Antecipar o futuro da Apple. Cuidar do futuro de todos.
O objetivo é melhorar a vida das pessoas, sem deixar ninguém para trás. Estar à altura deste desafio.
Question: A sua carreira aqui começou na Apple Store, não foi? Answer: Sim, há 15 anos, num trabalho temporário. Estava em part-time, depois passei a full‑time e foi quando apareceu um novo cargo em Cupertino que ocupo desde então com as mesmas funções no Technology Development Group. Question: Parece ser algo bastante secreto. Answer: Não posso falar muito no assunto, mas investigamos e desenvolvemos novas tecnologias. O meu trabalho é criar recursos, incluindo cursos e vídeos, que ajudem outras pessoas a aprender e a colaborar nessas tecnologias.
Question: A Apple mudou muito desde essa altura. O que mudou mais? Answer: As minhas funções, sobretudo. Tudo o resto cresceu de forma cada vez mais sólida, quer os princípios por detrás dos produtos quer da própria empresa. Question: Que princípios da empresa? Answer: Muitos, mas, por exemplo, estamos a falar cada vez mais sobre o ambiente, a privacidade, a diversidade, a justiça e outros assuntos. E não medimos as palavras. Question: Simples e de forma muito direta e clara. Answer: Sim, a primeira frase da página de Privacidade da Apple é "A privacidade é um direito fundamental do ser humano". O que não é exatamente um conjunto ambíguo de termos jurídicos. Ou então a forma como a Apple veio a público falar dos DACA Dreamers. Question: As crianças afetadas pelo programa Deferred Action for Childhood Arrivals. Answer: Sim. Para os líderes da empresa, esta é uma questão moral e relembraram o papel fundamental que as centenas de Dreamers das nossas equipas desempenham no sucesso da Apple.
Fazer a coisa certa raramente é o caminho mais fácil.
Question: Este sentido de responsabilidade afeta o trabalho diário das pessoas? Answer: Claro, faz parte de tudo o que fazemos. Por exemplo, quando estava no Apple Support, criámos materiais de formação para técnicos da América Latina e optámos por fazer as traduções em Espanhol local. Isso ajudou as pessoas a identificarem-se com as funções. Pode parecer uma coisa pequena, mas mostra respeito pelas diferenças culturais.
Question: Como é que as equipas decidem fazer uma coisa assim? Pode tornar tudo mais complicado. Answer: Pode, mas este tipo de pensamento está integrado no nosso processo. Não é algo que surge depois. Question: Então não existe muita resistência? Answer: Nas equipas onde tenho trabalhado, não. Quem trabalha na Apple não discute se deve fazer o que é mais correto, só discute como o vai fazer.
Para criar produtos focados nas pessoas, tentamos levar em conta a complexidade do ser humano.
Question: Mais trabalho, mas uma sensação de dever cumprido. Answer: Exato, e se somarmos todos esses dias na Apple, acho que à medida que o meu filho de seis anos cresce, vai encontrar uma experiência mais inteligente e segura devido às decisões que estamos a tomar hoje. E adoro isso. Enche-me de otimismo.
Question: Pensar no trabalho em termos humanos torna mais fácil tomar decisões acertadas? Answer: Para mim, sim. E aqui vemos mais além do nosso próprio trabalho. Question: O que quer dizer? Answer: Por exemplo, para mim foi especialmente importante ver como a Apple apoiou os imigrantes de todo o mundo. Question: Porquê? Answer: Em 1985, vim do Chile com a minha mãe atravessando a fronteira dos Estados Unidos. Fomos detidos e separados durante algumas semanas enquanto examinavam os nossos vistos. Por isso, foi muito difícil nos últimos anos assistir à separação de tantas famílias. Teve um significado especial ver a Apple tomar uma posição pública contra a separação das crianças dos pais. Além disso, graças ao programa de equivalência de donativos que a Apple tem há muitos anos, cada dólar que doei às organizações que ajudam estas famílias multiplicou-se por dois.
Question: Uma ajuda que não se fica pelas palavras. Answer: Sim, vinda da comunidade Apple em geral. Question: De que forma? Answer: Bom, primeiro a Familia@Apple, uma das nossas Diversity Network Associations, organizou um evento de escrita de cartões. Escrevemos mensagens de incentivo e de amor para enviar às crianças e às famílias que estavam na fronteira. Participaram imensas pessoas da Apple e a minha equipa não podia faltar. E depois, a partir dessas horas de voluntariado, a Apple fez um donativo financeiro às ONG que estavam no terreno a ajudar aquelas famílias.
Question: Pessoas a dedicar tempo a outras pessoas. Answer: Sim, para vários tipos de problema. Os nossos gestores de topo incentivam-nos a participar e a fazer voluntariado por causas que sejam importantes para nós. Ajudar os outros recorda-nos por que motivo nos focamos tanto na experiência humana do nosso trabalho na Apple. É uma sensação fantástica e é por isso que tenho tanto orgulho em estar cá.
Ilustrado no iPad.