• Apple 지원을 사용하는 경우 인증 목적으로 Apple 계정 정보와 특정 기기 식별자가 사용되며, IP(인터넷 프로토콜) 주소, 이름, 이메일 주소, 전화번호, 사용 분석 정보(사용자의 국가, 지역, 언어, ISP(인터넷 서비스 제공업체), 참조 소스 및 핸드오프, 운영 체제, 날짜/시간 스탬프, 클릭 스트림 데이터, 기기의 배터리 성능 상태, 실행되도록 선택한 기기의 진단 정보 및 Apple 보증 상태 포함)가 Apple에 전송될 수 있습니다.
• 최적의 서비스를 제공하고 보증 상태 및 자격 요건을 제공하기 위해 Apple에서는 사용자의 Apple 계정에 연결된 기기의 일련 번호 및 보장 확인하기에 입력하는 일련 번호를 수집합니다.
• 사용자가 기기 및/또는 문제에 대한 지원을 요청하면 Apple에서는 관련 케이스 ID, 예약 ID, 수리 ID 또는 주문 ID를 사용자의 Apple 계정과 연결합니다.
• 사용자가 Apple 지원에 대해 위치 서비스를 활성화했고 정확한 위치가 켜져 있으면, Apple 지원에서는 사용자 요청에 의한 가까운 지원 옵션을 제공하기 위해 사용자의 정확한 위치를 수집합니다.
• 사용자가 현장 수리 또는 픽업 및 배송 서비스를 선택하는 경우 Apple 지원에서는 사용자의 주소, 전화번호 및 기기 수리 또는 픽업을 위해 사용자가 제공한 기타 지침을 수집합니다.

Apple 지원은 처음부터 철저하게 개인 정보를 보호하도록 설계되었습니다. Apple은 더 나은 사용자 경험을 위해 꼭 필요한 데이터만 수집할 수 있도록 최선을 다합니다. 또한, 귀하가 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 데이터 수집 시 수집 항목과 목적을 귀하에게 알리는 것을 중요하게 생각합니다.

Apple 지원 제공하기

Apple 지원은 문제 해결, 질의응답, 수리 예약, 문제 진단, Apple 보증 상태 확인 및 추가적인 AppleCare 보증 자격 확인, 추가적인 AppleCare 보증 구입 및 AppleCare 상담사와의 직접 연결을 통해 Apple 기기, 제품, 서비스 지원을 더 효율적으로 처리하기 위해 만들어졌습니다. Apple에서는 사용자의 개인 데이터를 사용하여 Apple 지원에서 이러한 서비스 및 기능을 제공합니다.

특정 기기 또는 서비스에 대한 지원을 요청하고 관련 정보를 Apple 지원에 제출하려는 개별 사용자는 Apple 계정이 있어야 합니다. 사용자의 Apple 계정은 인증 목적뿐만 아니라 Apple 지원에 기기, 제품 및 서비스를 표시하는 데도 사용됩니다. Apple 지원을 사용하는 경우 Apple에서는 사용자의 문제에 대해 소통하기 위해 사용자의 이름, 이메일 주소, 전화번호를 수신할 수 있습니다.

Apple 지원을 이용하면 Apple에서는 사용자의 Apple 계정에 연결된 기기의 일련 번호 및 보증 확인하기에 입력한 일련 번호를 수집하여 기기에 특화된 서비스를 제공하고 사용자의 Apple 보증 상태 및 추가적인 AppleCare 보증 자격 요건을 확인하는 데 사용합니다.

Apple 지원을 이용하면 Apple에서는 사용자 소유의 Apple 기기 및 서비스, 보증 상태, 운영 체제, 사용자의 국가 및 언어, 참조 소스 및 앱 실행 버전에 대한 정보를 수집하여 사용자에게 가장 적합한 지원 콘텐츠를 추천합니다.

수리 센터 배송 수리 또는 교체를 요청하는 경우 Apple에서는 해당 요청을 처리하기 위한 배송 정보, 청구 정보 및 결제 처리 정보를 수집합니다.

또한 Apple에서는 사용자의 문제를 해결하고 서비스를 제공하기 위해 관련 케이스 ID, 예약 ID, 수리 ID 또는 주문 ID를 사용자의 Apple 계정에 연결합니다. 이러한 식별자는 사용자가 Apple의 후속 요구사항을 충족하기 위해 지원 또는 판매 관련 소통 사항을 참조할 때도 사용됩니다.

사용자가 근처에 있는 서비스 지점을 요청하는 경우, Apple 지원에 대해 위치 서비스를 활성화했고 정확한 위치가 켜져 있는 경우에만 Apple에서는 사용자의 정확한 위치를 수집하여 수리를 위해 근처에 위치한 Apple Store, Apple 공인 서비스 제공업체, 서비스 접수 대행 매장의 목록을 표시합니다. 사용자가 Apple 지원에 대해 위치 서비스를 활성화한 경우 Apple에서는 국가 및 지역 감지 및 앱 기능을 제공하기 위해 사용자의 정확한 위치를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 다른 국가로 여행을 간다면 Apple에서는 해당 지역에서 제공되는 지원 옵션으로 업데이트할 수 있도록 현재 국가를 변경하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 사용자가 위치 서비스를 활성화하지 않은 경우 Apple 지원에서는 기기 설정에 지정한 지역에 따라 서비스를 제공합니다.

사용자가 현장 수리 또는 픽업 및 배송 서비스를 요청한 경우 Apple에서는 사용자의 주소, 전화번호 및 사용자가 제공한 기타 지침을 수집하며, 이러한 정보를 사용자가 원하는 장소에서 사용자를 만나 수리에 대해 소통하게 될 Apple 공인 서비스 제공업체에 공유합니다.

Apple이 Apple 지원 앱으로 진단을 실행하기로 선택하면 Apple은 다음과 같은 진단 데이터를 수집하고 보관할 수 있습니다.

• 일련번호, SEID, IMEI, MEID와 같은 기기 관련 식별자 및 부품과 페어링된 액세서리 관련 식별자
• 기기, 부품 및 페어링된 액세서리의 성능 데이터
• 기기 이름
• 연결된 무선 및 유선 네트워크
• 일일 통화 시도 횟수
• 통화 시간
• 앱 사용 데이터

Apple과 제3자 Apple 공인 서비스 제공업체는 다음과 같은 목적으로 진단 데이터를 사용할 수 있습니다.

• 문제 해결
• 부품 성능 최적화를 위한 부품 확인, 보정 및 기기 연결
• 사용자에게 부품 정보 제공
• 사용자 또는 Apple에 대한 사기 방지, 그리고 기기와 부품의 보안 보장
• 보증 범위 결정
• 관련 Apple 제품 및 서비스 개선

또한 기기의 애플리케이션 및 기능과 관련된 문제를 해결하고 Apple 제품과 서비스를 개선하는 데 도움을 주기 위해 진단 로그를 Apple에 보낼 수 있습니다.

보증 확인하기 앱 클립

보증 확인하기 앱 클립은 정식 앱을 다운로드하지 않고도 기기의 Apple 보증 상태 및 추가적인 AppleCare 보증 자격 요건을 확인할 수 있는 빠르고 가벼운 방법입니다. 보증 확인하기 앱 클립을 사용하는 경우 사용자 인증에 Apple 계정 정보 및 특정 기기 식별자가 사용되며, 사용자의 Apple 계정과 연결된 기기의 Apple 보증 상태 및 추가적인 AppleCare 보증 자격 요건을 확인하는 데 일련 번호가 사용됩니다. 사용자의 Apple 계정과 연결되지 않은 기기의 경우 일련 번호를 입력하여 Apple 보증 상태 및 추가적인 AppleCare 보증 자격 요건을 확인할 수 있습니다. 앱 클립을 통해 수집한 데이터는 제3자와 공유하지 않습니다. 앱 클립에 대한 자세한 내용은 support.apple.com/102093을 참조하십시오.

사용 내용에 대한 분석 정보

Apple 지원을 설치하거나 보증 확인하기 앱 클립을 실행하면 사용자의 국가, 지역, 언어, ISP(인터넷 서비스 제공업체), 참조 소스 및 핸드오프, 운영 체제, 날짜/시간 스탬프 및 클릭 스트림 데이터와 같은 설치/실행 및 사용 내용에 대한 정보를 수집하기 위해 분석 식별자가 무작위로 생성됩니다. Apple 지원의 경우 기기의 배터리 상태를 확인하면 기기의 배터리 성능 상태 및 Apple 보증 상태에 대한 정보도 분석 식별자를 통해 수집될 수 있습니다. 이러한 정보는 사용자를 식별하는 데 사용할 수 없으며, Apple에서는 해당 정보를 분석 목적으로 사용합니다. Apple 지원을 삭제했다가 다시 설치하거나 보증 확인하기 앱 클릭을 다시 실행하는 경우 새로운 분석 식별자가 무작위로 생성됩니다.

참고: 중국에서는 Genius Bar 예약 과정의 일환으로 다음의 신원 확인 문서를 하나 이상 요청할 수 있습니다.

• 정부 발급 신분증
• PRC 주민 등록 번호
• 회향증
• 대만 거주자용 본토 여행 허가서

제3자와 공유

Apple에서는 사용자의 이름, 전화번호, 이메일 주소, 기기 일련 번호 및 IMEI 번호, 케이스 ID와 같은 일부 개인 데이터를 사용자의 특정 문제에 대한 해결을 담당하는 제3자 Apple 공인 서비스 제공업체에 제공할 수 있습니다. 사용자가 현장 수리 또는 픽업 및 배송 서비스를 요청한 경우 Apple에서는 사용자 기기의 수리 또는 픽업을 담당하게 될 Apple 공인 서비스 제공업체에 사용자의 주소, 전화번호 및 기타 지침을 제공합니다.

보관

Apple에서는 채팅 기록은 2년간 보관하지만, 일반적으로 Apple 지원 및 보증 확인하기 앱 클립 세션과 관련된 사용자의 개인 데이터는 최대 25일간 보관합니다. Apple 지원 앱 내에서 진단을 실행하면, 진단 로그는 30일 동안 보관되며 법률에 따라 기기 진단 정보는 최대 8년까지 보관될 수 있습니다. 사용자가 지원 케이스를 열고 Apple 지원 내에서 예약을 생성하는 경우 사용자의 지원 케이스와 관련된 개인 데이터는 법적 규정에 따라 8년간 보관합니다. 또한 Apple에서는 사기 적발 목적으로 사용자 개인 데이터 중 일부를 보관할 수 있습니다. 일반적으로 Apple의 개인정보 처리방침이나 Apple 서비스별 개인정보 처리방침에 설명된 대로 또는 법적 규정에 따라 Apple에서는 개인 데이터를 수집하여 그 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안만 해당 데이터를 보관합니다. 보관 기간을 평가할 때 Apple은 수집된 개인 데이터를 보관하는 것이 필요한지 여부를 먼저 주의 깊게 검토하고, 보관이 필요한 경우 법에서 허용하는 최단 기간 동안 개인 데이터를 보관하기 위해 노력합니다. Apple의 데이터 및 개인 정보 보호 페이지 privacy.apple.com에서 계정 삭제 요청을 제출할 수 있습니다. Apple 지원과 관련하여 개인 데이터 사용 방법에 관한 질문이 있거나, Apple 데이터 보호 담당자에게 문의하려는 경우 www.apple.com/legal/privacy/contact로 연락하시기 바랍니다.

Apple이 수집하는 정보는 항상 Apple의 개인정보 처리방침에 따라 처리되며 이 정보는 www.apple.com/kr/privacy 를 통해 확인할 수 있습니다.

발행일: 2024년 8월 6일