Un employé de l’Apple Store montre les fonctionnalités de l’iPad à une cliente.

Vous êtes passionné de musique ou de photo ? Le fitness, la vidéo ou les jeux sont vos activités préférées ? Quelle que soit votre passion, ne la laissez pas au vestiaire. C’est en parlant de ce qui vous fait vibrer lorsque vous présentez des produits Apple, que vous inciterez les autres à aller plus loin dans ce qui les passionne. C’est pourquoi nous ne cessons de réinventer l’expérience Retail : pour aider nos clients à découvrir toutes sortes de potentiels, et vous y aider aussi.

Mariana souhaite découvrir
ce dont chaque client a besoin.

Mariana

Mariana, Spécialiste dans un Apple Store à Los Angeles, fait la démonstration d’un produit à un petit garçon.

En tant que Spécialiste à Los Angeles, Mariana comprend l’importance de créer un lien avec chaque personne qu’elle rencontre dans son store. Il lui revient de trouver le produit qui répond parfaitement aux besoins de chaque client. Mariana peut facilement expliquer ce qui la séduit le plus dans les produits Apple. Cependant, le plus gratifiant selon elle, c’est d’aider les clients à découvrir leurs propres passions. « Ce que j’aime par-dessus tout, c’est montrer à mes clients de quelle manière les produits Apple peuvent enrichir leur vie. C’est ce qu’il y a de plus gratifiant à mes yeux. »

Vente

Au sein d’une équipe dont la mission est d’offrir une expérience client exceptionnelle, vous présenterez aux clients des produits Apple qui les aideront à faire ce qu’ils aiment d’une nouvelle façon. Vous pourrez être amené à travailler avec des entreprises locales pour faire découvrir aux entrepreneurs et aux professionnels des outils indispensables à leur réussite. Que vous soyez en contact avec les clients ou en coulisses, vous aurez chaque jour l’opportunité de faire une grande différence pour vos clients, votre équipe et vous-même. Voici l’éventail des rôles : Spécialiste, Expert, Operations Expert ou Business Expert.

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Pour Michael, rien n’est plus puissant que l’imagination d’une personne.

Michael

Michael, Créatif à l’Apple Store de Canberra, Australie, observe un membre de l’équipe faire la démonstration d’un outil de stabilisation de la caméra.

Michael s’est toujours passionné pour l’enseignement. C’est pourquoi il est si heureux d’être un Créatif à Canberra, en Australie. Il anime une série d’ateliers sur des sujets allant des bases de l’iPhone à l’utilisation de logiciels Apple en entreprise. Par la même occasion, Michael développe ses propres compétences. « J’adore aider les gens à développer et faire croître leur créativité. Tandis qu’ils apprennent, j’améliore mes compétences d’écoute et de présentation. Apple offre le parfait environnement pour ce que j’aime faire. »

Assistance

Quand un client devient un propriétaire, c’est le début d’une relation. Cette équipe veille ensuite à la faire grandir. Quand des clients viendront à l’Apple Store, vous mettrez vos passions à profit pour aider les clients à donner vie à leurs projets personnels. Par exemple, vous aiderez un client à synchroniser une musique sur une vidéo et montrerez à un autre comment retoucher ses photos. Peut-être aurez-vous même l’occasion d’apprendre à un enfant à programmer. Si vous êtes doué pour la résolution immédiate des problèmes, vous serez capable de proposer des solutions techniques et le client bénéficiera à nouveau de l’expérience Apple qu’il apprécie tant. Voici les différents rôles : Créatif, Technical Specialist ou Genius.

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Nous réinventons aujourd’hui le rôle de nos stores et de leurs employés dans la vie locale. Nous voulons que le magasin s’apparente davantage à une place publique où converge le meilleur d’Apple et où chacun est bienvenu.

Au yeux de Consuela, l’esprit d’appartenance rend son store unique.

Consuela

Consuela, Store Leader à l’Apple Union Square, discute avec des membres de l’équipe au store.

Tous les Apple Store sont conçus pour tisser des liens avec la population locale, et personne ne le comprend mieux que Consuela, Store Leader à l’Apple Union Square. Elle est déterminée à motiver son équipe afin que chacun tisse des liens avec la population locale de façon innovante et prometteuse. Elle veut que son store soit un lieu dynamique où travailler, acheter et découvrir. « Nous invitons des artistes, des enseignants et des entrepreneurs locaux qui viennent partager leur savoir et leurs expériences. Pour mon équipe et moi-même, ces rencontres sont aussi enrichissantes que pour nos clients. »

Leadership

En tant que leader Apple, vous serez chargé de gérer des employés, mais pas seulement. Vous participerez au développement d’équipes composées d’une grande diversité de talents, capables de collaborer activement pour offrir aux clients les expériences exceptionnelles qui font la réputation d’Apple. Dans le cadre de notre culture du feedback ouvert et honnête, vous mènerez votre équipe en étant pour elle une source d’inspiration, et vous ferez croître les talents et les compétences de chacun de ses membres. Vous développerez également des relations avec les clients et les entreprises des environs en créant une atmosphère accueillante pour tous. Si vous souhaitez découvrir tous les aspects de la gestion d’une société générant plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires, lancez-vous en participant à notre programme de développement du leadership. Voici les différents rôles : Apple Store Leader Program Associate, Manager, Senior Manager, Store Leader et Market Leader.

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