Supportassistent Nutzungsbedingungen
Gültig ab März 2026
Die Nutzungsbedingungen der Website von Apple Inc. („Apple”) und die nachstehenden Bedingungen (zusammenfassend die „Bedingungen”) gelten für Ihre Nutzung des automatisierten Apple Supportassistenten in allen seinen Formaten, darunter die Online-, In-App- und telefonische Nutzung. Durch die Nutzung eines beliebigen Formats des Supportassistenten erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Nutzungsberechtigung und Account-Registrierung
Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein (oder das jeweils gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter), um den Supportassistenten zu nutzen.
Gegebenenfalls müssen Sie einen Account erstellen, um den Supportassistenten verwenden zu können. Sie sind für den Schutz Ihrer Zugangsdaten sowie für alle Aktivitäten auf Ihrem Account verantwortlich.
Nutzung des Supportassistenten
Der Supportassistent dient ausschließlich dem technischen Support und kann Ihnen Hinweise zu bestimmten Apple Produkten und Diensten geben. Verwenden Sie den Supportassistenten nicht für Notfallsituationen. Sie dürfen nur zu rechtmäßigen und angemessenen Zwecken mit dem Supportassistenten interagieren.
Durch die Nutzung des Supportassistenten erklären Sie sich damit einverstanden, Folgendes nicht zu tun:
· andere Produkte mithilfe der Ergebnisse des Supportassistenten zu erstellen oder zu verbessern;
· rückzuentwickeln oder versuchen, zugrundeliegende Modelle oder Code zu extrahieren;
· den Supportassistenten durch Umgehung von Schutzmaßnahmen oder Sicherheitsvorkehrungen zu beeinträchtigen oder zu stören;
· die Rechte an geistigem Eigentum, Persönlichkeitsrechte oder Datenschutzrechte von Apple oder anderen zu verletzen;
· sich an einem Verhalten zu beteiligen, das Apple, seine Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen Haftung, Schäden oder Nachteilen, einschließlich Reputationsschäden, aussetzt.
Dienste
Sie können dem Supportassistenten Eingaben übermitteln und erhalten auf Grundlage dieser Eingaben entsprechende Ausgabeergebnisse vom Supportassistenten. Apple protokolliert Eingaben und Ergebnisse und kann diese verwenden, um unsere Geschäftstechnologien bereitzustellen, zu warten, weiterzuentwickeln und zu verbessern, geltende Gesetze einzuhalten, unsere Bedingungen und Richtlinien durchzusetzen und unsere Websites zu schützen.
Der Supportassistent verwendet Modelle generativer künstlicher Intelligenz. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass diese Modelle gelegentlich versehentlich falsche, irreführende, unvollständige, anstößige oder schädliche Ergebnisse erzeugen können. Sofern Sie sich für die Nutzung des Supportassistenten entscheiden, erfolgt diese auf Ihre eigene Initiative, und Sie tragen die Verantwortung für die Einhaltung aller geltenden Gesetze. Sie erklären sich auch damit einverstanden, dass die Nutzung des Supportassistenten auf Ihr eigenes Risiko erfolgt und dass Apple Ihnen gegenüber keine Haftung für Ergebnisse übernimmt, die als falsch, irreführend, unvollständig, anstößig oder schädlich eingestuft werden können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Ausgabeergebnisse auf Richtigkeit und Angemessenheit zu prüfen und zu bewerten. Sie sollten sich nicht auf Ergebnisse des Supportassistenten als alleinige Informationsquelle oder als Ersatz für professionelle Beratung verlassen.
Sie dürfen keine Ergebnisse, die sich auf Sie oder eine andere Person beziehen, für Zwecke verwenden oder sich darauf verlassen, wenn rechtliche oder materielle Auswirkungen auf diese Person entstehen könnten, darunter u. a. Entscheidungen in Bezug auf Kredit, Bildung, Beschäftigung, Wohnen, Versicherung, rechtliche, medizinische oder andere folgenschwere Entscheidungen.
SIE BESTÄTIGEN UND ERKLÄREN SICH AUSDRÜCKLICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS BIS ZU DEM DURCH GELTENDE GESETZE ZULÄSSIGEN AUSMASS DIE VERWENDUNG DES SUPPORTASSISTENTEN UND JEGLICHER DIENSTE, DIE VOM SUPPORTASSISTENTEN AUSGEFÜHRT WERDEN ODER AUF DIE MIT DEM SUPPORTASSISTENTEN ZUGEGRIFFEN WIRD, AUF IHR EIGENES RISIKO ERFOLGT UND DASS SIE DAS GESAMTE RISIKO IM HINBLICK AUF ZUFRIEDENSTELLENDE QUALITÄT, LEISTUNG, GENAUIGKEIT UND AUFWAND TRAGEN.
Rechte
Apple und seine Lizenzgeber bleiben Eigentümer des Supportassistenten und behalten sich alle Rechte vor, die Ihnen nicht ausdrücklich erteilt werden.
Soweit Sie durch die Nutzung des Supportassistenten Inhalte hochladen oder eingeben, versichern Sie, dass Sie alle Rechte an diesen Inhalten besitzen oder über die Berechtigung verfügen bzw. anderweitig gesetzlich dazu berechtigt sind, diese Inhalte hochzuladen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass der Supportassistent und seine Dienste proprietäre Inhalte, Informationen und Materialien enthalten, deren Eigentümer Apple und/oder seine Lizenzgeber sind, und die durch geltende Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums und durch sonstige Gesetze, einschließlich des Urheberrechts, geschützt sind. Sie verpflichten sich, diese proprietären Inhalte, Informationen oder Materialien nicht zu anderen Zwecken als zur zulässigen Nutzung des Supportassistenten oder nicht auf eine Weise zu verwenden, die diesen Bedingungen widerspricht, gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt oder Rechte an geistigem Eigentum oder sonstige Rechte Dritter oder von Apple verletzt.
Datenschutz
Der Supportassistent wurde unter Berücksichtigung Ihrer Privatsphäre entwickelt. Auch wenn für den Support Informationen zu Ihrem Account und Ihren Geräten erforderlich sind, bemühen wir uns, unnötige Details auf ein Minimum zu beschränken. Bei der Weitergabe von Informationen an unsere Partner, mit denen wir zur Bereitstellung des Supportassistenten zusammenarbeiten, pseudonymisieren wir Seriennummern, entfernen eindeutige Kennungen und schwärzen Ihre Chatverläufe. Bestimmte Personenkennungen, wie Ihr Name sowie Ihre Stadt und Ihr Bundesland, werden nicht entfernt, wenn Sie diese als Eingaben übermitteln, da diese Daten zur Gestaltung des Gesprächserlebnisses verwendet werden. Apple und seine Partner können eine Kopie der Eingaben, Ausgabeergebnisse und Interaktionen aufzeichnen. Wenn Sie sich entscheiden, sich an eine:n Apple Berater:in zu wenden, erhält diese Person eine Kopie des Chatverlaufs und der von Ihnen durchgeführten Schritte zur Problembehebung, die als Teil Ihres Supportfalls in Ihrem Apple Account gespeichert werden. Schließlich speichert Apple dieses Gesprächsprotokoll und Ihre Anrufaufzeichnung und nutzt dies, um Ihnen den gewünschten Support zu bieten, um Personal zu schulen, um Geschäftsanalysen zur Qualitätssicherung und zur Bewertung der Kundenzufriedenheit durchzuführen sowie um die Technologie des Contact Center zu verbessern. Die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Apple unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie auf Ihre Daten zugreifen oder eine Anfrage zur Löschung eines Accounts stellen wollen, können Sie dies auf der Apple Seite „Daten und Datenschutz“ unter privacy.apple.com tun. Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten in Bezug auf den Supportassistenten haben oder sich an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n wenden wollen, können Sie uns unter www.apple.com/de/legal/privacy/contact erreichen.
Verfügbarkeit des Supportassistenten
SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, WERDEN DER SUPPORTASSISTENT UND SEINE INHALTE OHNE MÄNGELGEWÄHR UND NACH VERFÜGBARKEIT MIT ALLEN FEHLERN UND OHNE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART AUSGELIEFERT, UND APPLE LEHNT HIERMIT ALLE AUSDRÜCKLICHEN, STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB.
Sie können die Nutzung des Supportassistenten jederzeit einstellen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Apple nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung Ihren Zugriff auf den Supportassistenten beenden kann, darunter aus folgenden Gründen: (1) Aufforderungen durch Strafverfolgungsbehörden oder andere staatliche Stellen, (2) auf Ihren Wunsch hin (selbst veranlasste Löschung des Accounts), (3) Einstellung oder Änderung des Supportassistenten oder (4) unerwartete technische Probleme. Apple haftet nicht für Schäden oder Verluste, die durch Unterbrechungen oder Änderungen des Dienstes entstehen.