Com o iPhone, a Openreach mantém o Reino Unido ligado.

Veja o filme about Openreach

No Reino Unido, a Openreach liga milhões de pessoas e empresas à internet. De forma a gerir 193 milhões de km de cablagem e criar um serviço ao cliente on-demand, a Openreach forneceu um iPhone a cada engenheiro. As funcionalidades integradas no iPhone, combinadas com 40 apps personalizadas, otimizaram os agendamentos diários, melhoraram os protocolos de segurança e agilizaram os processos de trabalho no terreno. Além disso, a Openreach disponibiliza o iPhone mais recente, com opções de atualização flexíveis dos Apple Financial Services.

Em síntese

5,2 mil milhões GBPde receita
40apps personalizadas
criadas
30 milengenheiros com
um iPhone

Assistência. A duplicar.
As apps personalizadas e as funcionalidades nativas agilizam os processos de trabalho.

Gestão de processos de trabalho

Quando. Onde.
E como
lá chegar.

Gestão de processos de trabalho

Com a app personalizada My Jobs, os engenheiros podem consultar os seus compromissos rapidamente, obter informações detalhadas das tarefas e ver o histórico dos clientes e reparações anteriores. Além disso, a app integra-se com a app Mapas, para que os engenheiros possam planear o seu percurso com um só toque. É o serviço ao cliente da forma que deve ser feito, desde que o engenheiro chega até que sai.

Eficiência

Dados detalhados.
Autorização no local.

Eficiência

A Openreach faz a manutenção de 193 milhões de km de cabos de fibra e cobre. A quantidade de dados necessária para monitorizar toda essa infraestrutura é enorme. A Openreach criou a app personalizada Geopin para que os engenheiros no terreno possam aceder a informações da infraestrutura a partir da sua localização exata. Com a app personalizada Permissions, os clientes aprovam ordens de serviço no iPhone de um engenheiro, para que trabalhos de escavação e perfuração, por exemplo, possam ser iniciados de imediato. Em conjunto, estas apps apoiam todos os aspetos do trabalho dos engenheiros, desde o planeamento ao serviço e acompanhamento.

Conetividade

Posicionamento exato
do router.

Conetividade

Os clientes da Openreach pretendem uma ligação fluida à internet em toda a casa. De forma a uniformizar a ligação Wi‑Fi, os engenheiros utilizam a app personalizada Wi‑Fi Signal, que lhes permite encontrar o local ideal para o equipamento de rede. Os clientes podem trabalhar, fazer streaming ou jogar sem quaisquer falhas.

Segurança

Uma app que
aumenta a segurança.

Segurança

Antes do iPhone e da app personalizada Pre-Climb, os engenheiros tinham de pesquisar em diversas bases de dados para confirmarem que era seguro subir aos postes. Agora, os engenheiros obtêm uma vista em tempo real de possíveis danos estruturais e de outros perigos de segurança num espaço de segundos.

Produtividade

Funcionalidades
integradas
para
todas
as tarefas.

Produtividade

Os engenheiros contam com as funcionalidades integradas no iPhone. O Face ID permite-lhes desbloquear o telefone só com o olhar, o que é importante para a segurança quando estão acima do solo. Além disso, o Face ID é incrivelmente seguro, pelo que os dados dos clientes e as informações confidenciais são mantidos em segurança. O FaceTime e a tecnologia 5G proporcionam uma ligação instantânea no terreno para assistência em tempo real e uma rápida resolução de problemas. Além disso, com autonomia para todo o dia, o iPhone pode continuar a ser utilizado durante muito tempo após o final do dia de trabalho.

Apenas com a Apple

Funcionalidades do iPhone

O iOS simplifica o trabalho dos engenheiros da Openreach. O Face ID desbloqueia o dispositivo em segurança no terreno. A longa autonomia da bateria alimenta o dispositivo ao longo do dia. E com a Siri, os engenheiros podem realizar várias tarefas ou iniciar uma chamada FaceTime com colegas em modo mãos-livres.

Apps
personalizadas

As ferramentas Apple ajudaram a Openreach a desenvolver 40 apps personalizadas. Agendamentos, informações de clientes e dados de rede, todos estão disponíveis à distância de um toque para uma verdadeira eficiência.

Apple Financial Services

Os Apple Financial Services permitem à Openreach manter a sua frota atualizada e o valor residual mais elevado. Com a tecnologia mais recente em sua posse, os engenheiros mantêm-se ligados e produtivos.

Resultados

A engenharia do sucesso.

A Openreach mantém mais de 25 milhões de habitações e empresas ligadas à rede.

Quarenta apps personalizadas tornam o trabalho mais seguro e agilizam as chamadas de assistência no terreno.

A tecnologia no iPhone diminuiu os tempos de espera para projetos de clientes e criou um agendamento mais rápido e preciso.

As funcionalidades intuitivas do iPhone aumentam a satisfação dos funcionários e ajudam os clientes a ficar online mais rapidamente.

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