Assistance informatique pour l’intégration du système d’exploitation, la migration et le fonctionnement des serveurs.

Recevez toute l’assistance dont a besoin votre service informatique lors du déploiement de macOS, de macOS Server ou d’iOS au sein de votre entreprise. L’AppleCare OS Support permet de bénéficier d’une assistance par téléphone et par e-mail pour les problèmes d’intégration, de migration et de fonctionnement avancé des serveurs.

AppleCare OS Support

Que vous ayez des questions ponctuelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple a le programme qu’il vous faut. Chaque contrat fournit une couverture d’une durée d’un an.

Assistance en cas d’incidents à l’échelle de l’entreprise
Comprend l’AppleCare Help Desk Support
AppleCare Technician Training inclus

Éléments couverts

Les contrats AppleCare OS Support proposent une assistance en cas d’incidents au niveau de l’entreprise, dans les domaines suivants : intégration dans des environ­nements hétérogènes ; composants système ; configuration et administration réseau ; applications professionnelles ; applications et services web ; et questions techniques nécessitant l’utilisation d’outils en ligne de commande1.

Chaque contrat AppleCare OS Support comprend un plan annuel d’assistance technique appelé AppleCare Help Desk Support, qui couvre un nombre illimité d’incidents concernant l’installation, le lancement et l’utilisation des logiciels ; le dépannage et le diagnostic du matériel et des logiciels ; enfin, l’identification des problèmes pour les solutions Apple.

Produits couverts par l’AppleCare Help Desk Support :

  • Matériel Apple2
  • Versions actuelles d’iOS, de macOS et de macOS Server
  • La plupart des outils et applications Apple, y compris Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers et Pages1

AppleCare Technician Training

Avec l’AppleCare OS Support, vous bénéficiez également de l’AppleCare Technician Training, la seule formation en ligne de certification en maintenance AppleCare conçue et approuvée par Apple. Des accès supplémentaires à l’AppleCare Technician Training peuvent être achetés séparément.

Souscrivez un contrat AppleCare OS Support adapté à vos besoins professionnels.

Select

Couvre jusqu’à 10 incidents à l’échelle de l’entreprise et fournit une réponse dans les quatre heures aux problèmes prioritaires (panne du serveur), 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7)3. Toute assistance incidents non utilisée expire au bout d’un an.

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Preferred

Couvre un nombre illimité d’incidents à l'échelle de l’entreprise, fournit une réponse dans les deux heures aux problèmes prioritaires, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7) et désigne un chargé de compte AppleCare pour votre organisation3.

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Alliance

Couvre un nombre illimité d’incidents à l'échelle de l’entreprise sur plusieurs sites et fournit une réponse en une heure aux problèmes prioritaires, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24/7)3. Ce contrat prévoit une vérification sur site par un ingénieur de l’assistance technique Apple.

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Champ d’application

Système d’exploitation

  • Select
  • iOS, macOS et macOS Server à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • Incident macOS et macOS Server à l’aide de l’interface en ligne de commande
  • Incident Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés
  • Incident Dépannage de l’intégration multi-plateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Incident Dépannage de l’intégration des services d’annuaires et de la gestion des profils
  • Incident Dépannage de l’intégration d’Active Directory
  • Configuration des systèmes de fichiers et RAID
  • Preferred
  • iOS, macOS et macOS Server à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • macOS et macOS Server à l’aide de l’interface en ligne de commande
  • Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés
  • Dépannage de l’intégration multi-plateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Dépannage de l’intégration des services d’annuaires et de la gestion des profils
  • Dépannage de l’intégration d’Active Directory
  • Configuration des systèmes de fichiers et RAID
  • Alliance
  • iOS, macOS et macOS Server à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • macOS et macOS Server à l’aide de l’interface en ligne de commande
  • Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés
  • Dépannage de l’intégration multi-plateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Dépannage de l’intégration des services d’annuaires et de la gestion des profils
  • Dépannage de l’intégration d’Active Directory
  • Configuration des systèmes de fichiers et RAID
  • Système d’exploitation

    Select Preferred Alliance
  • iOS, macOS et macOS Server à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • macOS et macOS Server à l’aide de l’interface en ligne de commande Incident
  • Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés Incident
  • Dépannage de l’intégration multi-plateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression) Incident
  • Dépannage de l’intégration des services d’annuaires et de la gestion des profils Incident
  • Dépannage de l’intégration d’Active Directory Incident
  • Configuration des systèmes de fichiers et RAID

Intégration des iPhone, iPad et iPod touch

  • Select
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement de profils à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • Configuration d’iOS pour un fonctionnement avec les réseaux d’entreprise existants
  • Incident Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iOS
  • Preferred
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement de profils à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • Configuration d’iOS pour un fonctionnement avec les réseaux d’entreprise existants
  • Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iOS
  • Alliance
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement de profils à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • Configuration d’iOS pour un fonctionnement avec les réseaux d’entreprise existants
  • Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iOS
  • Intégration des iPhone, iPad et iPod touch

    Select Preferred Alliance
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement de profils à l’aide de l’interface utilisateur graphique
  • Configuration d’iOS pour un fonctionnement avec les réseaux d’entreprise existants
  • Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iOSIncident

Logiciels grand public

  • Select
  • Assistance sur les applications grand public Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)
  • Preferred
  • Assistance sur les applications grand public Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)
  • Alliance
  • Assistance sur les applications grand public Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)
  • Logiciels grand public

    Select Preferred Alliance
  • Assistance sur les applications grand public Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)

Logiciels vidéo professionnels

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception personnalisée du flux de production (comme pour la post­production numérique)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception personnalisée du flux de production (comme pour la post­production numérique)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception personnalisée du flux de production (comme pour la post­production numérique)
  • Logiciels vidéo professionnels

    Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception personnalisée du flux de production (comme pour la post­production numérique)

Logiciels audio professionnels

  • Select
  • Logic Pro et MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro et MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro et MainStage
  • Logiciels audio professionnels

    Select Preferred Alliance
  • Logic Pro et MainStage

Logiciels de gestion à distance

  • Select
  • Assistance sur Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Assistance sur Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Assistance sur Apple Remote Desktop
  • Logiciels de gestion à distance

    Select Preferred Alliance
  • Assistance sur Apple Remote Desktop

Logiciels de stockage en réseau (SAN)

  • Select
  • Incident Assistance sur Xsan
  • Preferred
  • Assistance sur Xsan
  • Alliance
  • Assistance sur Xsan
  • Logiciels de stockage en réseau (SAN)

    Select Preferred Alliance
  • Assistance sur Xsan Incident

Assistance matérielle2

  • Select
  • Dépannage sur iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV et Mac
  • Preferred
  • Dépannage sur iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV et Mac
  • Alliance
  • Dépannage sur iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV et Mac
  • Assistance matérielle2

    Select Preferred Alliance
  • Dépannage sur iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV et Mac

Les contrats d’assistance en un coup d’œil

Contacts clients

  • Select
  • 2 Contacts techniques
  • 0 Contacts administratifs
  • 1 Nombre de sites pris en charge
  • Preferred
  • 2 Contacts techniques
  • 1 Contacts administratifs
  • 1 Nombre de sites pris en charge
  • Alliance
  • 6 Contacts techniques
  • 1 Contacts administratifs
  • Plusieurs Nombre de sites pris en charge
  • Contacts clients

    Select Preferred Alliance
  • Contacts techniques 2 2 6
  • Contacts administratifs 0 1 1
  • Nombre de sites pris en charge 1 1 Multiples

Incidents

  • Select
  • Illimité Assistance au niveau du Help Desk (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • 10 Assistance au niveau de l’entreprise (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • Preferred
  • Illimité Assistance au niveau du Help Desk (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • Illimité Assistance au niveau de l’entreprise (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • Alliance
  • Illimité Assistance au niveau du Help Desk (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • Illimité Assistance au niveau de l’entreprise (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet)
  • Incidents

    Select Preferred Alliance
  • Assistance au niveau du Help Desk (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet) Illimité Illimité Illimité
  • Assistance au niveau de l’entreprise (demande soumise par téléphone, e-mail ou Internet) 10 Illimité Illimité

Horaires

  • Select
  • 12/7 Disponibilité de l’assistance standard4
  • 12/7 Assistance de priorité n° 1 (panne du système ou interruption du service)
  • Preferred
  • 12/7 Disponibilité de l’assistance standard4
  • 12/7 Assistance de priorité n° 1 (panne du système ou interruption du service)
  • Alliance
  • 12/7 Disponibilité de l’assistance standard4
  • 24/7 Assistance de priorité n° 1 (panne du système ou interruption du service)
  • Horaires

    Select Preferred Alliance
  • Disponibilité de l’assistance standard4 12/7 12/7 12/7
  • Assistance de priorité n° 1 (panne du système ou interruption du service) 12/7 12/7 24/7

Temps de réponse initial5

  • Select
  • 4 heures Panne du système ou interruption du service (priorité élevée)
  • 48 heures Problème de performances (priorité moyenne)
  • 72 heures Autre question ou problème (priorité faible)
  • Preferred
  • 2 heures Panne du système ou interruption du service (priorité élevée)
  • 24 heures Problème de performances (priorité moyenne)
  • 48 heures Autre question ou problème (priorité faible)
  • Alliance
  • 1 heure Panne du système ou interruption du service (priorité élevée)
  • 4 heures Problème de performances (priorité moyenne)
  • 24 heures Autre question ou problème (priorité faible)
  • Temps de réponse initial5

    Select Preferred Alliance
  • Panne du système ou interruption du service (priorité élevée) 4 heures 2 heures 1 heure
  • Problème de performances (priorité moyenne) 48 heures 24 heures 4 heures
  • Autre question ou problème (priorité faible) 72 heures 48 heures 24 heures

Gestion de compte

  • Select
  • Services de gestion de compte AppleCare
  • Compte-rendu d’activité trimestriel
  • Compte-rendu d’activité mensuel
  • Preferred
  • Services de gestion de compte AppleCare
  • Compte-rendu d’activité trimestriel
  • Compte-rendu d’activité mensuel
  • Alliance
  • Services de gestion de compte AppleCare
  • Compte-rendu d’activité trimestriel
  • Compte-rendu d’activité mensuel
  • Gestion de compte

    Select Preferred Alliance
  • Services de gestion de compte AppleCare
  • Compte-rendu d’activité trimestriel
  • Compte-rendu d’activité mensuel

Visites sur les sites clients

  • Select
  • Une vérification commerciale/de lancement programmée
  • Une analyse technique programmée (jusqu’à deux jours)
  • Preferred
  • Une vérification commerciale/de lancement programmée
  • Une analyse technique programmée (jusqu’à deux jours)
  • Alliance
  • Une vérification commerciale/de lancement programmée
  • Une analyse technique programmée (jusqu’à deux jours)
  • Visites sur les sites clients

    Select Preferred Alliance
  • Une vérification commerciale/de lancement programmée
  • Une analyse technique programmée (jusqu’à deux jours)

Rapports

  • Select
  • Compte-rendu de l’état des incidents (sur le Web)
  • Preferred
  • Compte-rendu de l’état des incidents (sur le Web)
  • Alliance
  • Compte-rendu de l’état des incidents (sur le Web)
  • Rapports

    Select Preferred Alliance
  • Compte-rendu de l’état des incidents (sur le Web)

Dans les tableaux ci-dessus, une coche verte indique un nombre illimité d’incidents. Le contrat Select couvre jusqu’à 10 incidents au niveau de l’entreprise dans les catégories indiquées. Pour résoudre certains problèmes, il peut être nécessaire d’utiliser plusieurs incidents.

Lire les conditions générales