Apple 支援 App 與隱私權

Apple 支援 App(「Apple 支援」)的設計旨在保護您的資訊,以及讓您選擇所分享的內容。

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  • 當您使用 Apple 支援時,您的 Apple ID 資訊和特定裝置識別碼將用於驗證。我們也可能向 Apple 傳送您的特定資料,包括網際網路通訊協定(IP)位址、姓名、電子郵件地址及電話號碼;還有使用資訊,包括您的國家、地區和語言、Internet 網路服務供應商(ISP)、轉介來源與轉接、作業系統、日期/時間戳記,及點擊流資料;以及裝置的電池健康度和 Apple 保固狀態。
  • 為提供最佳服務並確認保固狀態和資格,我們也會收集與您 Apple ID 相關聯的裝置序號以及您輸入「檢查保固範圍」的序號。
  • 在您為了裝置和/或問題要求支援後,我們會將相關的案件 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的 Apple ID 建立關聯。
  • 如果您已啟用 Apple 支援的「定位服務」並已開啟精確位置,Apple 支援將會收集您的精確位置,在您提出要求時,提供附近的支援選項。
  • 如果您選擇到府維修或取貨與送貨服務,Apple 支援會收集您的地址、電話號碼及其他任何您所提供的指示,以便為您提供裝置維修或取貨服務。";

Apple 支援的設計,從一開始就融入保護您隱私權的理念。我們力求只收集必要的資料,用於為您量身打造更加優質的體驗。我們認為在收集資料時,必須讓您瞭解我們收集的內容和原因,以便您做出明智選擇。

提供 Apple 支援

Apple 支援可協助您進行故障診斷、回答問題、安排維修、檢查 Apple 保固狀態和資格以獲得額外 AppleCare 保固、購買額外 AppleCare 保固,以及直接聯絡 AppleCare Advisor(技術顧問),尋求更有效的 Apple 裝置、產品與服務支援。我們會使用您的個人資訊來提供這些 Apple 支援中的服務和功能。

如要針對特定裝置或服務提出支援要求,並將相關資訊提交給 Apple 支援,每位使用者都必須擁有一個 Apple ID。您的 Apple ID 可用於驗證,以及在 Apple 支援上顯示您的裝置、產品和服務。當您使用 Apple 支援時,我們可能會收到您的姓名、電子郵件地址和電話號碼,以便與您溝通問題相關事宜。

當您使用 Apple 支援時,我們會收集與您的 Apple ID 相關聯的序號以及您輸入「檢查保固範圍」的序號,以提供特定裝置的服務,並確認您的 Apple 保固狀態和資格,以獲得額外的 AppleCare 保固。

當您要求 Mail-In 維修或產品更換時,我們可能會收集運送資訊、帳單資訊和付款處理資訊,以利處理相關要求。

我們也會將案件 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的 Apple ID 建立關聯,以便提供服務並針對問題進行故障診斷。上述識別碼也能讓您用於參照相關支援或銷售互動,以便滿足您的任何後續需求。

如果您要求附近的服務點,我們只會在您啟用 Apple 支援的「定位服務」並已開啟精確位置時,才會收集您的精確位置,用於顯示附近 Apple 直營店、授權維修中心或親自送修地點的清單。如果您啟用 Apple 支援的定位服務,我們可能也會收集您的位置,以便提供國家和地區偵測,以及 App 功能。例如,如果您到其他國家/地區旅行,我們可能會提示您變更目前的國家/地區,以便將您的支援選項更新為該地區提供的內容。如果您尚未啟用「定位服務」,Apple 支援將會根據您在裝置設定中選取的區域來判斷。

如果您要求到府維修或取貨與送貨服務,我們也會收集您的地址、電話號碼,以及其他任何您所提供的指示,且會將這些資訊與 Apple 授權維修中心分享,授權維修中心人員會在您希望的地點與您碰面,並與您討論維修相關事宜。

「檢查保固範圍」輕巧 App

「檢查保固範圍」輕巧 App 提供快速而輕巧的方式,無需下載完整的 App 即可確認裝置的 Apple 保固狀態和資格,以獲得額外的 AppleCare 保固。如果您使用「檢查保固範圍」輕巧 App,您的 Apple ID 資訊和特定裝置識別碼將用於對您進行認證,而序號將用於確認與您 Apple ID 相關聯裝置的 Apple 保固狀態和資格,以取得額外的 AppleCare 保固。若裝置沒有與您的 Apple ID 建立關聯,您可以輸入序號來檢查 Apple 保固狀態和資格,以取得額外的 AppleCare 保固。輕巧 App 收集的資料不會與任何第三方分享。如需輕巧 App 的詳細資訊,請參閱 support.apple.com/kb/HT212238

有關使用情形的分析資訊

當您安裝 Apple 支援或啟動「檢查保固範圍」輕巧 App 時,系統將會隨機產生分析識別碼,用於收集安裝/啟動和使用情形的相關資訊,例如您的國家、地區、語言、Internet 網路服務供應商(ISP)、轉介來源和轉接、作業系統、日期/時間戳記及點擊流資料。針對 Apple 支援,如果您檢查裝置的電池狀態,分析識別碼可能也會收集裝置電池健康度和 Apple 保固狀態的相關資訊。Apple 將會使用這些無法用於識別您身分的資訊用於分析。如果您在刪除後重新安裝 Apple 支援或重新啟動「檢查保固範圍」輕巧 App,系統將隨機產生一組新的分析識別碼。 注意:在中國大陸,我們可能會要求下列的一或多個身分證件,用於進行 Genius Bar 預約設定程序:

  • 政府核發的身分證件
  • 中國居民登記號碼
  • 港澳居民來往內地通行證(回鄉證)
  • 台灣居民來往大陸通行證

與第三方分享

我們可能會向為您的特定問題進行故障診斷的第三方 Apple 授權維修中心提供您的個人資訊,例如姓名、電話號碼、電子郵件地址、裝置序號和 IMEI 號碼及案件 ID。如果您要求到府維修或取貨與送貨服務,我們也會向 Apple 授權維修中心提供地址、電話號碼,以及其他任何您具體說明的指示,授權維修中心人員會為您提供到府維修或取貨服務。

保留

我們通常會將 Apple 支援和「檢查保固範圍」輕巧 App 階段作業的相關個人資訊保留最多 25 天,但對談記錄會保留兩年。如果您開啟支援案件並在 Apple 支援中建立預約,則與您的支援案件相關聯的個人資訊會依法保留八年。我們也可能會保留您的一部分個人資訊,用於偵測詐騙。您可以透過 Apple 的資料與隱私權頁面提交帳號刪除要求,網址如下:privacy.apple.com。如果您對與 Apple 支援相關的個人資訊使用方式有問題,或是想與資料保護長聯絡,您可以透過 www.apple.com/tw/privacy/contact 與我們聯絡。

Apple 對於收集而來的資訊,一律依據「隱私權政策」處理,政策內容請參閱 www.apple.com/tw/privacy

發布日期:2022 年 4 月 8 日