Comment prendre rendez-vous
avec un Genius ?
Vous pouvez le faire dès maintenant. Dans la liste déroulante ci-dessus, sélectionnez votre Apple Store. Indiquez les informations demandées et choisissez l'horaire qui vous convient le mieux. C'est en réservant ainsi de chez vous que vous pourrez prendre le plus rapidement rendez-vous avec un Genius.
Qui puis-je rencontrer au Genius Bar ?
Les Genius sont des personnes qui ont suivi une formation intensive après avoir été spécialement sélectionnées par Apple. Grâce à cette formation, ils sont devenus de véritables experts du Mac, iPod, Apple TV et iPhone. En fait, il y a peu de choses qu'ils ignorent des produits Apple.
Comment me préparer en vue
de ce rendez-vous ?
Commencez par sauvegarder vos données. (Nous pouvons vous montrer comment effectuer une sauvegarde, mais nous ne serons pas responsables en cas de perte de données). Rassemblez ensuite l'équipement nécessaire en vue du rendez-vous. Notez soigneusement les problèmes que vous avez rencontrés et dressez rapidement une liste de questions. Si vous avez déjà parlé avec un agent AppleCare ou un autre Genius, apportez le numéro de référence ou les numéros de réparation/expédition.
Quel matériel dois-je apporter ?
En cas de problèmes avec un Mac, apportez l'ordinateur, l'adaptateur secteur, la batterie et les accessoires éventuels (souris sans fil, par exemple) pouvant être concernés. En cas de problème avec un iPod ou iPhone, apportez les écouteurs, le câble, la station d'accueil (Dock) et l'adaptateur secteur ainsi que votre iPod ou votre iPhone.
Que faire à mon arrivée au magasin ?
Lorsque vous arrivez au magasin, adressez-vous au Concierge, reconnaissable à son tee-shirt orange. Le Concierge vous conduira au Genius Bar, où votre nom figurera dans la liste d'attente.
Que puis-je attendre
de mon rendez-vous ?
Au début de la séance, vous serez invité à vous asseoir au Genius Bar et à déposer votre matériel sur le comptoir. Le Genius qui vous aura été désigné commencera par vous poser des questions sur votre système en vue de résoudre vos problèmes et de répondre à vos questions. Si votre produit nécessite une réparation, le Genius vous présentera les différentes options, vous expliquera les frais éventuellement applicables et enregistrera votre équipement pour réparation. Prévoyez environ 15 minutes pour ce rendez-vous. Plus si le problème l'exige.
