Plus que des réparations.
BSH Hausgeräte GmbH est le plus grand fabricant européen d’électroménager. Son vaste portefeuille comprend des marques comme Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo et Junker. Lorsqu’il s’agit de remettre en état un sèche-linge vieux de 20 ans, les équipes techniques de BSH savent identifier le modèle et le réparer. Pour BSH, l’iPad transforme la façon dont les équipes techniques travaillent, de l’optimisation de leur planning quotidien à l’identification de pièces datant de plusieurs dizaines d’années. La simplicité et la mobilité de l’iPad, alliées à la puissance des apps iPadOS sur mesure conçues en partenariat avec Apple et IBM, facilitent l’accès aux informations sur les produits et la communication avec le bureau, et renforcent la relation avec la clientèle.
En bref
5 000membres des équipes de maintenance
7 millionsde visites à domicile
dans le monde
dans le monde
80 000modèles d’appareils
électroménagers
électroménagers
En intégrant des apps sur mesure à nos principaux systèmes, nous avons créé des outils puissants que nos équipes d’ingénierie aiment utiliser.
Une interface familière.
L’iPad offre une solution moderne pour gérer les anciens appareils.
Gestion des flux de travail
Les apps et Plans facilitent la tâche aux équipes.
Consultations personnalisées
Gestion des stocks
Une app qui sait si les pièces sont disponibles.
Informations sur les produits
80 000 produits. 20 ans d’électroménager. En un seul et même endroit.
Uniquement avec Apple
Sécurité intégrée
Les appareils Apple protègent les données. Les principales fonctionnalités de sécurité, comme le chiffrement matériel de l’appareil, ne peuvent pas être désactivées par erreur. Touch ID et Face ID veillent à la sécurité de chaque appareil. Et comme la plupart de ces fonctionnalités sont activées par défaut, le service informatique n’a pas à effectuer de configurations compliquées.
Déploiement sans intervention
Avec Apple Business Manager, BSH peut configurer, déployer et gérer ses appareils à distance avec beaucoup de facilité. Le service informatique peut adapter la procédure de configuration à chaque équipe. Résultat : chaque appareil Apple est immédiatement prêt à l’emploi.
Partenariat
Le partenariat entre Apple et IBM permet aux équipes de disposer d’apps puissantes et intuitives qui s’intègrent de façon transparente aux systèmes de back-end. BSH a ainsi pu livrer sa première app pilote en seulement six mois. L’entreprise estime que l’aide reçue pour la conception et l’intégration de l’app ont largement contribué à son succès.
Résultats
Les apps facilitent les réparations.
Jusqu’à 80 % de tâches administratives en moins par intervention.
2 à 3 missions en plus par technicien ou technicienne dans la semaine.
Amélioration de la satisfaction client.
Des équipes plus autonomes.
Avec l’iPad, je n’ai jamais été aussi bien préparé. Je peux effectuer mes interventions plus rapidement et j’ai beaucoup plus de chances de résoudre le problème du premier coup. Cela me permet d’accepter une ou deux interventions de plus chaque jour.