Applen palvelimet

Mac OS X Server -ohjelmistotuki

90 päivän käyttöönottotuen lisäksi Apple tarjoaa puhelin- ⁽¹⁾ ja sähköpostitukea monimutkaisimpiin palvelimien toimintaan, päivittämiseen ja integroimiseen liittyviin ongelmiin. Olivatpa kysymyksesi satunnaisia tai tarvitsitpa tarkasti sinun tarpeisiisi suunnattua suunnittelu- ja kehitystukea, Applella on tarjota sopiva palvelu. Kaikki palvelusopimukset ovat yksivuotisia.

Valitse jokin kolmesta eritasoisesta AppleCare teknisestä tuesta:

Select kattaa enintään 10 tapausta ja tarjoaa neljän tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa (palvelin ei toimi) ⁽²⁾, 12/7. Lisätukitapauksia voidaan ostaa tarvittaessa.

Preferred kattaa rajattoman määrän tapauksia ja tarjoaa 2 tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa ⁽²⁾, 12/7. Yritykselle nimetään myös oma tekninen vastuuhenkilö.

Alliance kattaa rajattoman määrän tapauksia monissa eri toimipaikoissa ja tarjoaa 1 tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa, 24/7. Tähän palveluun sisältyy Applen teknisen tuen insinöörin paikan päällä tapahtuva järjestelmään tutustuminen.

Xsan-ohjelmistotuki

AppleCare Xsan Support tarjoaa vuoden kestoisen suoran puhelin- ja sähköpostituen tallennusratkaisun käytössä. Sinulla on suora yhteys Applen Xsan-tukitiimiin - 24 tuntia vuorokaudessa, viikon jokaisena päivänä. Nämä asiantuntijat tarjoavat perusteellista apua ongelmien ratkaisuun Xsania ja RAID Admin -ohjelmistoa käytettäessä. He testaavat myös Applen laitteet, joilla Xsan toimii, sekä Macin, Xserven ja Xserve RAID -järjestelmien väliset yhteydet, mukaan lukien Applen hyväksymät Fibre Channel -kytkimet ⁽³⁾.

1. Puhelinnumerot ja aukioloajat saattavat vaihdella ja muuttua; maakohtaisia puhelinmaksuja saattaa olla.
2. Ohjeelliset vasteajat ovat Applen aukioloaikoihin perustuvia.
3. Laitteistokorjaukset, joita takuu ei kata, edellyttävät laajennettua palvelusopimusta, kuten AppleCare Premium Service and Support Plania.

Xserven ja Xserve RAID:in tuki

Apple tarjoaa asiantuntijahuollon ja -tuen Xservelle ja Xserve RAID:ille. Koska sekä laitteisto että ohjelmisto ovat Applen valmistamia, on ongelmanratkaisu nopeaa: yksi ja sama tiimi diagnosoi niin laiteongelmat kuin palvelinohjelmiston asetusongelmatkin.

AppleCare Premium Service and Support -sopimus tarjoaa jopa kolmen vuoden tuen Xserve- tai Xserve RAID -laitteille sekä käyttöönottotuen Mac OS X Server -ohjelmistolle ⁽¹⁾. Saat puhelintukea ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä ⁽²⁾ ja sähköpostitukea 30 minuutin vasteajalla. Laitekorjaukset Applen valtuuttamat teknikot tarjoavat toimistoaikaan 4 tunnin vasteajalla, ja jos Appleen otetaan yhteyttä toimistoajan ulkopuolella, teknikot saapuvat paikalle seuraavana päivänä ⁽³⁾. Osta yksi AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimus jokaista organisaatiossasi olevaa Xserve tai Xserve RAID -laitetta kohden.

AppleCare Service Parts Kits -varaosapakettien avulla tärkeitä vaihdettavia osia voidaan pitää aina varalla. Koska Xserve ja Xserve RAID on suunniteltu niin, että kriittisten osien vaihtaminen on helppoa, myös tavallisimmat laiteongelmat on nopeasti ratkaistu. Kun yhdistät varaosapaketin AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimukseen, Applen asiantuntijat voivat useimmiten etsiä ongelmia ja auttaa niiden korjaamisessa puhelimitse.

1. Palvelu päättyy päivälleen kolmen vuoden kuluttua Xserven tai Xserve RAID:in ostosta.
2. Puhelinnumerot ja aukioloajat saattavat vaihdella ja muuttua; maakohtaisia puhelinmaksuja saattaa olla.
3. Tyypillisiä vasteaikoja. Todellinen paikan päällä tapahtuvan huollon ajankohta ja sen saatavuus riippuvat paikasta.