其他人。
Question: 你幫助了不少團隊成員成長，但你自己呢？ Answer: 我也在大大小小的事情上有所成長。其中一件大事是獲得工商管理碩士學位。 Question: 同時還要照顧三個孩子和全職工作？ Answer: 是啊，回想起來那兩年半真的累透了！ Question: 你當時怎樣做？ Answer: 就是專注和支持。 Question: 來自哪裡？ Answer: 專注源於我本身。支持則是來自家人、我的團隊、我們的領導團隊以及 Apple。
Question: 公司擔當了甚麼角色？ Answer: 這是我們投資在員工身上的另一種方式：Apple 資助我的學費。Apple 令這件事變得可能，而我則將它實現。 Question: 是甚麼讓你覺得值得這樣努力？ Answer: 個人方面，這提升了我的自我價值，以及面對挑戰時的應對能力。追求更高學歷一直是我的人生目標之一，亦是我對母親的承諾。而在工作上，這讓我可以帶來更多貢獻，盡展所長。 Question: 而你還打算繼續追求？ Answer: 是的。那為何要改變？這能令我變得更好，換言之也能令 Apple 變得更好。
