• Apple Destek’i kullandığınızda Apple Hesabı bilgileriniz ve belirli aygıt tanımlayıcıları kimlik doğrulama amacıyla kullanılır; İnternet protokolü (IP) adresi dahil olmak üzere veriler; isim, e-posta adresi ve telefon numarası ve ülkeniz, bölgeniz, diliniz, İnternet servis sağlayıcınız (ISS), başvuru kaynağı ve aktarımlar, işletim sistemi, tarih/saat damgası, tıklama akışı verileri, aygıtın pil sağlığı, çalıştırmayı seçtiğiniz aygıt tanılama bilgileri ve Apple garanti durumu dahil olmak üzere kullanımla ilgili analiz bilgileri Apple’a gönderilebilir.
• En iyi hizmeti sağlamak ve kapsam durumunu ve uygunluğunu doğrulamak için Apple Hesabınızla ilişkili aygıtların seri numarasını ve Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin alanına girdiğiniz seri numaralarını da toplarız.
• Bir aygıt ve/veya sorun için destek talep ettikten sonra ilgili Vaka Kimliğini, Rezervasyon Kimliğini, Onarım Kimliğini veya Sipariş Kimliğini Apple Hesabınızla ilişkilendiririz.
• Apple Destek için Konum Servisleri’ni etkinleştirdiyseniz ve hassas konum açıksa Apple Destek talebiniz doğrultusunda size yakındaki destek seçeneklerini sunabilmek amacıyla hassas konum bilgilerinizi toplar.
• Yerinde onarımı veya teslim alıp teslim etmeyi seçerseniz Apple Destek aygıtınızın onarımını veya teslim alınmasını kolaylaştırmak için adresinizi, telefon numaranızı ve sağladığınız diğer talimatları toplar.

Apple Destek baştan sona gizliliğinizi koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Yalnızca deneyiminizi daha iyi hale getirmek hedefiyle ihtiyaç duyduğumuz verileri toplamak için çok çalışıyoruz. Veri toplamamız konusunda sizin bilgiye dayalı seçimler yapabilmeniz amacıyla ne topladığımızı ve neden buna ihtiyaç duyduğumuzu bilmenizin sizin için önemli olduğuna inanıyoruz.

Apple Destek Sunumu

Apple Destek; sorunları gidermenize, soruları yanıtlamanıza, onarımları planlamanıza, sorunları tanımanıza, Apple garanti durumunuzu ve ek AppleCare kapsamı için uygunluğunuzu kontrol etmenize, ek AppleCare kapsamı satın almanıza ve Apple aygıtları, ürünleri ve hizmetleriyle ilgili daha etkili bir şekilde destek almak için doğrudan AppleCare danışmanlarıyla bağlantı kurmanıza yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Kişisel verilerinizi, Apple Destek bölümünde yer alan bu hizmetleri ve özellikleri sunmak için kullanırız.

Belirli bir aygıt veya hizmet için destek talep etmek ve ilgili bilgileri Apple Destek’e göndermek için her kullanıcının bir Apple Hesabı olması gerekir. Apple Hesabınız, kimlik doğrulama amaçlarının yanı sıra aygıtlarınızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi Apple Destek’te görüntülemek için de kullanılır. Apple Destek’i kullandığınızda sorununuz hakkında sizinle iletişim kurmak için adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı alabiliriz.

Apple Destek’i kullandığınızda aygıta özel hizmet sağlamak ve Apple garanti durumunuzu ve ek AppleCare kapsamına uygunluğunuzu doğrulamak için Apple Hesabınızla ilişkili aygıtların seri numarasını ve Aygıtınızın Kapsamı Kontrol Edin alanına girdiğiniz seri numaralarını toplarız. Ayrıca Apple, size en uygun destek içeriğini önermek için Apple aygıtlarınız ve sunulan hizmetler, garanti durumunuz, işletim sisteminiz, ülkeniz ve diliniz, başvuru kaynak ve uygulama sürümü hakkında bilgi toplar.

Sorun giderme için Apple Destek’i kullandığınızda endişenizi anlamak ve ilgili yanıtları sağlamak için yukarıda açıklanan aygıt ve Apple Hesabı bilgileriyle birlikte sorduğunuz soruları toplarız. Size bu yanıtları verirken Apple tüm kişisel verileri sorguların içeriğinden kaldırır; böylece bu mesajlar kimlik belirleyici bir unsurla bağlantılanamaz hale gelir. Apple Support Assistant’ın kullanılabildiği durumlarda Apple; sorunlarınızı anlamak, ilgili yanıtları sağlamak ve Support Assistant’ı iyileştirmek için cihaz, hesap ve sohbet bilgilerinizi toplar ve saklar. Akıllı yanıtlar sağlamak için Apple, kimliği belirlenemeyecek hale getirilmiş sohbet ve cihaz bilgilerini yalnızca Apple’ın ilgili yanıtı sağlamasına yardımcı olmak amacıyla bu bilgileri kaydeden ve kullanan iş ortaklarımızla paylaşır. Daha sonra AppleCare danışmanlarıyla doğrudan iletişime geçmeniz halinde Apple bu arama sorgularını, sohbet dökümünüzün bir kopyasını ve gerçekleştirdiğiniz sorun giderme adımlarını Vaka Kimliğiniz ve destek kaydınız ile ilişkilendirir. Apple bu konuşma kaydını saklayacak ve talep ettiğiniz desteği sağlamak, iş analizi yapmak ve AppleCare teknolojisini iyileştirmek için kullanacaktır. Support Assistant kapsamında kişisel verilerinizin nasıl kullanıldığına ilişkin sorularınız varsa veya Veri Koruma Görevlimize ulaşmak istiyorsanız, www.apple.com/legal/privacy/contact adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Posta yoluyla onarım veya değiştirme talebinde bulunduğunuzda bu talebi kolaylaştırmak için gönderim bilgilerini, fatura bilgilerini ve ödeme işleme bilgilerini toplayabiliriz.

Hizmet sağlamak ve sorununuzu gidermek için ilgili Vaka Kimliğini, Rezervasyon Kimliğini, Onarım Kimliğini veya Sipariş Kimliğini de Apple Hesabınızla ilişkilendiririz. Bu tanımlayıcılar ayrıca bizden sonraki ihtiyaçları karşılamak amacıyla destek veya satış etkileşimlerine referans gösterme olanağı da sağlar.

Yakındaki servis noktalarından talepte bulunursanız onarımınız için yakındaki Apple mağazalarının, Yetkili Servis Sağlayıcılarının veya teslimat konumlarının bir listesini görüntülemek üzere tam konumunuza ait verileri toplarız; bu durum yalnızca, Apple Destek için Konum Servisleri’ni etkinleştirmiş olmanız ve tam konumun açık olması durumunda mümkündür. Apple Destek için Konum Servisleri’ni etkinleştirdiyseniz ülke ve bölge algılama ve uygulama işlevselliği sağlamak için tam konumunuza ait verileri de toplayabiliriz. Örneğin başka bir ülkeye seyahat ediyorsanız destek seçeneklerinizi o konumda sunulan seçeneklerle güncellemek için mevcut ülkenizi değiştirmenizi isteyebiliriz. Konum Servisleri’ni etkinleştirmediyseniz Apple Destek, aygıt ayarlarınızda seçilen bölgeye bağlı kalır.

Yerinde onarım veya teslim alma ve teslimat talep ederseniz adresinizi, telefon numaranızı ve sağladığınız diğer talimatları da toplarız ve bu bilgileri, sizi istediğiniz yerde karşılayacak ve onarımınız hakkında sizinle iletişim kuracak olan Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı ile paylaşırız.

Tanılamayı Apple Destek uygulamasıyla çalıştırmayı seçerseniz Apple aşağıdaki tanılama verilerini toplayabilir ve saklayabilir:

• Parçalar ve eşleştirilmiş aksesuarlarla ilgili seri numaraları, SEID, IMEI ve MEID tanımlayıcıları gibi aygıtla ilgili tanımlayıcılar
• Aygıttan, parçalardan ve eşleştirilmiş aksesuarlardan alınan performans verileri
• Aygıt adı
• Bağlı kablosuz ve kablolu ağlar
• Günlük çağrı teşebbüslerinin sayısı
• Çağrı süresi
• Uygulama kullanım verileri

Apple ve üçüncü taraf Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları, tanılama verilerini şu amaçlarla kullanabilir:

• Sorunları gidermek
• Parça performansını optimize etmek için parçaları doğrulamak, kalibre etmek ve aygıtınıza bağlamak
• Size parça bilgilerini sağlamak
• Size veya Apple’a karşı dolandırıcılığı önlemek ve aygıt ve parçalarınızın güvenliğini sağlamak
• Garanti kapsamını belirlemek
• İlgili Apple ürünlerini ve servislerini iyileştirmek

Aygıtınızdaki uygulamalar ve özelliklerle ilgili sorunları gidermek ve Apple ürün ve hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olmak için de Apple’a tanılama günlükleri gönderebilirsiniz.

Apple Destek’in İyileştirilmesi

Apple Destek uygulamasını destekleyen modelleri iyileştirmek için Apple Destek arama verilerinizi kullanabiliriz. Bu modelleri iyileştirmek için doğrudan size bağlı hiçbir veri kullanılmaz. Verilerinizin bu modelleri iyileştirmek amacıyla kullanılmasını devre dışı bırakmak için Apple Destek bölümünde Hesap > Aramayı İyileştirin kısmına gidin.

Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin App Clip’i

Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin App Clip, tam uygulamayı indirmeye gerek kalmadan cihazınızın Apple garanti durumunu ve ek AppleCare kapsamına uygunluğunu doğrulamanızı sağlayan hızlı ve hafif bir çözümdür. Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin App Clip’i kullanırsanız kimliğinizi doğrulamak için Apple Hesabı bilgileriniz ve belirli aygıt tanıtıcıları kullanılır ve seri numarası, Apple garanti durumunu ve Apple Hesabınızla ilişkili aygıtlar için ek AppleCare kapsamına uygunluğu doğrulamak için kullanılır. Apple Hesabınızla ilişkilendirilmemiş aygıtlar için seri numarasını girerek Apple garanti durumunu ve ek AppleCare kapsamına uygunluğunu kontrol edebilirsiniz. App Clip tarafından toplanan veriler üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır. App Clip hakkında daha fazla bilgi için bakınız: support.apple.com/102093.

Kullanım Hakkındaki Analiz Bilgileri

Apple Destek’i yüklediğinizde veya Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin App Clip’i başlattığınızda yükleme/başlatma ve kullanımınız hakkında ülkeniz, bölgeniz, diliniz, İnternet servis sağlayıcınız (İSS), başvuru kaynak ve aktarımlar, işletim sistemi, tarih/saat damgası ve tıklama akışı verileri gibi bilgileri toplamak için rastgele bir analiz tanıtıcısı oluşturulur. Apple Destek için aygıtınızın pil durumunu kontrol ederseniz analiz tanıtıcısı aygıtınızın pil sağlığı ve Apple garanti durumu hakkında da bilgi toplayabilir. Apple, kimliğinizi belirlemek için kullanılamayacak olan bu bilgileri analiz amacıyla kullanacaktır. Apple Destek’i silip yeniden yüklerseniz veya Aygıtınızın Kapsamını Denetleme App Clip’i yeniden başlatırsanız rastgele yeni bir analiz tanıtıcısı oluşturulur.

Not: Çin’de, Genius Bar randevu ayarlama sürecinin bir parçası olarak aşağıdaki tanımlayıcı belgelerden birini veya daha fazlasını isteyebiliriz:

• Resmi Kimlik Belgesi
• Çin Halk Cumhuriyeti İkamet kaydı
• Eve Dönüş izni
• Tayvan’da İkamet Edenler için Ana Kara Seyahat İzni

Üçüncü Taraflarla Paylaşma

Adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, aygıt seri numaranız ve IMEI numaranız ve Vaka Kimliğiniz gibi bazı kişisel verilerinizi, sorununuzu gidermekte olan üçüncü taraf Apple Yetkili Servis Sağlayıcılarının kullanımına sunabiliriz. Yerinde onarım veya teslim alma ve teslimat talep ederseniz, belirttiğiniz adresi, telefon numarasını ve talimatları, aygıtınızın onarımını veya teslim alınmasını kolaylaştıracak olan Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına da sağlayacağız.

Saklama

Apple Destek ve Aygıtınızın Kapsamını Kontrol Edin App Clip oturumlarınızla ilişkili kişisel verileri genellikle 25 güne kadar saklarız ancak sohbet dökümleri iki yıl boyunca saklanır. Tanılamayı Apple Destek uygulamasının içinden çalıştırırsanız tanılama günlükleri 30 gün boyunca saklanır ve aygıt tanılama bilgileri, yasaların gerektirdiği şekilde sekiz yıla kadar saklanabilir. Bir destek kaydı açar ve Apple Destek bölümünden bir rezervasyon oluşturursanız destek yazışmanızla ilişkili kişisel veriler, yasaların gerektirdiği şekilde sekiz yıl boyunca saklanır. Kişisel verilerinizin bir kısmını dolandırıcılık tespiti amacıyla da saklayabiliriz. Genel olarak Apple, kişisel verileri yalnızca Apple’ın Gizlilik Politikası’nda veya hizmete özel gizlilik bildirimlerimizde açıklananlar ya da yasaların gerektirdiği durumlar dahil olmak üzere toplanma amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklar. Saklama sürelerini değerlendirirken öncelikle toplanan kişisel verileri saklamanın gerekli olup olmadığını dikkatlice inceleriz ve saklanması gereken kişisel verileri, yasaların izin verdiği mümkün olan en kısa süre boyunca saklamaya çalışırız. Apple’ın privacy.apple.com adresindeki Veri ve Gizlilik sayfası üzerinden bir hesap silme isteği gönderebilirsiniz. Kişisel verilerinizin Apple Destek ile ilgili olarak nasıl kullanıldığı hakkında sorularınız varsa veya Veri Koruma Yetkilimize ulaşmak isterseniz numaralı telefondan www.apple.com/legal/privacy/contact adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Apple tarafından alınan tüm bilgiler her zaman www.apple.com/tr/privacy adresinde bulunan Apple’ın Gizlilik Politikası’na uygun bir şekilde işlenecektir.

2026-02-11