Kostenloser Standard-Support
Was ist der kostenlose Standard-Support?
Der kostenlose Standard-Support für Hardware umfasst Support per Telefon für einfache Fragen zum Einrichten, zur Installation, zum Aufbau und zur Konnektivität. Weitere Informationen finden Sie in den Ihrem Apple Produkt beiliegenden Support-Materialien.
Der kostenlose Standard-Support für Software stellt per Telefon Support für Installation, Inbetriebnahme und Wiederherstellung der Software (nicht eingeschlossen die Wiederherstellung von Daten) bereit, wenn Ihre Hardwarekonfiguration die Mindestsystemvoraussetzungen für die Software erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in den Ihrem Apple Produkt beiliegenden Support-Materialien.
Wie viel Standard-Support erhalte ich?
Im Lieferumfang der meisten Apple Software- und Hardwareprodukte ist innerhalb der ersten 90 Tage ab Kaufdatum des Produkts die Lösung einer unbegrenzten Anzahl von Problemfällen enthalten. Weitere Informationen finden Sie in den Ihrem Apple Produkt beiliegenden Support-Materialien.
iPod Kunden haben im Rahmen des Standard-Supports Anspruch auf die Lösung eines Problemfalls innerhalb der ersten 90 Tage ab Kaufdatum des Produkts.
Während der Vertragslaufzeit bei einem der exklusiven Mobilfunkanbieter für das iPhone von Apple erhalten Sie zwei Jahre technischen Support für das iPhone.
Wie definiert Apple einen "Support-Problemfall"?
Apple definiert einen Support-Problemfall als ein spezifisches, einzelnes Problem, das gelöst werden kann, indem seine Ursache auf einen einzelnen Grund zurückgeführt wird. Apple entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es sich bei einem Problem um einen Support-Problemfall handelt oder nicht. Ein solcher Problemfall gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde eines der im Folgenden genannten erhält:
- Informationen, mit denen sich das Problem beheben lässt;
- Informationen zum Erhalt einer Softwarelösung, mit der sich das Problem beheben lässt;
- einen Hinweis, dass das Problem durch einen bekannten, ungelösten Fehler oder ein Kompatibilitätsproblem mit dem unterstützten Produkt verursacht wird;
- Informationen, dass das Problem durch eine Aktualisierung auf eine neuere Version des unterstützten Produkts beseitigt werden kann;
- einen Hinweis, dass sich das Problem auf die Hardwareausstattung zurückführen lässt; oder
- Informationen, mit Hilfe derer der Problemfall als Problem eines Produkts eines anderen Herstellers identifiziert wird, das nicht von Apple unterstützt wird.