兩位 Apple 員工在 Apple 直營店協助顧客。

熱愛音樂、攝影、健身、遊戲,或是影片?無論你熱愛哪些事物,都歡迎你懷抱這些熱忱加入我們。因為你可以透過 Apple 產品分享你所熱愛的一切,鼓舞他人追求熱情興趣。這正是我們持續改造零售體驗的原因:為顧客和你開啟各式各樣的無限可能。

Mariana 想找出每位顧客的需求。

Mariana

加州洛杉磯 Apple 直營店的專員 Mariana,正在店內為小男孩示範產品。

在洛杉磯擔任專員的 Mariana 很清楚,與來到店內的每位顧客互動交流有多麼重要。她的工作就是找出適合的產品,以滿足每位顧客的需求。Mariana 可以輕鬆分享她喜愛的 Apple 產品特色,但她發現協助他人探索興趣熱情所在能為她帶來更多成就感。「我喜歡展示 Apple 產品能透過哪些方式豐富顧客的生活。對我來說,這是最有成就感的事情。」

銷售

身為致力於提供優質顧客體驗的團隊成員,你將為顧客介紹合適的 Apple 產品,協助他們以創新的方式追求個人興趣。你也有機會與當地商業社群合作,協助企業人士和專業人員找到業務所需的產品及解決方案。無論你是站在第一線,或是幕後推手,每天你都有機會為顧客、團隊和你自己造就大不同。這些職務包括專員、專家、營運專家、商務專家和商務 Pro。

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Jeronimo 不僅是技術專員,他也是擅於與人溝通和交流的專家。

Jeronimo

技術專員 Jeronimo 向 Apple 直營店的顧客示範如何使用 iPhone 的相機。

Jeronimo 當初參加我們的面試時,他發現這個職務更看重的是個性,而不是寫滿科技專長的履歷。任職以來,他持續善用團隊提供的支援,包括協助他在現在與未來應用各種技能的培訓和指導。現在 Jeronimo 要把這種幫助他人的精神傳遞下去:「這裡的領導人員讓我想起第一個啟發我對科技的興趣,並鼓勵我深入探索的高中電腦老師。在這個職務上,我也試著成為像老師一樣啟發他人的角色。」

支援

從顧客擁有我們產品的那一刻起,與他們的聯繫就已開始,而我們的團隊必須協助確保這樣的關係能夠延續不斷。你需要運用自身的熱情,全力協助顧客實現他們的個人計畫。你可能需要幫助顧客處理音樂和影片之間的同步問題、示範如何進行照片修圖,甚至要教小朋友設計程式。若你的專長是動手解決問題,就可以幫助顧客解決技術問題,讓他們重拾使用 Apple 產品的熱情。這類職務包括培訓師、技術專員和 Genius。

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Consuela 相信是她的社群使她的直營店變得獨一無二。

Consuela

 Apple Union Square 的 Store Leader Consuela 在店裡和團隊成員聊天。

每間 Apple 直營店都是為了與當地社群接觸交流而設計,沒有人比 Apple Union Square 的 Store Leader Consuela 更了解這點。她認真投入工作,也會激勵團隊以新穎有趣的方式與顧客接觸互動。「我希望所在的直營店是個充滿活力的地方,能為大家帶來美好的工作、購物及探索體驗。我們邀請當地的藝術家、教師和企業家來分享他們的知識和經驗。這些互動讓我和我的團隊與顧客一樣獲益良多。」

領導職務

擔任 Apple 領導職務,你要做的不只是管理員工。你將協助建立多元、高度合作互動的團隊,以提供出色的顧客體驗,滿足他們對 Apple 的期待。你將透過啟發人心的方式,開放坦誠分享及意見回饋的文化,帶領團隊積極發展每位團隊成員的天份和技能。你也將與當地社區和商家建立良好關係,創造熱情友善的氛圍。這類職務包括經理、資深經理、Store Leader 和 Market Leader。

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