Lorsque votre activité dépend de la fiabilité de votre réseau, vous ne pouvez vous permettre aucune défaillance du serveur. Pour garantir la résolution rapide des problèmes de vos déploiements de serveur, Apple vous propose une gamme complète de contrats d'assistance technique.

Assistance logicielle Mac OS X Server

En plus des 90 jours d'assistance opérationnelle gratuite, Apple vous propose une assistance et des conseils par téléphone⁽¹⁾ et par e-mail pour tous les problèmes de migration et d'intégration de serveurs avancés. Que ce soit pour des questions occasionnelles sur l'administration de votre réseau ou que vous ayez besoin d'une assistance régulière et réactive sur les problèmes de conception et de développement, Apple a le programme qu'il vous faut. Chaque contrat propose une couverture d'une durée d'un an.

Optez pour l'un des trois niveaux d'assistance technique AppleCare :

Select couvre jusqu'à 10 incidents avec réponse dans les quatre heures pour les problèmes de priorité 1 (défaillance du serveur)⁽²⁾, 12 heures par jour, 7 jours sur 7. Des suppléments de couverture incidents peuvent être achetés en fonction des besoins.

Preferred couvre un nombre illimité d'incidents avec réponse dans les deux heures pour les problèmes de priorité 1 (défaillance du serveur)⁽²⁾, 12 heures par jour, 7 jours sur 7 et affecte un chargé de clientèle pour les questions techniques à votre organisation.

Alliance couvre un nombre illimité d'incidents sur plusieurs sites avec une réponse en une heure pour les problèmes de priorité 1 (défaillance du serveur), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce contrat comprend une vérification sur site par un ingénieur de support technique Apple.

Assistance logicielle Xsan

AppleCare Xsan Support vous garantit un an d’assistance prioritaire par téléphone et par e-mail pour le déploiement de votre solution de stockage. Vous bénéficierez d’un accès direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’équipe de support Apple dédiée à Xsan. Ces experts vous apporteront une aide approfondie pour la résolution des problèmes rencontrés avec les logiciels Xsan et RAID Admin. Ils pourront également dépanner le matériel Apple exécutant Xsan et résoudre tout problème d'interconnectivité entre les systèmes Power Mac, Xserve et Xserve RAID, y compris les commutateurs Fibre Channel certifiés Apple.⁽³⁾

1. Les numéros de téléphone et les horaires d’intervention peuvent varier et être modifiés ; des frais de communication téléphonique locale peuvent s’appliquer.
2. Temps de réponse typiques, aux heures d'ouverture des services Apple.
3. Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat de couverture étendue, comme l’AppleCare Premium Service & Support Plan.

Assistance pour Xserve et Xserve RAID

Apple propose des contrats d'assistance et de réparation spécialisés pour Xserve et Xserve RAID. Comme le matériel et les logiciels proviennent d'Apple, la résolution des problèmes est rapide : une même équipe diagnostique aussi bien les pannes matérielles que les problèmes affectant la configuration logicielle du serveur.

AppleCare Premium Service & Support fournit jusqu'à trois ans de couverture pour le matériel Xserve ou Xserve RAID avec une assistance opérationnelle sur le logiciel Mac OS X Server⁽¹⁾. Vous bénéficiez d'une assistance par téléphone⁽²⁾ et par e-mail, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec réponse dans les 30 minutes. Pour les réparations matérielles, des techniciens certifiés Apple interviennent sur site dans les quatre heures pendant les heures de bureau, et le jour suivant si vous contactez AppleCare en dehors des heures de bureau.⁽³⁾. Souscrivez un contrat AppleCare Premium Service & Support Plan pour chaque système Xserve ou Xserve RAID de votre organisation.

Les kits de pièces de rechange AppleCare vous permettent de disposer en permanence des modules de rechange cruciaux. Xserve et Xserve RAID étant conçus pour faciliter le remplacement des pièces essentielles, vous pourrez ainsi résoudre facilement les pannes matérielles les plus courantes. Si vous combinez un kit de pièces de rechange avec l'AppleCare Premium Service & Support Plan, les experts d’Apple pourront bien souvent vous aider à dépanner votre système par téléphone.

1. La couverture prend fin trois ans après la date d’achat du système Xserve ou Xserve RAID.
2. Les numéros de téléphone et les horaires d’intervention peuvent varier et être modifiés ; des frais de communication téléphonique locale peuvent s’appliquer.
3. Temps de réponse typiques, aux heures d'ouverture des services Apple.