AppleCare 技術支援

合約條款

一經聯絡 Apple 尋求下述維修計劃(下稱「維修計劃」)提供之支援服務,或向 Apple 登錄維修計劃,個人或實體(下稱「用戶」)即同意下列合約條款(下稱「條款」)規範適用維修計劃所提供之支援服務。請注意,支援服務之提供,旨在協助用戶取得 Apple 一年有限保固、AppleCare+、AppleCare Protection Plan 全方位服務專案或適用消費者保護法律規定之利益,並受個別保固、AppleCare 服務契約或消費者保護法律之規範。支援服務受本合約條款規範,若用戶不同意本合約條款,請勿聯絡 Apple 或登錄維修計劃。如欲取消已購買之維修計劃並獲退已付款項,請依下列所述聯絡 Apple。維修計劃於 Apple 接受用戶登錄時生效(下稱「生效日」)。

  1. 服務:一經接受用戶之登錄,Apple 將針對 Apple 軟體產品或相關技術(下稱「支援產品」),提供適用維修計劃之支援服務(下稱「支援服務」),詳情請見下列網頁:https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/actssgeos.html(下稱「維修計劃支援網頁」)。Apple 保留可隨時修訂維修計劃提供之支援服務,及/或維修計劃所涵蓋之支援產品的權利,惟須將最新更新項目公告於維修計劃支援網頁。 Apple 修訂支援服務或支援產品,不得(i)減少 Apple 於支援服務應提供之投入程度,或(ii)對 Apple 提供支援服務之責任產生實質影響,或(iii)對用戶於支援服務享有之權利產生實質影響。 若有任何更新項目影響用戶的維修計劃,Apple 最晚將於更新項目公告前三十(30)日,透過用戶登錄之電子郵件信箱通知用戶。維修計劃支援網頁所載條款屬本合約條款之一部分。若本合約條款與維修計劃支援網頁條款不一致,悉以維修計劃支援網頁條款為準。
  2. 限制:
    1. 支援事件:服務計畫以單次、多次或不限次數支援事件套裝提供。支援事件係指可歸責於單一原因之特定單獨問題。Apple 將盡合理努力解決支援事件,但不保證支援事件都可獲得解決。Apple 有權自行決定支援事件構成要素,並在法律允許範圍內,決定支援事件解決與否。一般而言,只要用戶收到下列項目之一,即代表支援事件已獲解決:(a)可用以解決問題之資訊;(b)如何取得解決問題之軟體解決方案之資訊;(c)問題係由無法解決之已知因素或不相容於支援產品所造成之通知;(d)確認問題可透過升級至支援產品較新版本解決之資訊;或(e)確認問題係硬體設備問題之通知。 維修計劃若為提供有限次數支援事件者,用戶每次通知新支援事件,即減少剩餘之可使用支援事件次數。
    2. 回應時間:Apple 將盡合理努力,於合理時間內或適用維修計劃規定之回應時間內(下稱「回應時間」,以較早發生者為準),回應支援服務要求,但不保證能於特定時間內提供回應。所有回應時間之計算,悉以維修計劃支援網頁所載維修計劃服務時間為準。
    3. 現行版本:除另有明定外,所有支援產品均須為現行最新版本。
    4. 用途:支援服務之設計,並非用於運轉核子設施、飛機導航、通訊系統或航路管制設備,亦非用於支援服務一旦無法達到預定結果,即可能造成人員傷亡或嚴重實體或環境損害之其他活動。
    5. 技術聯絡人:支援服務提供對象為用戶於登錄當時所指定,並符合維修計劃規定之單一或多名人員(下稱「技術聯絡人」)。技術聯絡人係用戶與 Apple 之間有關維修計劃技術支援事宜之唯一聯繫窗口。針對允許多名技術聯絡人之維修計劃而言,若用戶有意變更技術聯絡人,用戶須至少提前五(5)日,透過下列適用之退款聯絡地址,以書面通知 Apple,或者,若維修計劃適用,亦可透過符合維修計劃指示文件(於維修計劃開始之時提供)規定之用戶客製化安全網站,直接進行變更。
  3. 除外規定:除維修計劃另有明定外,Apple 不為下列原因致生之問題提供支援服務:(a)使用支援產品進行基於伺服器之應用;(b)可透過升級支援產品解決之問題;(c)以不符原始設計宗旨之方式,使用或修改支援產品;(d)第三方產品或技術及其對支援產品之影響或互動;(e)提供支援產品所用媒體,或支援產品安裝所在的電腦已發生損壞;(f)使用不相容於支援產品之電腦系統;(g)網際網路、電子郵件、檔案管理、網路設定、指令碼處理、FX 指令碼處理、程式設計、編譯、除錯、基礎架構設計、內容建立、內容客製化、多媒體專案規劃/設計、資源管理、預算編列、教育訓練、到府診斷相關問題,或其他不在維修計劃規定支援服務範圍內之問題。
  4. 用戶責任:為獲得支援服務,用戶必須登錄維修計劃,並遵守 Apple 提供之使用指示。關於用戶與 Apple 聯絡之電子信箱和電話線路,用戶應自行負擔所有設置和維護費用。用戶尋求支援服務時應與 Apple 合作,提供各項必要資訊,協助 Apple 診斷問題。用戶應自行負責檔案、資料或程式遺失或變動時之所有復原或重建工作。用戶應維持並執行完整之資料備份和災害復原計畫。用戶應自行負責自身機密或專屬資訊之各項安全。用戶不得向 Apple 揭露具有智慧財產權之機密、專屬或其他資訊,使 Apple 產生面臨賠償責任之虞。用戶應對其尋求支援服務之支援產品及其運行所在之電腦系統,具備合理了解。用戶不得將支援服務移轉予第三方。支援服務僅供用戶內部使用,未經授權散布支援服務將構成立即終止本合約之理由。用戶應採取合理措施,防止未經授權散布和使用支援服務之情況。用戶不得濫用其對支援服務之接受或使用權利,包括但不限於利用支援服務處理業已解決之問題。
  5. 遠端支援服務:Apple 得依維修計劃,透過網際網路遠端存取技術提供支援服務,若取得用戶許可,亦得透過安裝和使用遠端存取軟體,控制並收集用戶電腦上之資訊。用戶安裝和使用遠端存取軟體,代表其允許 Apple 以上述方式提供支援服務。支援服務工作階段結束之後,遠端存取軟體之全部或部分檔案可能仍存在於用戶之電腦。遠端存取軟體之所有權及其中所有智慧財產權,仍為 Apple Inc. 或其授權人所有。使用相關遠端存取軟體,可能需要遵守下列網址所載之其他授權條款:https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf。用戶 不得對遠端存取軟體之任何部分,進行解編或還原工程。提供遠端支援服務時,Apple將僅從用戶電腦存取、控制和收集其合理認為分析和處理支援事件所必須之資訊。Apple 建議用戶關閉無關支援事件之所有檔案和應用程式。遠端存取軟體或用戶電腦之功能,會使用戶能夠隨時終止遠端支援服務工作階段。

重要 - Apple 得依據法律和政策規定,針對在工作階段中檢視的特定影像,向執法機關履行呈報義務。

  1. 免責聲明:Apple 無法保證支援事件一定獲得解決,但 Apple 將盡合理努力,以專業方式執行維修計劃之支援服務。在法律允許範圍內,本合約列載之明示擔保及救濟權利均為專屬權利,並取代所有其他口頭、書面、法定、明示或默示之擔保、救濟和條件。在適用法律允許範圍內,Apple 及其授權人特此聲明,不提供任何法定或默示擔保(無論是否本條款相關者或因本條款產生),包括但不限於適銷性或符合特定用途之默示擔保。
  2. 責任限制:在法律允許範圍內,Apple 及其授權人依本合約應負擔之責任,不得超過用戶為訂購維修計劃支付之金額。Apple 及其授權人不對本合約基於任何責任理論產生之間接、特殊、附隨性或衍生性損害負責,包括但不限於利潤損失、資料遺失、設備或設施使用損失、業務中斷致生之損害,無論 Apple 及其授權人是否有被告知該等損失發生之可能性。 遠端存取軟體適用之授權條款可能尚有其他免責聲明,詳見 https://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/。 若用 戶 受購買所在或居住之國家 / 地區消費者保護法律或規定之保護,或相關法令有所不同,則本合約賦予之權益為該國家/地區法令規定所賦予權利和救濟之額外保障。部分國家/地區、州和省不允許排除或限制附隨性或衍生性損害,或不允許限制默示擔保或條件,因此上開限制和排除條款可能不適用於用戶。本合約授予用戶特定法律權利,用戶另得享有當地國家/地區、州或省提供之其他權利。
  3. 效期及終止:除依本條規定提早終止外,維修計劃效期為自生效日起十二(12)個月,或至所有支援事件額度用罄為止,以較早發生者為準(Apple 另有書面授權者除外)。維修計劃未於終止日當天或之前完成續期,Apple 將於維修計劃結束後,停止提供支援服務。Apple 得於下列任一情況隨時終止維修計劃:(a)Apple 提前至少十五(15)日發出書面通知後,用戶未能支付維修計劃之到期費用;(b)Apple 提前至少三十(30)日發出書面通知後,用戶未能補正違反本合約條款之行為;(c)用戶使用維修計劃提供之軟體,但卻違反規範軟體使用方式之軟體許可協議條款。除法律另有明定外,若用戶尚未獲得支援服務,則用戶得於維修計劃購買日或生效日起三十(30)日(以較晚發生者為準)內,以任何理由取消維修計劃,並且已付款項將獲全額退款。退款要求須以書面為之,並檢附適用之購買證明,寄至下列退款聯絡地址。因任何原因終止本合約後,第 6、7、及 12 條仍繼續有效。
  4. Apple;準據法:「Apple」係指下表所列位於用戶居住國家/地區之公司。雙方當事人同意本合約條款受購買所在國家/地區或用戶居住國家/地區法律規範,且所屬國家/地區之法院擁有管轄權。
  5. 額外服務或軟體:維修計劃若提供額外服務,將一併受本合約條款規範。若維修計劃於用戶所在地點提供支援服務,用戶將確保 Apple 得於約定時間進入該地點,並有足夠之安全工作環境讓 Apple 執行支援服務。若服務計劃提供軟體,該軟體為 Apple Inc. 或其授權人受著作權保護作品,用戶得安裝、重製和使用僅為支援支援產品而提供之軟體,但不得對軟體進行反向組譯、還原工程、修改、出租、租賃、出借或建立衍生作品。若軟體另受個別許可協議規範,則該個別許可協議之條款將規範軟體之使用。依本合約條款提供美國政府使用之軟體,屬於《美國聯邦採購規則》(FAR)第 52.227-19 條定義之「受限制之電腦軟體」。美國政府對於該軟體享有之權利,詳見《美國聯邦採購規則》第 52.227-19 條。
  6. 資料保護:用戶同意並瞭解 Apple 需要收集、處理和使用用戶資料,以便執行維修計劃之服務和支援責任。其中可能包括依 Apple 隱私權政策(https://www.apple.com/tw/legal/privacy),將用 戶 資料移轉至關係企業或服務供應商。 Apple 將 依 Apple 隱私權政策保護用戶資訊。若用戶欲取得或變更其在 Apple 之個人資訊,用戶得進入隱私更新網頁(https://www.apple.com/contact/myinfo),更新個人聯絡資料設定。 Apple< 得記錄用戶與 Apple 間之部分或全部通話內容,做為教育訓練、品質控管與參考之用。
  7. 一般規定:用戶不得轉讓維修計劃項下之權利或責任。未經授權之轉讓一律無效。如因無法合理控制之理由導致延遲履約或無法履約,Apple 皆不負法律責任。拋棄本合約任一條款之違約請求權,不構成對日後違約行為請求權之拋棄。若管轄法院認定本合約任一條款無效或無法執行,其餘條款仍具有完整之效果及效力,且雙方應以符合立約原旨及本合約經濟效益之有效可執行條款,取代無效或不可執行之條款。本合約條款(包括本文前開提及之參閱條款)構成 Apple 與用戶之間就維修計劃和依其提供之支援服務所達成之全部合意,取代先前有關標的事項之所有協商、協議和共識,除以書面為之並經 Apple 授權代表簽署外,任何條款增刪或修改均不對 Apple 產生約束力。用戶透過訂單或其他文件提出之條款或條件一律無效,Apple 於此明確拒絕。

個別國家/地區之規定

下列個別國家/地區之規定如與本計畫其他條款有所牴觸,悉以個別國家/地區之規定為準:

澳洲

本合約所載有關退貨、退款和保固之權利,不影響您依《2010 年競爭與消費者法案》(Competition and Consumer Act 2010)及其他適用澳洲消費者保護法規享有之法定權利。

比利時

用戶確知其向 Apple 尋求支援服務,並非行使《1991 年 7 月 14 日交易行為規制法》(Trade Practices Act of 14 July 1991)第 94 條之三所定關於先前締結銷售契約之各項權利。

加拿大

魁北克省居民:魁北克省法律管轄本計畫,以及因此產生的任何爭議。第 7 條 - 責任限制不適用於魁北克省居民。

德國

第 7 條責任限制:若為用戶,應適用下列規定:Apple 僅依下列規定,對j維修計劃條款產生之損失負責:(i)對故意或重大過失導致之損失負擔無限責任;(ii)對導致人員傷亡或健康損害之故意或重大過失負擔無限責任;(iii)不符保固而產生之損失,最高可達保固目的所涵蓋且 Apple 於提供保固時可預見之金額;(iv)若涉及產品責任,依《產品責任法》(Product Liability Act)負責;或(v)不履行維修計畫核心之 Apple 基本責任(維修計畫締結關鍵並為用戶所信賴者)導致之損失。Apple 任何更廣泛法律責任依個案情況予以排除。

義大利

第 4 條用戶責任:下列條款增至第 4 條:

 

電子信箱和電話通訊之費用,為電話/網際網路服務供應商收取之費用。

挪威

第 8 條效期與終止:下列條款增至第 8 條:

 

若您是消費者,請注意,您依據《挪威法》關於買賣退貨所享有之權利(2000 年 12 月 21 日第 105 號法),已涵蓋在第 8 條「期限及終止」中。 

瑞典

第 1 條服務:下列條款增至第 1 條:

 

若支援服務之變更對用戶屬重大不利,用戶有權依據下列第 8 條終止服務計畫。

第 8 條效期及終止:在「除法律另有明定外,若用戶未曾接受支援服務,則用戶得於維修計劃購買日或生效日起三十(30)日(以較晚發生者為準),以任何理由取消維修計劃,並且已付款項將獲全額退款。」之後,應增列下列語句:「若 Apple 對支援服務之變更對用戶屬重大不利,例如取消用戶產品之支援服務,客戶有權終止維修計劃,並取得維修計劃剩餘期間相應之退款。」

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Av. Paseo de la Reforma 483, piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México.
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Limited Liability Company Apple Rus
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bld. 2, 4 Romanov Lane, 6th floor, premises II, room 54, 125009, Moscow, Russian Federation
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Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul
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PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia 電話號碼:133 622
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香港
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Apple Asia Limited
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香港銅鑼灣時代廣場第一座 2401 室
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19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India
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日本
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Apple Japan Inc.
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6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
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Apple Korea Ltd.
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3901, ASEM Tower; 517 Yeongdong-daero,, Gangnam-Gu; Seoul 06164, Republic of Korea
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馬來西亞
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Level 11 MENARA CIMB, Jalan Stesen Sentral 2 Kuala Lumpur Sentral 50470, Kuala Lumpur, Malaysia
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Apple Sales New Zealand
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C/o 88 Shortland Street, Auckland Central, Auckland, 1010 , New Zealand
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Apple South Asia Pte. Ltd.
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7 Ang Mo Kio Street 64
Singapore 569086
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中國上海市外高橋保稅區馬吉路 88 號 6 號樓,郵遞區號 200131。
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Apple South Asia (Thailand) Limited
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44th Floor ,Room No.HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand
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Apple Asia LLC
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One Apple Park Way; Cupertino, CA 95014, U.S.A.

 

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