Apple GiveBack

以你擁有的,
換你想要的。

以你符合條件的裝置換取 Apple Store 禮品卡1;如果你的裝置不具折抵換購價值,我們會將它回收,你不須額外付費。不論機種或狀況如何,我們都可讓它對你有益,也對地球有益。

告別你心愛的舊裝置,
這是更好的方式。

它的價值,
馬上讓你看到。

只須回答關於你裝置的幾個問題,接著,我們便會根據你的描述,提供你一份優惠的換購估價,以取得 Apple Store 禮品卡,或在 Apple 直營店享立即折抵1。也或者,你可選擇免額外付費的回收。

你的資料可保安全。

在你交出裝置前,我們會為你示範如何清除你的資料,使你的所有資訊不致外流2。如果是 Apple 產品,一切更輕鬆省事。使用 iCloud 或 Time Machine,只須幾個步驟就能搬移所有資料。

地球也因此受益。

你或許覺得你的裝置不適用了,但它可能仍然有用。如果它賣相良好,我們會協助它找到新主人;如果不是,我們會將裝置移交給回收合作夥伴。我們可以因此節約更多寶貴的原物料,減少開採地球資源。

如果它是 iPhone,則很有可能會送到我們的拆卸機器人 Daisy 那裡,將裝置內部的資源做有效地回收3

只須寄過來,或帶過來。

換購和購買全新裝置一樣輕鬆簡單。我們會提供郵資預付的換購套件或寄送標籤供你寄送裝置;或者,你也可以將它送到 Apple 直營店。我們將提供你購買新產品的折抵優惠,或是將你的裝置移交給我們的回收機構。

Apple GiveBack 是什麼,
它是如何運作的?

Apple GiveBack 是由 Apple 提供的裝置換購方案。我們與換購合作夥伴合作,他們會根據你提供的裝置資訊,向你提報估值。如果你接受估價,我們的合作夥伴就會將寄送裝置所需的材料寄給你 (你無須支付任何費用),供你把裝置寄出。

接著,我們的合作夥伴會檢查你的裝置,如果它的狀況如你所述,你便會收到與估值相符的 Apple Store 禮品卡。如果它的狀況並非如你所述,我們的合作夥伴就會將新的估值寄給你。你可以接受新的估值,或是讓他們將裝置寄回給你 (你無須支付任何費用)。

Apple 提供回收服務嗎?

是的。Apple GiveBack 讓你可透過任何一家 Apple 直營店及線上服務,回收所有 Apple 裝置及 Apple 所屬品牌出品的裝置。我們會確保裝置以負責任的方式進行回收,或是設法再利用。部分裝置可能還符合折抵條件。你可將你的電池及老舊的 Apple 產品送至 Apple 直營店,我們會以負責任的方式加以回收,你不須額外付費。所有小型產品或電池,我們接受無須附帶購買新產品或電池的回收服務。

裝置換購或回收後,它的處理方式為何?

當我們收到你的裝置,我們的合作夥伴就會徹底進行檢查。如果裝置的運作狀況良好,我們會加以整修,使它能找到新的主人。如果它無法正常運作,我們將透過合作夥伴,以對環境負責任的方式將它進行回收。

整個流程須花費多長時間?

整個換購流程須花費兩至三週。不過,如果你能愈快寄出,我們就會愈快檢查並處理你所換購的裝置。

我如何追蹤我換購的進度?

你可以透過電子郵件信箱確認信中所列的連結,來查看你換購的進度。

我會收到估值款項嗎?

我們的換購合作夥伴會檢查你的裝置。如果它的狀況如你所述,你就會收到與估值相符的 Apple Store 禮品卡。如果它的狀況不符所述,你便會收到新的估值。你可選擇接受此估值並獲得 Apple Store 禮品卡;或是拒絕,請他們將你的裝置免額外付費寄回給你。

哪些裝置符合條件,可使用 Apple GiveBack 方案換購?

所有 Apple 產品均符合回收條件,部分產品也符合折抵條件。不論符合哪種條件,只要提供我們你用過的裝置,我們一律將以負責任的方式加以回收。

我可以取消換購嗎?

如果你尚未寄出你的裝置,你可前往我們換購合作夥伴的網站取消換購。

我必須連同裝置的配件 (充電器、連接線等) 一起寄出嗎?

在某些情況下,你的換購價值會因你是否一併寄出電源轉接器而有所不同。但你並不需要寄充電器和連接線;如果你寄了,我們會幫你回收。

我可以在 Apple 直營店換購嗎?

可以。就和線上一樣,我們所有直營店都提供 Apple GiveBack 方案。

我可以一次換購或回收超過一部裝置嗎?

你可盡情換購,數量不拘,但每一筆交易,我們只接受一部裝置。

我要如何包裝我的裝置以進行換購?

當你將換購資訊提供給我們的換購合作夥伴,並確認你的電子郵件信箱後,換購套件便會寄送給你。套件包括如何準備、包裝及寄送你裝置的說明。

我要如何包裝我的裝置以進行回收?

含有電池的裝置應遵守適用法律、規定及業界最佳實務等進行包裝,包裝規範通常包含如下:

  • 電池放電至電力少於 30%。
  • 請勿寄送已拆解成零件的電子產品。
  • 請勿寄送電池已膨漲或損壞的電子產品。
  • 請在整部裝置四周各面覆以至少 2.5 吋的適當填充材料,如回收再生或再利用的包裝等,再置入瓦楞紙箱內。
  • 每個紙箱只能寄送一部裝置。

我應該將包裹拿到哪裡寄送?

請遵循我們換購合作夥伴提供的寄送指示。

我何時能收到 Apple Store 禮品卡?

這須視我們的合作夥伴安排,但通常在你寄出裝置的 1 至 2 星期內,就會寄發 Apple Store 禮品卡。

我要如何找到我的序號?

要尋找你的序號,請遵循此指南

我的裝置寄到後,
我的個人資訊會如何處理?

你的個人資訊會自你的裝置中完全清除,所以在你寄送裝置前,請務必備份你的資料。

我收到一封電子郵件表示我的 Apple Store 禮品卡已核發,但我尚未收到它。我該如何處理?

請透過你電子郵件信箱確認信中所列的電子郵件或電話號碼,聯絡我們的換購合作夥伴。

要是我無法列印我的寄送標籤或找不到我的寄送指示時,該怎麼辦?

請透過你電子郵件信箱確認信中所列的電子郵件和電話號碼,聯絡我們的換購合作夥伴。

我要如何關閉「尋找我的 iPhone」、「尋找我的 iPad」或帳號中任何其他 Apple 裝置?

若要關閉你裝置上的「尋找我的 iPhone」或「尋找我的 iPad」:

  1. 輕點「設定」。
  2. 輕點 Apple ID,然後輕點 iCloud。
  3. 關閉「尋找我的 iPhone」或「尋找我的 iPad」。

若要透過 iCloud 關閉 (如果你裝置不在身邊):請遵循此指南

我要如何重設我的 Apple 裝置,並且在我換購前,我還要做些什麼?

針對我所換購的裝置,我是否必須提供購買證明?

不需要,透過 Apple GiveBack 方案以裝置換購無須購買證明。

我必須在多久時間內將裝置寄送給你?

預估的換購價值視換購合作夥伴而有所不同,通常有效期為 14 天,我們建議你在這段期間內,將裝置寄給我們的換購合作夥伴,以確保取得此估值。

我如何取得換購上的更多協助?

請透過你電子郵件信箱確認信中所列的電子郵件或電話號碼,聯絡我們的換購合作夥伴。