緊急事件，永遠分秒必爭。對此，Central County 消防局 (CCFD) 比任何人更了然於胸，這組加州消防尖兵，每年受理多達 4,500 通求救電話。此一由 64 名成員組成的團隊，以緊鄰舊金山南方的區域為任務範圍，也是全美唯一在 911 事件與卡崔娜風災中皆有英勇表現的消防勁旅。

CCFD 藉由 iPad、iPhone 與各種 app 之助， 得以用最快的速度即時反應。「iOS 裝置在各個層面皆有所助益，」消防局局長 Mark Ladas 表示，「不論是培訓、緊急醫療服務、消防救災、公共教育、機械修理、特別任務等，每個面向都有所提升。」

前些時候，CCFD 的資訊取得仍須仰賴各種不同來源：地圖、樓層平面圖、手冊、相機、無線電、傳呼機、GPS 定位器等。「執行救火任務，我們還得在進入大樓前，從活頁夾上把單子撕下來塞進口袋中，並使用無線電對講機與調度人員聯繫。」緊急醫療服務分隊長 John Kammeyer 指出，「iPad 與 iPhone 一舉整合了這些流程，且一機搞定。」

消防局希望能有一款 app，讓團隊在接獲報案時，得以整合各項關鍵資訊。因此他們開發出一款內部專用 app，名為 CAD，也就是 Computer Aided Dispatch (電腦輔助調度) 的縮寫。以往，第一線消防員僅能透過無線電聽取調度人員指示，中隊長則使用筆記型電腦，收取更詳盡的數位資訊。現在，CAD app 讓每個人都能充分掌握狀況。它能顯示 911 報案電話的完整通話內容，說過的每個字，按過的每個鍵，包括建物安全代碼等不宜透過無線電傳送的敏感資訊，這讓整個團隊都能即刻取得各種必要資訊。

「開發 CAD 之前，我們須透過電腦來作業，它無法讓我們常保最有效的連線運作，畢竟它並非針對行動需求而設。」隊長 Jake Pelk 表示，「所以，我們會同所屬的調度中心，自行開發了一款 iOS app，讓我們有很⼤的機會，在現場也能即時取得資料。」

自行開發內部 app，竟出人意料地簡單。「主要是因為 SDK，讓開發過程極具效率，」Pelk 表示，「我們能處理數量可觀的繁複數據資料，並轉化為行動團隊之用。」

除了 CAD，隊員們也仰賴 App Store 所提供的各種 app 之助，如「尋找我的朋友」等。「它讓我們能夠即時看到其他消防車的所在位置，給予我們前所未有的調度選項，」Pelk 指出，「我們就可以說，『嘿，我們離現場較近』，以最大效率來分配資源。省下的時間，很可能就是生死一瞬。」

其他來自 App Store 的 app，像是 WISER (Wireless Information System for Emergency Responders) 這款緊急救難無線資訊系統，能取代紙本手冊，來處理有害物質與管理醫療情況。Tablet Command 這款 app，則是火場協調作業不可或缺的工具，它能記錄隊長的所有指令，並維護各項指派任務的檢核表。它同時還能將事故報告登錄流程予以簡化。「我們事後還能回溯，並檢視事件時戳，」Pelk 解釋，「讓事實資訊更準確，時間記錄更真實，整體行動也更為提升。」

內建於 iPad 與 iPhone 中的 iSight 攝錄鏡頭，在培訓過程中，更顯其價值。CCFD 利用 Vimeo app 以 1080p HD 影片記錄訓練內容，再以極具效率的方式來傳布影片。「我們將消防車隊分派在社區各處，無法將人員集中培訓，因為我們得確保各區的勤務運作。」分隊長 Kammeyer 表示，「採⽤這個方式能讓我們把培訓的相關資訊傳布出去，同仁在隊上就能收看。」

講師會使用一款名為 SimsUshare 的 app，模擬周遭地點發生火警，讓學員可以清楚感受真實世界可能面臨的挑戰。「它能讓我們拍照並加入模擬火勢、煙霧、瓦斯及爆炸，」隊長 Pelk 解釋，「我們可以增強實境情況，讓印象深植於學員腦海。」

來自 App Store 的多款 app，除了能在火場扮演關鍵角色，也在消防隊上大顯身手。團隊成員會使用 GoodReader 來讀取文件，並以 Dropbox 來同步最新版本內容。「出任務時，這就變得極為重要，資訊隨時在變，譬如消防栓的位置。」Pelk 表示。即使是機械修理，也能做到無紙化。他們利用 Evernote 接收故障報告，並使用 iPad 來管理庫存與帳單。

許多文件包含敏感資訊，從罹難者姓名到機密性的認證，確保這些文件的安全成為第一要務。「就確保所有資料的安全而言，iPad 有相當出色的表現，」Pelk 強調，「除此之外，我們還使用 AirWatch 行動裝置管理系統，若裝置不慎遺失，可以從遠端清除所有資料。」

iPad、iPhone，以及相關的 app 能給予 CCFD 所需資訊，以防止急難事故惡化成更大災難。「通常我們會保持機動，」Pelk 表示，「這項技術令我們有機會採取主動。」而這代表著一支效率更高，也更具成本效益的消防團隊。「科技，讓 Central County 消防局在各方面都更形出色，」局長 Ladas 指出，「它讓我們的工作方式能取得財務與運作上的平衡，並讓我們的工作更有效率。」

以新科技防火救災，為這個歷史悠久的職業帶來新的轉變，且不著痕跡地融入這個團隊長久以來在公共服務領域的奉獻。「秉持優良傳統令我自豪，」Kammeyer 做了總結，「但我們更不忘樹立全新典範。iOS 帶來明顯變革，令我們能即時取得相關資訊，協助我們進行決策拯救寶貴生命。對我們來說，這就是成功。」