iPad membantu pemilik rumah tetap puas dengan peralatan rumah tangga mereka.

Tonton video tentang BSH

BSH Hausgeräte GmbH merupakan produsen peralatan rumah tangga terbesar di Eropa. Portofolio mereknya begitu luas seperti Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo, dan Junker. Teknisi servis BSH memahami mesin dan cara memperbaikinya, termasuk menjaga mesin pengering selalu berfungsi dengan lancar selama 20 tahun. Bagi BSH, iPad mengubah cara kerja teknisi servis, mulai dari optimalisasi jadwal harian, hingga membantu mereka mengidentifikasi komponen lama. Kemudahan dan mobilitas iPad digabungkan dengan kecanggihan aplikasi khusus iPadOS yang merupakan hasil kemitraan Apple dan IBM menjadikan informasi produk mudah diakses dan menyederhanakan komunikasi dengan kantor, serta memungkinkan hubungan tatap muka yang produktif dengan pelanggan.

Sekilas

5 ribuTeknisi servis
7 jutaKunjungan pelanggan
di seluruh dunia
80 ribuModel peralatan
rumah tangga

Antarmuka yang senyaman rumah sendiri.

iPad menghadirkan solusi modern ke banyak peralatan.

Pengelolaan Alur Kerja

Peta dan Aplikasi memudahkan pekerjaan teknisi.

Pengelolaan Alur Kerja

Sebagian besar orang membeli peralatan rumah tangga dari BSH melalui mitra saluran. Saat BSH pertama kali mengunjungi rumah pelanggan berdasarkan panggilan servis, iPad dan aplikasi khusus bFixing membantu teknisi mengetahui jadwal, rute, detail kontak pelanggan, informasi produk, dan komponen yang diperlukan setiap harinya, hanya dalam satu tampilan. Mereka juga bisa menjadwalkan pertemuan tatap muka sebagai tindak lanjut tanpa harus melakukan panggilan ke layanan pelanggan.

Konsultasi Pribadi

Teknisi siap membantu, tak hanya memperbaiki.

Konsultasi Pribadi

Aplikasi khusus bInforming dapat mengubah kunjungan perbaikan biasa menjadi konsultasi yang lebih bermanfaat, langsung di lokasi. Teknisi servis dapat menyarankan produk baru dan aksesori pembersihan, memberikan rekomendasi, menerima pembayaran, dan bahkan mengatur pengiriman — semuanya secara langsung tanpa harus melakukan panggilan ke kantor.

Pengelolaan Inventaris

Aplikasi dapat mengetahui mana suku cadang yang dibutuhkan dan harus dibawa.

Pengelolaan Inventaris

Dengan aplikasi khusus bTooling, teknisi mengetahui semua komponen yang diperlukan untuk pekerjaan dan dapat mengonfirmasi komponen yang mereka gunakan dengan mudah. Gudang mengetahui komponen yang diperlukan setiap harinya dan inventaris yang dibawa teknisi servis. Inventaris diperbarui secara otomatis sehingga komponen yang tidak terpakai dapat dikumpulkan dan dikembalikan pada malam harinya.

Informasi Produk

80.000 produk.
Dua puluh tahun pengalaman. Semua di satu tempat.

Informasi Produk

BSH memerlukan solusi untuk membantu teknisi servis mendiagnosis dan memperbaiki peralatan di dapur pelanggan. Aplikasi khusus bFixing memberi mereka akses ke berbagai informasi produk yang detail, pertanyaan pembersihan dan perawatan standar, serta tips perawatan. Aplikasi ini mengakses sistem back-end BSH dan penggunaannya begitu mudah dan intuitif, hanya dengan menyentuhkan jari ke layar iPad.

Hanya dengan Apple

Fitur Keamanan Bawaan

Perangkat Apple menjaga keamanan data. Berbagai fitur keamanan penting, seperti enkripsi perangkat berbasis perangkat keras, tidak dapat dinonaktifkan secara tidak sengaja. Touch ID dan Face ID memudahkan Anda mengamankan setiap perangkat. Dan karena banyak dari fitur ini diaktifkan secara default, TI tidak perlu repot melakukan konfigurasi mendalam.

Penerapan Tanpa Sentuhan

Dengan Apple Business Manager, BSH dapat dengan mudah mengonfigurasi, menerapkan, dan mengelola perangkat lewat udara. Dan TI dapat menyesuaikan proses penyiapan dengan berbagai kebutuhan bisnis. Jadi setiap perangkat Apple siap digunakan sejak awal.

Kemitraan

Kemitraan Apple dengan IBM menghadirkan aplikasi canggih yang intuitif bagi karyawan dengan integrasi yang lancar ke sistem back-end. Sebagai hasilnya, BSH meluncurkan aplikasi percontohan pertama hanya dalam waktu enam bulan. Dan perusahaan menyebutkan dukungan desain dan integrasi sebagai faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan tersebut.

Hasil

Aplikasi membantu memperbaiki peralatan rumah tangga.

Urusan administrasi berkurang hingga 80% per pekerjaan.

2-3 kunjungan pelanggan tambahan per teknisi per minggu.

Kepuasan pelanggan meningkat.

Teknisi semakin diberdayakan.

Bagikan kisah ini.

Lihat kisah lainnya.