APPLE 媒體咨詢 2019 年 8 月 28 日

更強化的 Siri 隱私權保障

在 Apple,我們堅信隱私是基本人權。我們產品設計之時就以保障使用者個人資料為念,並不斷努力強化這些保障措施。我們提供的服務也秉持同樣理念與作為。我們對 Siri 這個領先業界的智慧型助理設定的目標,是為我們的使用者提供最出色的使用體驗,並隨時戒慎地保護好使用者隱私。
我們知道,許多顧客對有人側聽 Siri 錄音內容的近期報導感到在意,這是我們 Siri 品質評估流程之一,我們稱之為「評級」。我們聽到了使用者對此議題的擔憂,立刻中止對 Siri 要求進行人工評級的作業,並開始徹底審查我們的作法和政策。因此,我們決定對 Siri 做些改變。

Siri 保障隱私的作法

Siri 打從開發之初就以保障使用者隱私而設計。我們專注於盡最大可能在裝置上完成處理作業,極度減少 Siri 需要蒐集的資料量。當 Siri 資料存放在我們的伺服器上時,我們不會使用這些資料來建立行銷用途的個人檔案,也絕對不會將這些資料售予任何人。我們對 Siri 資料的使用僅會作為改善 Siri 之用,我們也不斷開發各種技術,讓 Siri 能更加私密。 
Siri 會竭盡可能只用少許資料來提供準確的結果。舉例來說,當使用者詢問關於體育賽事的問題時,Siri 會用到使用者所在的一般位置提供合適的結果。但如果使用者詢問最近的雜貨賣場時,Siri 就會使用更具體的位置資料進行搜尋。
如果使用者要求 Siri 朗讀未讀訊息,Siri 只會指示裝置朗讀使用者未讀訊息的內容。這些訊息內容並不會傳送到 Siri 伺服器,因為這不是滿足使用者要求的必需作為。
Siri 會使用隨機識別碼,這是一組以字元與數字構成的長字串能與單一裝置構成關聯,來追蹤正被處理運算的資料,而非透過 Apple ID 或電話號碼將這些資料與使用者的身分綁定在一起。這樣的處理流程,我們相信是當下各種數位助理中獨一無二的作法。為提供進一步的保障,裝置資料與該隨機識別碼會在六個月後解除關聯。
在 iOS 中,我們在「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於跟 Siri 對話與隱私權」中,提供了 Siri 存取資料的詳細資訊,以及我們如何在此過程中保護好使用者的資訊。

你的資料如何使 Siri 變得更好

為了讓 Siri 能更準確地完成種種個人化的任務,Siri 會從使用者的裝置中蒐集和存放某些資訊。例如,當 Siri 遇到一個不常見的姓名時,Siri 可能會參考使用者「聯絡資訊」中的姓名來確保辨識是否正確。
Siri 也會仰賴使用者與其互動得來的資料。這包括使用者提問的音訊檔案,以及電腦隨之產生的轉錄內容。Apple 有時會在機器學習的過程中,使用提問錄音檔以及轉錄檔來「訓練」Siri 以提升改進其功能。
在我們中止評級前,我們的流程包括查看一小部分 Siri 要求的音訊樣本 (少於 0.2%),以及由電腦相應產生的轉錄檔,藉以衡量 Siri 的回應狀況並提升其可靠性。例如,使用者是否想要喚醒 Siri?Siri 聆聽的要求是否準確?以及,Siri 對該要求是否做出適當回應?

我們正在做的改變

透過這次審查,我們意識到並沒有完全實現我們的崇高理想,對此我們深表歉意。正如同我們先前所宣布的,我們停止了 Siri 評級方案。我們計畫在今年秋季向使用者推出軟體更新後恢復實施評級方案,但僅會在進行以下改動後才會恢復: 
  • 首先,在預設情況下,我們將不再保留 Siri 互動過程的錄音檔。我們將繼續使用電腦產生的轉錄檔來協助 Siri 提升改進。 
  • 其次,使用者將能決定是否讓 Siri 學習其提問的音訊樣本來協助 Siri 提升改善。我們希望很多人會選擇協助讓 Siri 變得更好,因為知道 Apple 會尊重他們提供的資料並且有著強而穩固的隱私控管。選擇參與的人士隨時都可以退出。 
  • 第三,當使用者選擇參與時,只有 Apple 員工才能聆聽 Siri 互動過程的音訊樣本。我們的團隊將致力刪除任何被判定為 Siri 意外觸發的錄音內容。
Apple 致力將顧客置於我們一切工作的中心,其中包括保護好他們的隱私。我們打造了 Siri,協助顧客能更快速更輕鬆地完成工作,同時也不影響他們的隱私。我們十分感謝使用者對 Siri 的熱情,並鞭策我們持續提升改進。   
如需更多資訊,請參見: Siri 隱私權與評級

新聞聯絡人

Lizzie Chen

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