Apple Store 員工向顧客介紹 iPad 的功能

在洛杉磯擔任專員的 Mariana 很清楚,與來到店內的每位顧客互動交流有多麼重要。她的工作就是找出適合的產品,以滿足每位顧客的需求。Mariana 可以輕鬆分享她喜愛的 Apple 產品特色,但她發現協助他人探索興趣熱情所在能為她帶來更多成就感。「我喜歡展示 Apple 產品能透過哪些方式豐富顧客的生活。對我來說,這是最有成就感的事情。」

銷售

身為致力於提供優質顧客體驗的團隊成員,你將為顧客介紹合適的 Apple 產品,協助他們以創新的方式追求個人興趣。你也有機會與當地商業社群合作,協助企業人士和專業人員找到業務所需的產品及解決方案。無論你是站在第一線,或是幕後推手,每天你都有機會為顧客、團隊和你自己造就大不同。這類職位包括專員、專家、營運專家和商務專家。

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對 Michael 來說,沒有什麼能比人們的想像力更重要。

Michael

澳洲坎培拉 Apple 直營店的培訓師 Michael ,看著一位團隊成員示範相機穩定工具。

Michael 一向對教學充滿熱忱,所以他很喜愛在澳洲坎培拉擔任培訓師。他會帶領團體講座,介紹 iPhone 基本功能,以及如何將 Apple 軟體用於商務用途。一直以來,Michael 也會同時發展自己的技能。「我喜歡幫助別人的創意成長和發展,在他們學習的同時,我也在增強自己聆聽和簡報的技能。Apple 提供了最理想的環境,讓我可以盡情發揮所長。」

支援

從顧客擁有我們產品的那一刻起,與他們的聯繫就已開始,而我們的團隊必須協助確保這樣的關係能夠延續不斷。顧客前往 Apple 直營店時,你將竭盡全力,以熱情幫助顧客實現他們的個人計畫。你可能需要幫助顧客處理音樂和影片之間的同步問題、示範如何進行照片修圖,甚至要教小朋友設計程式。若你的專長是動手解決問題,就可以幫助顧客解決技術問題,讓他們重拾使用 Apple 產品的熱情。這類職務包括培訓師、技術專員和 Genius。

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Consuela 相信是她的社群使她的直營店變得獨一無二。

Consuela

 Apple Union Square 的 Store Leader Consuela 在店裡和團隊成員聊天。

每間 Apple 直營店都是為了與當地社群接觸交流而設計,沒有人比 Apple Union Square 的 Store Leader Consuela 更了解這點。 她認真投入工作,也會激勵團隊以新穎有趣的方式與顧客接觸互動。「我希望所在的直營店是個充滿活力的地方,能為大家帶來美好的工作、購物及探索體驗。我們邀請當地的藝術家、教師和企業家來分享他們的知識和經驗。這些互動讓我和我的團隊與顧客一樣獲益良多。」

領導職務

擔任 Apple 領導職務,你要做的不只是管理員工。你將協助建立多元、高度合作互動的團隊,以提供出色的顧客體驗,滿足他們對 Apple 的期待。你將透過啟發人心的方式來領導,並利用開放坦誠分享意見回饋的文化,積極開發每位團隊成員的天份和技能。此外,你將與當地的社群和企業建立關係,營造歡迎所有人的氣氛。如果你想要學習經營價值數百萬美元企業的各個面向,只要參加我們的領導人才能力發展計畫,就能踏出成功的第一步。這類職務包括 Apple Store 領導人才培育計畫 (ASLP) 成員、經理、資深經理、Store Leader 及 Market Leader。

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