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Se desideri avere assistenza per aggiornare o
riparare il tuo computer Apple guarda Opzioni
Servizio.
Altrimenti, se bai bisogno di assistenza e hai
domande sull'hardware e sul software marcato Apple, hai
svariate possibilità come descritto di seguito.
1. Fai riferimento alla documentazione
allegata al tuo prodotto Apple
I manuali, la documentazione elettronica e gli aiuti a video
che hai trovato col prodotto Apple acquistato ti aiuteranno
a installare il software. Fai riferimento ad essi anche per
informazioni su come risolvere i problemi che a volte
accadono e che solitamente sono di facile risoluzione.
Se hai Mac OS 8, puoi entrare nell' "Info Center" del tuo
Macintosh.
Il Power Macintosh Emergency Handbook (versione US) ti
aiuta con molti suggerimenti e spiegazioni dettagliate.
Potete scaricarlo Qui.
2. Contatta il rivenditore del prodotto
Apple
Domanda al tuo Rivenditore Autorizzato Apple o al Centro di
Assistenza Autorizzato Apple un consiglio per risolvere ogni
problema. Specialisti nei servizi di supporto sono a
disposizione per soddisfare le tue esigenze.
3. Servizi
Online
Apple fornisce un supporto tecnico su Internet e altri
servizi online, disponibili 24 ore al giorno. Spesso puoi
anche risolvere facilmente ogni piccolo problema sfruttando
le molteplici risorse Apple, compresi partner commerciali e
rivenditori online.
Apple Europe attualmente non ha istituito il supporto
tecnico individuale via e-mail, e siamo veramente spiacenti
di non poter rispondere individualmente alle richieste
tecniche via email. Tuttavia questa pagina mostra le opzioni
disponibili.
Siti web in lingua inglese
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Siti Apple su Internet
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Per esigenze di supporto tecnico potete
consultare il sito
Apple
Support oppure direttamente uno dei
siti qui elencati.
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Risoluzione dei problemi
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Suggerimenti per prevenire e risolvere problemi
più comuni su Mac.
Basic
Troubleshooting
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Scambio informazioni tecniche
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Accesso alle ultime informazioni di supporto,
alle Frequently Asked Questions (FAQ) e
l'indicazione dei forum di discussione dove poter
porre domande e ricevere risposte sui prodotti
Apple.
Tech
Exchange
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Libreria informazioni tecniche
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Il database utilizzato dai tecnici Apple di
tutto il mondo. Molti problemi, anche quelli
complessi, possono essere risolti sfruttando le
informazioni avanzate in esso contenute.
Technical
Information Library
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Libreria software Apple
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Gli aggiornamenti Apple includono il software
internazionale. Molti problemi possono essere
risolti installando un aggiornamento.
Apple
Software Library
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Siti web nelle lingue nazionali
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Siti Internet Apple
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Se hai Mac OS 8, il Centro Informazioni è
un ottimo punto di partenza.
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Risoluzione dei problemi
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In lingua inglese, puoi vedere la European
FAQs.
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Libreria software Apple
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La Apple Software Library ha un mirror
in Europa per un accesso più veloce.
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4. Prodotti e informazioni
generali
Per informazioni generali sui prodotti Apple, consultate il
sito Apple Italiano. La
disponibilità dei prodotti, delle configurazioni e
delle varie componenti varia da paese a paese, noi vi
suggeriamo di contattare il vostro rivenditore autorizzato
Apple locale o un centro di assistenza.
Ogni centro di assistenza può rispondere a quesiti
di carattere generale sui prodotti Apple e in particolare
fornire:
- Descrizioni di prodotti
- Informazioni dove acquistare i prodotti Apple
- Dove possibile, segnalazioni e soluzioni sul software
di base
5. Da dove prendere il Software
Macintosh
Scarica le versioni più aggiornate del software
Apple, del software di utilità e gli aggiornamenti
dal sito mirror FTP di Apple
Europe. Per la descrizione di altre opzioni entra nel
sito di supporto
americano.
In alternativa, il tuo centro di assistenza Apple
può fornirti gli aggiornamenti software su CD o su
dischetto. Per questo servizio è solitamente
richiesto un piccolo compenso a parziale copertura sia dei
costi amministrativi che dei supporti di memoria di
massa.
Lista
dei centri europei di assistenza tecnica
Apple
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Nazione
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Numero telefonico per il supporto
tecnico
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Numero telefonico per informazioni
commerciali
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Austria
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0660 / 6764
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0660 / 6764
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Belgio
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02 713 1203
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02 713 1203
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Belgio (francese)
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02 713 1202
|
02 713 1202
|
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Danimarca
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800 172 91
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800 172 91
|
|
Finlandia
|
0800 118 083
|
0800 118 083
|
|
Francia
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0803 08 96 59
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0803 08 96 59
|
|
Germania
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069 95096189
|
0180 / 35018
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Irlanda
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1800 709006
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1800 709006
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Italia
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2-27326292/3/4/5/6
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2-27326292/3/4/5/6
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|
Lussemburgo
|
0800-2069
|
0800-2069
|
|
Olanda
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020 346 9104
|
020 346 9104
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|
Norvegia
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800 110 06
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800 110 06
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|
Sud Africa
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0800 998171
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0800 998171
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Spagna
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902 100 088
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902 100 088
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Svezia
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08 587 711 30
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08 587 711 30
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Svizzera
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01 800 9037
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01 800 9037
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Regno Unito
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0990 127753 (1-Apple)
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0990 127753 (1-Apple)
0800 127753 (Hotline)
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6. Supporto
Tecnico Telefonico - HotLine Apple
Se avete bisogno di supporto riguardo il funzionamento dei
prodotti harware e software Apple e non trovate risposta
nella documentazione cartacea, elettronica e on-line, potete
chiamare l'HotLine Apple ad uno dei numeri qui citati. Alla
prima chiamata vi verrà fornito un codice
identificativo (CIC) che dovrete annotare. Questo codice vi
permetterà di accedere al servizio HotLine in
futuro.
Per la maggior parte dei nuovi prodotti Hardware o software
avete diritto ad un supporto gratuito per 90 giorni dalla
data di acquisto.
I tecnici Apple saranno lieti di aiutarvi con
informazioni ruguardo a:
- Istallazione e configurazione di prodotti Apple
- Assistenza per l'identificazione di guasti
- Informazioni sugli aggiornamenti Software Apple
In tutta Europa il supporto comprende normalmente tutti i
prodotti di terze parti acquistati in bundle con un prodotto
Apple. In tutti gli altri casi il supporto sui prodotti non
Apple viene fornito direttamente dal distributore o dal
produttore del prodotto in questione.
Alla fine dei 90 giorni di supporto gratuito è
possibile accedere ad altre forme di supporto a pagamento.
Per ulteriori informazioni a rigurado potete contattare il
vostro rivenditore o la sede Apple di competenza.
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