AppleCare for Enterprise

이용 약관

적용 가능한 구입 계약에 따른 기업 Apple 제품 구매자는('기본 구입') 본 약관에 설명된 보충 보증 서비스 계획('서비스 계획')을 구입할 자격이 있습니다. 귀하(이하 '기업' 또는 '귀하')는 본 서비스 계획에 따라 제공되는 지원 서비스를 받기 위해 Apple에 연락함으로써 다음 이용 약관('이용 약관')이 해당 서비스 계획에 따른 서비스의 제공에 적용된다는 것에 동의합니다. 상황에 따라 장비 구입 계약의 제한 보증 또는 관련 법률에 따라 제공되는 서비스는 해당 구입 계약의 약관 및/또는 관련 보증법의 적용을 받습니다. 본 이용 약관의 적용을 받는 서비스와 관련하여 Apple에 연락하여 서비스 계획에 따라 서비스를 이용하거나 서비스 계획을 등록함으로써 기업은 본 이용 약관에 동의합니다. 

본 이용 약관에서 설명하는 반품, 환불, 보증에 관한 권리는 법령상의 권리와 별도입니다.

1. 전반적인 서비스 계획

본 서비스 계획은 Apple 브랜드 제품과 서비스 계획 문서('계획 확인서')에 기재된 원래 포장('기본 기기')에 담긴 번들 액세서리에 대한 하드웨어 서비스 및 기술 지원 서비스를 제공하는 보험이 아닌 보충 보증입니다. 본 서비스 계획은 귀하가 기본 구입으로 구입한 기본 기기가 Apple이 인정받게 된 이유인 높은 수준의 품질 성능을 유지하도록 하는 것을 목적으로 합니다. 귀하의 계획 확인서는 본 이용 약관에 참고 자료로 포함되어 있습니다.

기본 기기 외에, Apple은 Apple에서 구매하고 기본 기기와 함께 사용하는 Apple 브랜드의 마우스, Apple 배터리 충전기 및 기타 Apple 브랜드의 액세서리(기본 기기와 함께 집합적으로 '기본 장비'라고 함)에 대한 하드웨어 서비스 및 기술 지원 서비스도 제공합니다. 

아래에서 상세하게 설명하는 바와 같이, 본 서비스 계획에는 Apple 기업 고객에 대해 다음과 같은 3가지 구별되는 혜택이 포함됩니다. (a) 기본 장비에 적용되는 최초 구매 계약의 기존 보증 조항에 따라 이행해야 하는 수리 또는 교체 서비스에 있어서 익업무일 기준 고급 택배 서비스, (b) 최초 구매 계약의 보증 조항 만료 후 구매한 보증에 따라 결정되는 추가 기간 동안 기본 장비에 자재 및 제조상의 하자로 인한 익업무일 기준 고급 수리 및 교체 서비스, (c) 기업이 요청한 iOS 기기('iOS 서비스 기기') 교체품, 또는 Apple이 소유하지만 선택에 따라 기업에 제공되는 iOS 서비스 기기 풀('iOS 서비스 기기 풀') 및 Mac 서비스 부품 풀('Mac 서비스 부품 풀')(일괄하여, '서비스 교체품 풀')의 Mac 교체 부품('Mac 서비스 부품'). 또한 서비스 계획은 하루 24시간 연중무휴('연중무휴') 향상된 기업 IT 지원 서비스를 제공합니다.

2. 계획 기간

서비스 계획은 서비스 계획을 등록하고 Apple이 귀하의 등록을 수락할 때 시작되며 서비스 계획은 계획 확인서에 명시된 날짜에 종료됩니다('계획 기간'). 귀하의 계획 확인서는 구입 시점 또는 전후에 귀하에게 제공됩니다. 본 서비스 계획에 따른 서비스는 관련 강행 법률에 따라 제공되는 모든 서비스, 적용 가능한 원래 구입 계약에 포함된 제조업체의 하드웨어 보증 및 무료 기술 지원에 추가되는 것입니다. Apple은 본 서비스 계획 종료 이후에는 서비스를 제공하지 않습니다.

3. 서비스 계획에 따라 제공되는 서비스  

3.1 하드웨어 서비스

계획 기간 중에 Apple에 (i) 기본 장비에서 자재 및 제작상 결함이 발생한 경우 또는 (ii) 기본 장비 배터리의 전하 저장 용량이 본래 사양의 팔십(80%) 퍼센트 미만임을 알림으로써 유효한 서비스 요청을 제출하는 경우 Apple은 (a) 신품 부품 또는 성능과 안정성에서 신품과 동일한 부품을 사용하여 무료로 결함을 수리하거나 (b) 기본 장비를 신품 또는 성능과 안정성에서 신품과 동일한 교체 기기('교체 기기')로 교환합니다. Apple은 기본 장비의 수리에 합당한 노력을 기울일 것입니다. 본 서비스 계획에 따라 제공되는 모든 교체 기기는 최소한 원래 제품과 기능적으로 동일해야 합니다. Apple이 기본 장비를 교환할 경우, Apple에 반환된 원래 기본 장비는 Apple의 재산이 되며 교체 기기는 기업의 재산이 되어 기본 장비로 간주됩니다. 서비스 계획은 서비스 계획 잔여 기간 동안 교체된 기본 장비에 적용됩니다.

3.2 하드웨어 서비스 옵션

 Apple은 다음 중 한 가지 이상의 옵션을 통해 기업에 하드웨어 서비스를 제공합니다.

(i) 익일 출장 서비스. www.apple.com/kr/support/enterprise/onsite.html의 설명에 따라, 기본 장비의 위치가 출장 서비스 구역의 범위 내에 있는 경우 익일 출장 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스 구역 내에서 출장 서비스를 요청한 경우 Apple은 서비스 수행을 위해 기본 장비가 있는 위치로 서비스 테크니션을 파견합니다. Apple은 www.apple.com/kr/support/enterprise/onsite.html에 규정된 응답 시간 이내에 해당 위치에 서비스 테크니션을 제공할 수 있도록 합당한 노력을 기울입니다. 서비스 테크니션이 합의된 시간에 해당 위치를 방문했는데 기업 담당자가 없어 출입을 할 수 없는 경우 Apple은 출장비를 청구할 수 있습니다. 서비스 구역 및 응대 시간을 비롯한 출장 서비스에 관한 상세 내용은 www.apple.com/kr/support/enterprise/onsite.html에서 확인하실 수 있습니다.

(ii) Carry-in(입고) 서비스. Carry-in(입고) 서비스는 기업이 필요한 서비스 계획 정보 제공을 포함해 테스트 및 수리 서비스에 Carry-in(입고) 서비스를 제공하는 Apple 소유 직영 매장 또는 Apple 공인 서비스 제공업체('AASP')에 예약한 경우 대부분의 기본 장비 제품에 제공됩니다. 서비스는 매장 또는 AASP 위치에서 수행될 수 있으며 매장은 기본 장비를 Apple 수리 서비스('ARS') 센터에 보내 서비스를 받을 수 있습니다. 기업 또는 담당자가 서비스 완료를 통지받으면, 기업 또는 공인 담당자는 즉시 기본 장비를 회수하거나 귀하의 서비스 담당자에게 전화하여 기본 장비를 출장 서비스 구역 내 귀하의 위치로 배송되도록 해야 합니다. Apple은 기본 장비를 귀하의 위치로 배송하는 비용을 지불합니다. 

(iii) Mail-in(수리 센터 배송) 서비스. 대부분의 기본 장비 제품에 대해 직접 Mail-in(수리 센터 배송) 서비스가 제공됩니다. Apple이 귀하의 기본 장비가 Mail-in(수리 센터 배송) 서비스 대상이라고 판단하고 귀하가 이 방법을 선택하는 경우에 Apple은 귀하에게 선불 운송장(기존 포장을 보관하지 않은 경우 포장재 포함)을 발송하거나 교부하며, 귀하는 Apple의 안내에 따라 기본 장비를 ARS 센터로 발송해야 합니다. 서비스가 완료되면 ARS 센터는 귀하에게 기본 장비를 반환합니다. Apple은 귀하가 모든 설명을 따르는 경우 귀하의 장소에서 기본 장비를 보내고 받는 운송 비용을 지불합니다.

(iv) 신속 교체 서비스('ERS') 또는 자가 수리('DIY') 부품 서비스. ERS는 특정 기본 장비 제품에 제공됩니다. DIY 부품 서비스는 기본 장비의 여러 가지 부품 또는 액세서리에 제공되며 원할 경우 본 서비스를 통해 귀하의 정보 기술 부서 또는 유사 부서('IT 부서')에서 자체 기본 장비를 수리할 수 있습니다. ERS 또는 DIY 부품 서비스를 이용할 수 있는 경우 다음 프로세스가 적용됩니다.

(a) 교체된 적용 장비나 부품의 반환을 Apple이 요구하는 경우의 서비스. Apple은 교체 적용 장비 또는 부품 및 적용되는 배송 비용을 담보하기 위해 귀하의 신용 카드 승인을 요구할 수 있습니다. 신용 카드 승인을 제공할 수 없는 경우 귀하는 서비스를 이용할 수 없으며 Apple은 다른 서비스 방법을 제공할 것입니다. 해당하는 경우 Apple은 교체 기기 또는 부품과 함께 설치 지침 및 교체된 적용 장비 또는 부품의 반환 요구 사항을 보내 드립니다. 귀하가 지침을 준수한다면 Apple은 신용 카드 승인을 취소하고 적용 장비 또는 부품 및 왕복 배송 비용을 귀하에게 청구하지 않습니다. 귀하가 교체된 적용 장비 또는 부품을 지침에 따라 반환하지 않거나 서비스 대상이 아닌 교체된 적용 장비 또는 부품을 반환하는 경우, Apple은 귀하의 신용 카드에 승인된 금액을 청구합니다.

(b) 교체된 제품이나 부품의 반환을 Apple이 요구하지 않는 경우의 서비스. 해당하는 경우, Apple은 설치 지침과 함께 교체 기기 또는 부품 및 교체된 제품 또는 부품의 폐기 요구 사항을 귀하에게 무료로 보내 드립니다.

(c) Apple은 ERS 또는 DIY 부품 서비스와 관련하여 귀하에게 발생한 인건비에 대해 책임지지 않습니다. 교체 부품을 수령한 후 추가 ERS 또는 DIY 서비스가 필요한 경우 서비스 계획에 나열된 Apple 담당자에게 문의해야 합니다.

3.3 기술 지원

3.3.1 IT 부서 기술 지원

 Apple은 기업의 등록을 허용할 때 해당 서비스 계획과 관련하여 Apple 소프트웨어 제품 또는 관련 기술('지원되는 제품')에 대한 기술 지원 서비스('지원 서비스')를 제공합니다. 이에 대한 모든 내용은 온라인 웹 페이지 www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf ('서비스 계획 지원 페이지')에 설명되어 있습니다. Apple은 언제든지 서비스 계획 지원 페이지에 업데이트를 게시하여 서비스 계획에 포함된 지원 서비스 및/또는 서비스 계획이 적용되는 지원되는 제품을 수정할 권한이 있습니다. Apple은 (i) 지원 서비스에 따라 기업에 제공되는 혜택의 수준을 줄이거나, (ii) 기업에 지원 서비스를 제공하는 Apple의 의무에 실질적으로 영향을 미치거나, (iii) 기업이 지원 서비스에 따라 받는 권리에 실질적으로 영향을 미치는 방식으로 지원 서비스 및/또는 지원되는 제품을 수정하지 않습니다. 기업의 서비스 계획에 영향을 미치는 모든 업데이트에 대해 Apple은 업데이트의 시행기일 삼십(30)일 이상 전에 기업이 등록한 이메일 주소를 통해 기업에 업데이트 사실을 알립니다. 서비스 계획 지원 페이지에 설명되어 있는 약관은 수시로 수정될 수 있는 것으로서 본 문서에 자세히 규정된 본 약관에 통합됩니다. 본 문서의 약관과 서비스 계획 지원 페이지의 약관 사이에 일치하지 않는 내용이 있는 경우 서비스 계획 지원 페이지의 약관이 적용됩니다.

3.3.2 최종 사용자 기술 지원

Apple은 계획 기간 중에 하루 24시간 연중무휴 전화 및 웹 기반 기술 지원 리소스('최종 소비자 기술 지원') 접근 권한을 귀하의 최종 사용자에게 제공합니다. 최종 사용자 기술 지원에는 설치, 실행, 구성, 문제 해결 및 파일의 저장, 조회 및 관리 등의 복구(데이터 복구 제외) 지원, 시스템 오류 메시지 해석, 하드웨어 서비스가 필요한 때의 확인이 포함될 수 있습니다. Apple은 해당 시점에 지원되는 소프트웨어 버전과 이전 주요 출시에 대한 지원을 제공합니다. 이 섹션에서 '주요 출시'는 Apple이 상업적으로 출시한 '1.0' 또는 '2.0'과 같은 출시 번호 형식의 베타 또는 출시 전 형태가 아닌 주요 소프트웨어 버전을 의미합니다.

3.4 최종 사용자 기술 지원 범위

서비스 계획에 따라, Apple은 다음 사항에 대한 최종 사용자 기술 지원을 제공합니다.

(i) 기본 장비.

(ii) macOS, iOS, tvOS, watchOS 운영 체제('OS') 및 기본 장비와 작동하도록 설계된 Keynote, Pages, Numbers, Photos, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage를 비롯한 Apple 브랜드의 소프트웨어 애플리케이션(일괄하여 '소프트웨어'라고도 함). 또한 Apple은 Mac에서의 Apple의 운영 체제 서버 소프트웨어('macOS Server') 서버 관리 및 네트워크 관리 문제에 대해 그래픽 사용자 인터페이스로 기술 지원을 제공합니다.

(iii) 기본 장비와 지원되는 컴퓨터 사이의 연결 문제. '지원되는 컴퓨터'는 기본 장비 연결 사양을 충족하고 기본 장비의 지원을 받는 운영 체제를 실행하는 컴퓨터를 의미합니다.

3.5 재고 관리

3.5.1 서비스 교체품 풀

본 서비스 계획 기간 동안 Apple은 기업에 기본 기기의 부품을 교체할 수 있는 두 개의 교체품 풀을 제공합니다(각각의 요청을 '이행 요청'이라 함). 

(i) iOS 서비스 기기 풀. Apple은 기업에 신품 또는 성능과 신뢰성에서 신품과 동일한 iOS 기기(iPad, iPhone, iPod Touch)('iOS 기기')로 구성되는 iOS 서비스 기기 풀을 제공하며, 총 수량은 서비스 계획이 적용되는 기본 기기인 iOS 기기 총 수량의 5%를 초과하지 않습니다. 기업은 섹션 4.1.1에 기재된 경우를 제외하고, 교체할 기본 기기를 Apple에 반환하는 한 iOS 교체품 풀에 남아 있는 iOS 기기의 가용성을 전제로 기본 기기인 iOS 기기를 교체하기 위해 언제든 사유를 불문하고 iOS 서비스 기기 풀에서 인출할 수 있습니다(각각의 iOS 인출은 한 번의 이행 요청에 해당합니다). Apple에 반품하는 iOS 기기는 유치권 또는 저당권 없이 Apple의 재산이 되며 iOS 서비스 기기 풀의 iOS 기기는 유치권 또는 저당권 없이 기업의 재산이 됩니다. iOS 서비스 기기 풀의 iOS 기기는 Apple에 반품된 iOS 기기와 같은 모델입니다. 어떤 이유로든 기업이 iOS 서비스 기기 풀의 모든 가용 iOS 서비스 기기를 사용하기 전에 서비스 계획이 종료되는 경우 iOS 서비스 기기 풀의 모든 iOS 서비스 기기에 대한 기업의 문의와 접근이 즉시 중단되며 iOS 서비스 기기 풀의 모든 iOS 서비스 기기는 즉시 Apple의 무조건적인 단독 소유로 전환됩니다.

(ii) Mac 서비스 부품 풀. Apple은 Mac 서비스 부품 풀 내에 기본 기기인 전체 Mac 기기('Mac 기본 기기')의 2%를 완전히 재조립하기에 충분한 부품 재고를 확보해야 합니다. 기업은 Mac 기본 기기의 고장 난 부품을 교체하기 위해 Mac 서비스 부품 풀로부터 필요한 부품을 제공하도록 Apple에 요청할 권리가 있습니다(각각의 요청은 한 번의 이행 요청에 해당함). Apple은 Mac 기본 기기를 다시 작동할 수 있도록 하기 위해 어떤 부품을 교체해야 하는지를 재량에 따라 판단할 수 있습니다. 기업의 각각의 이행 요청은 요청을 이행하기 위해 필요한 개별 부품의 수량과 상관없이 하나의 이행 요청으로 간주합니다. 허용되는 기업의 이행 요청의 수는 전체 Mac 기본 기기 수량의 2%입니다. Apple은 교체 부품을 설치하며 기업의 비용 부담은 없습니다. 

Mac 서비스 부품 풀에서 인출하여 Mac 기본 기기에 장착되는 모든 부품은 유치권이나 기타 담보권이 없는 상태로 기업의 재산이 됩니다. Mac 서비스 부품 풀의 부품을 장착하는 동안 Mac 기본 기기로부터 제거된 모든 부품은 유치권이나 기타 담보권이 없는 상태로 Apple의 재산이 됩니다.

어떤 이유로든 기업이 Mac 서비스 부품 풀의 모든 가용 부품을 사용하기 전에 서비스 계획이 종료되는 경우 Mac 서비스 부품 풀의 부품에 대한 기업의 문의와 접근이 즉시 중단되며, Mac 서비스 부품 풀의 부품들은 즉시 Apple의 무조건적인 단독 소유로 전환됩니다.

3.5.2 iOS 서비스 기기 및 Mac 서비스 부품에 적용되는 서비스 계획

서비스 계획은 iOS 서비스 기기 및 Mac 서비스 부품에 적용되며, iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품은 남은 서비스 계획 기간 동안 기본 기기가 됩니다. 

3.5.3 Apple에 대한 교체된 기기 제공 불이행

기업이 교체된 iOS 서비스 기기 또는 교체된 Mac 서비스 부품을 반환하기로 하고 iOS 서비스 기기 풀 또는 Mac 서비스 부품 풀로부터 iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품(각각 '교체된 iOS 서비스 기기' 또는 '교체된 Mac 서비스 부품')을 요청하였으나 iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품을 수령한 때로부터 14일 이내에 iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품을 Apple에 반환하지 않는 경우, 기업에 공급된 장비에 대해 제조사가 제안한 해당 시점의 소매가를 기준으로 교체된 iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품의 비용을 기업에 부과합니다. 이러한 경우 iOS 서비스 기기 또는 Mac 서비스 부품은 서비스 계획의 기본 기기에 해당되지 않습니다.

4. 계획 제한

4.1 하드웨어 서비스 및 재고 관리 제한

4.1.1 하드웨어 서비스 및 관리 재고 모두에 적용되는 제한

섹션 3.1에 명시된 하드웨어 서비스 및 섹션 3.5에 명시된 관리 재고에 대한 접근은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다.

(i) 기본 장비의 설치, 분리 또는 폐기 또는 기본 장비 서비스 또는 수리 중 장비 제공. 

(ii) 변형, 훼손 또는 분리되었거나 제조업체의 서면 허가 없이 기능을 변형하기 위해 개조된 일련 번호가 있는 기본 장비, 또는

(iii) 분실 또는 도난당한 기본 장비.

4.1.2 하드웨어 서비스에만 적용되는 제한

섹션 3.1에 명시된 하드웨어 서비스는 다음 경우에 적용되지 않습니다. 

(i) (a) 기본 장비가 아닌 제품, (b) 자재 및 제품 제작 결함의 결과가 아닌 사고, 부주의, 고의적 또는 의도적 행위, 오용, 액체 접촉, 화재, 지진, 홍수 또는 기타 외적 원인에 의한 손상, (c) 제조업체가 설명한 허용 또는 설계 용도를 벗어난 기본 장비 작동 또는 (d) Apple 담당자 또는 AASP가 아닌 사람이 수행한 서비스(하드웨어 업그레이드 및 확장 포함)로 인한 손상 

(ii) 흠집, 파임, 포트의 플라스틱 파손을 비롯해 기본 장비의 기능에 달리 영향을 미치지 않는 기본 장비의 외관 손상 

(iii) 기본 장비의 예방 정비 

(iv) 사람의 건강에 위험을 야기하는 생물학적 물질, 알레르기 원인 물질 등의 유해 물질이 포함된 기본 장비 

(v) 제품의 정상적 마모 및 파손 또는 정상적 노후화로 인한 결함

(vi) 과도한 손상 또는 치명적 손상(예: 기본 장비의 파쇄, 휨, 일부 또는 전부가 액체에 잠긴 경우).

4.2 기술 지원

 본 서비스 계획의 섹션 3.3에 설명되어 있는 기술 지원에는 다음 사항이 포함되지 않습니다.

(i) 소프트웨어를 해당 시점에 지원되는 버전으로 업그레이드하여 해결할 수 있는 문제. 단, Apple은 기업에 소프트웨어 업그레이드에 대한 지침 및 지원을 제공합니다.

(ii) 기업 또는 직원 또는 에이전트가 기본 장비 또는 소프트웨어를 사용 또는 개조해서는 안 되는 방식으로 기본 장비, OS 또는 소프트웨어를 사용 또는 개조하는 경우.

(iii) 타사 제품 및 소프트웨어 또는 기본 장비, OS 또는 소프트웨어에 대한 영향 또는 그와의 상호 작용에 대한 최종 사용자 기술 지원.

(iv) OS 소프트웨어 또는 '베타', '사전 공개', 또는 '미리보기'로 지정된 Apple 브랜드 소프트웨어 또는 유사한 라벨이 표시된 소프트웨어에 대한 기술 지원.

(v) Mac의 macOS Server에서 발생하는 서버 관리 및 네트워크 관리 문제를 위해 그래픽 사용자 인터페이스를 사용하는 경우를 제외한 서버용 macOS 소프트웨어에 대한 최종 사용자 기술 지원.

(vi) 타사 웹 브라우저, 이메일 애플리케이션 및 인터넷 서비스 제공업체 소프트웨어 또는 그 사용에 필요한 OS 구성.

(vii) 기본 장비에 내장되거나 기록된 소프트웨어 또는 데이터의 손상이나 상실, 소프트웨어 프로그램 및 사용자 데이터의 복원과 재설치는 본 서비스 계획에 포함되지 않습니다.

(viii) 인터넷, 스크립팅, FX 스크립팅, 프로그래밍, 컴파일링, 디버깅, 인프라 설계, 콘텐츠 생성, 콘텐츠 사용자화, 멀티미디어 프로젝트 기획/설계, 리소스 관리, 예산 수립, 교육에 관한 문제 또는 그 외 귀하의 서비스 계획에 따른 지원 서비스의 범위 내에 있는 것으로 구체적으로 명시되지 않은 기타 문제.  

5. 기술 지원 제한 사항

5.1 지원 가능한 사건

'지원 가능한 사건'은 문제의 출처가 하나의 원인으로 분리될 수 있는 특정한 개별 문제입니다. Apple은 지원 가능한 사건을 해결하기 위해 최선의 노력을 기울일 것이지만 지원 가능한 사건이 해결된다는 보장을 하지는 않습니다. Apple은 지원 가능한 사건에 해당하는 문제와 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 지원 가능한 사건이 해결되었는지 여부를 자체 판단에 따라 결정합니다. 일반적으로 지원 가능한 사건은 기업이 (a) 문제를 해결하는 정보, (b) 문제를 해결할 소프트웨어 솔루션을 얻는 방법에 대한 정보, (c) 문제의 원인이 지원되는 제품의 해결되지 않은 알려진 문제 또는 비호환성 문제임을 알려주는 통지, (d) 지원되는 제품의 최신 릴리즈로 업그레이드하여 해결되는 것으로 문제를 확인하는 정보 또는 (e) 문제가 하드웨어 장비 문제로 확인되었음을 알려주는 통지 중 하나를 받을 때 해결됩니다.

5.2 응답 시간

 Apple은 하루 24시간 연중무휴 지원 서비스를 제공하며 여기에는 서비스 계획 지원 페이지에 설명되어 있는 서비스 계획의 영업 시간과 관련한 예외가 적용됩니다. Apple은 서비스 계획에 설명된 응답 시간 이내에 성실하게 지원 서비스 요청에 응답하되 구체적인 시간 이내에 해결책을 제공할 것을 보장하지는 않습니다.

5.3 사용

지원 서비스는 핵 시설의 작동, 항공기 운항, 통신 시스템, 긴급구조대 파견에 사용되는 시스템, 항공 교통 제어 서비스, 생명 유지 시스템 또는 서비스 등 고위험 활동 또는 기능 또는 지원 서비스로 원하는 결과를 신속하게 얻을 수 없는 경우 사망, 상해 또는 심각한 신체적 또는 환경적 손상을 가져올 수 있는 기타 활동과 관련하여 사용하도록 설계되지 않았습니다.

5.4 기술 담당자

 지원 서비스는 등록 시 서비스 계획이 허용하는 경우 기업이 지정한 사람('기술 담당자')에게 제공됩니다. 기술 담당자는 서비스 계획의 기술 지원을 위한 기업과 Apple 간의 유일한 연락원입니다. 기업이 기술 담당자를 변경하고자 하는 경우 기업은 아래 나열된 해당 주소로 Apple에 변경 사항을 최소 오(5) 일 전에 서면 통보하거나 서비스 계획 시작 시 배송된 지침 문서에 설명된 대로 기업의 안전하고 사용자화된 웹사이트를 통해 직접 변경 사항을 입력해야 합니다.

6. 서비스 및 지원 이용

귀하는 계획 확인서에 기재된 설명에 따라 서비스를 받으실 수 있습니다.

7. 기업의 책임

7.1 일반 사항

지원 서비스를 받으려면 기업은 서비스 계획을 등록하고 Apple이 제공하는 액세스 지침을 따라야 합니다. 기업은 Apple과 이메일 및 전화 통신을 시작하고 지속하는 데 따른 모든 비용을 부담할 책임이 있습니다. 기업은 지원 서비스 요청 시 기술 문제 진단에 도움이 되도록 필요한 정보를 Apple에 제공하여 Apple에 협조합니다. 기업은 손실되거나 변경된 파일, 데이터 또는 프로그램의 모든 복원이나 재생성에 대한 책임이 있습니다. 기업은 완전한 데이터 백업 및 재해 복구 계획을 유지 관리하고 구현합니다. 기업은 자신의 기밀 또는 독점 정보에 대한 모든 보안을 전적으로 책임집니다. 기업은 기밀 또는 독점 정보나 Apple이 책임을 지게 될 수 있는 지적 재산권이 적용되는 모든 정보를 Apple에 공개하지 않습니다. 기업은 지원 서비스를 받고자 하는 지원되는 제품과 운영하고 있는 컴퓨터 시스템에 대해 합당하게 이해합니다. 기업은 지원 서비스를 타사에 이전할 수 없습니다. 지원 서비스는 기업만 내부적으로 사용할 수 있도록 제공되며 지원 서비스의 모든 무단 배포는 본 서비스 계획을 즉각적으로 해지할 사유가 됩니다. 기업은 지원 서비스의 무단 배포 및 사용을 방지하기 위해 합당한 조치를 취합니다. 기업은 기타 기업 자체의 IT 부서의 권한과 능력 내에서 합리적으로 정기 업데이트 또는 기타 작업을 수행하기 위한 지원 서비스 접근 등을 비롯한 지원 서비스를 받거나 이용하는 것을 남용하지 않습니다.   

서비스 계획의 일부로 기업의 위치에서 지원 서비스를 제공하는 경우 기업은 예약한 시간에 Apple 또는 공인 담당자의 해당 위치 출입을 허용합니다. 기업은 Apple이 지원 서비스를 수행하기에 충분한 안전한 작업 환경을 확보해야 합니다. 

7.2 최소 확보 물량

기업은 최소한 1,000개의 기본 기기('확보 물량')를 가지고 있어야 합니다. 본 서비스 계획 기간 중 언제든 기업의 확보 물량 규모가 십이(12) 개월을 초과하는 기간 동안 1,000개 미만으로 떨어지는 경우 기업은 본 서비스 계약 약관을 위반한 것으로 간주되며, 본 서비스 계획은 섹션 11 취소에 따라 Apple이 취소할 수 있습니다. 또한 Apple은 최소 확보 물량 규모를 충족하기 전에 기업이 본 서비스 계획을 구매하도록 허락할 수 있습니다. 이러한 경우, 기업은 본 서비스 계획을 구매한 때로부터 십이(12) 개월 이내에 최소 확보 물량 규모 요구 사항을 충족하기 위해 확보 물량을 확대해야 합니다.

8. 원격 액세스 지원 서비스

서비스 계획의 일부로 Apple은 원격 액세스 소프트웨어를 설치하고 사용하여 기업 컴퓨터의 정보에 액세스하고 기업이 허용하는 경우 해당 정보를 제어하고 수집하는 인터넷 원격 액세스를 통해 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.     기업이 원격 액세스 소프트웨어를 설치하고 사용한다는 것은 Apple이 이러한 방식으로 지원 서비스를 제공하도록 허용함을 나타냅니다. 지원 서비스 세션이 끝난 후 원격 액세스 소프트웨어 파일의 전체 또는 일부가 기업의 컴퓨터에 남아 있을 수 있습니다. 원격 액세스 소프트웨어 및 거기에 포함된 모든 지적 재산권에 대한 권리는 Apple 및/또는 해당 허가자에게 있습니다. 적절한 원격 액세스 소프트웨어의 사용에는 www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/에 있는 추가 사용권 약관이 적용될 수 있습니다. 기업은 원격 액세스 소프트웨어의 어떠한 부분이라도 분해하거나 리버스 엔지니어링할 수 없습니다. 원격 액세스 지원 서비스가 제공되는 동안 Apple은 지원 가능한 사건을 분석하고 도움을 제공하는 데 필요하다고 합당하게 판단하는 기업 컴퓨터의 정보만 액세스하고 제어하고 수집합니다. Apple은 기업이 지원 가능한 사건과 관련이 없는 파일과 응용 프로그램을 모두 닫도록 권고합니다. 기업 컴퓨터의 원격 액세스 소프트웨어 또는 기능은 기업이 언제든지 원격 액세스 지원 서비스 세션을 종료할 수 있도록 허용합니다.

9. 보증의 부인

Apple은 지원 가능한 사건이 해결될 것을 보장할 수는 없지만 전문적인 방식으로 서비스 계획에 따라 지원 서비스를 수행하기 위해 합당한 노력을 기울입니다. 여기 설명된 명시적 보증과 구제책은 법이 허용하는 범위 내에서 배타적이며, 구두, 서면, 법정, 명시적 또는 묵시적 여부를 불문하고 다른 모든 보증, 구제책 및 조건을 대신합니다. 관련 법률이 허용하는 범위에서 Apple과 Apple의 허가자는 본 이용 약관과 관련되거나 본 이용 약관으로 발생하는 모든 법정 또는 묵시적 보증을 명확히 부인하며, 여기에는 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성에 대한 모든 묵시적 보증이 포함됩니다. 

10. 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 범위 내에서 본 이용 약관에 따른 Apple과 해당 허가자의 책임은 기업이 스스로 주문한 서비스 계획에 대해 지불한 금액으로 제한됩니다. 어떠한 경우에도 Apple과 해당 허가자는 모든 책임 이론(과실 책임을 포함하는 불법 행위 책임, 계약 책임 이론 등)에 따라 본 이용 약관에서 어떤 식으로든 발생하는 간접 손해, 우발적 손해, 결과적 손해 또는 수익의 손실, 데이터의 손실, 장비 또는 시설 사용의 손실, 업무의 중단을 포함한 특별 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 Apple과 해당 허가자가 이러한 손해의 가능성을 고지 받았을 경우에도 마찬가지입니다. 기타 부인은 www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/에 있는 원격 액세스 소프트웨어에 해당하는 사용권 약관에 포함되어 있을 수 있습니다.

11. 취소

귀하는 언제든지 어떤 이유로든 본 서비스 계획을 취소할 수 있습니다. 본 서비스 계획을 취소하기로 결정한 경우 Apple에 전화번호 080 333 4000으로 전화하거나 135-798 서울특별시 강남구 삼성동 159번지 아셈타워 3901호 AppleCare 관리 주식회사로 계약 번호를 기재한 서면 통지를 보내실 수 있습니다. 통보 내용과 함께 서비스 계획의 원본 POP(구입 증명)의 사본을 보내야 합니다. 현지법에 다르게 규정된 경우를 제외하고, 서비스 계획 구입 또는 서비스 계획 수신 중 나중에 해당되는 것을 기준으로 삼십(30) 일 이내에 취소하는 경우 서비스 계획에 규정된 모든 서비스의 가격을 제외한 전액을 환불받을 수 있습니다. 본 서비스 계획 수신 후 삼십(30) 일 이후에 취소하는 경우 원래 구입 가격을 비례 배분하여 환불받을 수 있습니다. 비례 배분 환불은 만료되지 않은 서비스 계획 기간을 기준으로 하며 서비스 계획에 따라 귀하에게 제공된 모든 서비스의 가격을 제외합니다.

적용 현지법에 다르게 규정된 경우를 제외하고, Apple은 (a) 기업에 최소 십오(15) 일 사전 서면 통보를 한 후에도 기업이 서비스 계획 요금을 지불하지 않은 경우, (b) 기업에 최소 삼십(30) 일 사전 서면 통보를 한 후에도 본 이용 약관 위반을 시정하지 않는 경우, (c) 기업이 서비스 계획에 규정된 소프트웨어 사용에 적용되는 소프트웨어 사용권 계약의 조항을 위반하는 경우 또는 (d) 기업, 직원 또는 에이전트의 사기 또는 실질적인 무단 행위 시 언제든지 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. 적용 현지법에 다르게 규정된 경우를 제외하고, Apple은 기본 장비 서비스 부품을 사용할 수 없는 경우에도 삼십(30) 일 전 서면 통보 후 본 서비스 계획을 취소할 수 있습니다. Apple이 서비스 부품을 사용할 수 없기 때문에 본 서비스 계획을 취소하는 경우에는 서비스 계획의 만료되지 않은 기간에 대한 비례 배분 환불을 해드립니다. 섹션 9, 10 및 15는 이유와 관계없이 본 서비스 계획 해지 이후에도 적용됩니다.

12. Apple, 준거법

 'Apple'은 135-798 서울특별시 강남구 삼성동 159번지 아셈타워 3901호 Apple 코리아 주식회사입니다. 본 이용 약관은 대한민국법을 준거법으로 하고 대한민국 법원을 관할 법원으로 함에 동의합니다. 

13. 소프트웨어의 사용

소프트웨어가 서비스 계획의 일부로 제공되는 경우, 그러한 소프트웨어는 Apple Inc. 및/또는 해당 허가자가 저작권을 보유한 제품입니다. 기업은 지원되는 제품을 지원하기 위한 목적으로만 소프트웨어를 설치하고 복제하고 사용할 수 있으며, 관련 법률에서 허용하는 경우를 제외하고 소프트웨어를 디컴파일, 리버스 엔지니어링, 수정, 임대, 임차 또는 대여하거나 소프트웨어의 파생물을 생성할 수 없습니다. 소프트웨어에 별도의 사용권 계약 약관이 적용되는 경우, 별도의 사용권 계약 약관이 소프트웨어의 사용에 적용됩니다. 본 이용 약관에 따라 미국 정부에서 사용할 수 있는 모든 소프트웨어는 연방획득규정('FAR')의 52.227-19항에 정의된 대로 '제한된 컴퓨터 소프트웨어'로 분류됩니다. 소프트웨어에 대한 미국 정부의 권리는 FAR의 52.227-19항에 명시된 것과 같습니다.

14. 데이터 보호 및 개인 정보

기업은 Apple이 서비스 계획에 따라 서비스 및 지원 의무를 수행하기 위해 기업 데이터를 수집하고 처리하고 사용하는 것이 필요함을 이해하고 이에 동의합니다. 여기에는 Apple 개인정보 처리방침 약관(www.apple.com/legal/privacy)에 따라 기업 데이터를 계열사 또는 서비스 제공업체에 전송하는 것이 포함될 수 있습니다. Apple은 Apple 개인정보 처리방침에 따라 기업의 정보를 보호합니다. 기업 직원이 Apple이 보유하고 있는 자신에 대한 정보에 액세스하고자 하거나 기업 직원이 변경을 하려는 경우 기업 직원은 개인 정보 업데이트 웹 페이지(www.apple.com/contact/myinfo)에 액세스하여 연락처 환경설정을 업데이트할 수 있습니다. Apple은 교육, 품질 보증 및 참조 목적으로 기업 담당자와 Apple 사이에 이루어진 통화를 일부 또는 모두 녹음할 수 있습니다.

중요 - Apple은 지원 세션 중에 특정 이미지를 목격했을 경우 법률과 정책의 문제로서 법 집행 기관에 신고할 의무를 가질 수 있습니다. 기업은 기본 장비를 소유하고 있는 직원, 에이전트, 계약업체에 이 의무를 알려야 합니다.

15. 기타

15.1 양도 불가

기업은 Apple의 사전 동의 없이 서비스 계획에 따른 권리 또는 의무를 양도할 수 없습니다. 무단 양도는 효력이 없습니다. 

15.2 불가항력

Apple은 합당한 통제 범위를 벗어난 원인에 의한 이행 지연이나 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 

15.3 권리불포기

본 서비스 계획에 따른 위반이나 불이행에 대한 권리를 한 번 포기했다고 하여 이후의 위반이나 불이행에 대한 권리를 포기하는 것은 아닙니다. 

15.4 집행력

관할 법원이 본 서비스 계획의 특정 조항에 대해 무효나 집행력 없음 판결을 내리는 경우, 나머지 조항은 온전히 효력을 유지하며 쌍방은 그 무효 또는 집행력 없는 조항을, 쌍방의 원래 의도와 이용 약관의 경제적 효력을 달성할 수 있는 유효하고 집행력 있는 조항으로 대체합니다. 

15.5 완전한 합의

본 서비스 계획(본 문서에서 참조함으로써 본 문서에 통합된 웹 페이지에서 언급하는 추가 조항 포함)은 지원 서비스 및 서비스 교체품 풀 등 본 문서에서 규정하는 서비스 계획과 관련하여 Apple과 기업이 체결한 완전한 합의이며 그 대상과 관련된 이전의 협상과 합의, 양해를 모두 대체합니다. 또한 본 조항의 추가, 삭제 또는 수정은 서면으로 작성하고 Apple의 정당한 대표자가 서명을 하는 경우에만 Apple에 대해 구속력을 갖습니다. 기업이 제출하는 주문서 또는 기타 문서에 수록된 모든 조건은 어떠한 효력도 없으며 일절 인정되지 않습니다.

020717 Master Terms AppleCare for Enterprise - Korea v2.1