Comment renvoyer un article?

Politique de retours en Point de retrait

Vous pouvez déposer vos retours dans le Point de retrait de votre choix en imprimant une étiquette de retour depuis notre site de service en ligne. Collez ensuite l’étiquette imprimée sur l’emballage de votre article que vous déposerez sous 5 jours dans le Point de retrait de votre choix.

Politique de retour de l’Apple Store

Vous pouvez rendre vos articles dans un Apple Store dans un délai de 14 jours calendaires après la date de réception de votre commande. En plus de vos articles, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité et de la confirmation du numéro de commande en ligne.

Politique de retour standard

Les retours peuvent être effectués via notre site web de libre-service.

Les retours sont soumis aux . Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, mais seulement si le logiciel informatique n'a pas été déscellé. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur, de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez la rubrique « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? », ci-dessous.

Si vous souhaitez effectivement renvoyer votre commande ou certains des articles qu'elle contient, veuillez utiliser notre site Web de libre-service en ligne ou nous contacter directement. Veillez à fournir les informations suivantes:

  • votre numéro de commande Web ;
  • l'adresse complète où nous pouvons récupérer la marchandise ;
  • un numéro de téléphone où vous contacter ;
  • une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent se présenter.

Dès réception de votre e-mail, nous vous adresserons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Indiquer clairement ce numéro sur l'emballage des marchandises à retourner permettra d'en accélérer le traitement.

Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter

Veuillez consulter notre Guide pas à pas pour découvrir la procédure à suivre.

Politique de retour en période de fêtes

Vous avez jusqu’au 8 janvier 2017 inclus pour retourner les articles achetés sur l’Apple Store en ligne et reçus entre le 10 novembre 2016 et le 25 décembre 2016. Veuillez noter que ces articles restent soumis à toutes les autres conditions de vente et de remboursement en vigueur sur l’Apple Store en ligne. Tous les achats effectués après le 25 décembre 2016 sont soumis à la politique de retour standard.

Retours d’iPhone et d’iPad — Résiliation du service sans fil

Les opérateurs de téléphonie mobile appliquent différentes règles de résiliation de service. Le retour de votre iPhone ou iPad n’entraîne pas automatiquement la résiliation ou la remise à zéro de votre compte de téléphonie mobile ; il vous revient de vous conformer à votre contrat de service sans fil, et tous les frais applicables associés à votre compte de téléphonie mobile sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre fournisseur.

Remboursements

Dès réception de votre article, nous procèderons au remboursement. Si vous avez annulé un article à retirer et que nous vous l’avons facturé, nous vous rembourserons dès réception de votre demande d’annulation. Le traitement de votre remboursement dépend de votre mode de paiement :

  • si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, le montant correspondant sera versé à la banque émettrice dans les 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour toute question concernant la date à laquelle le montant sera versé sur votre compte.

Échanger un article

Si vous avez acheté votre article dans un Apple Store, vous pouvez le retourner dans n’importe quel Apple Store du même pays pour l’échanger. Les échanges d’articles sont soumis à la disponibilité des produits concernés en magasin. Il est recommandé d’appeler votre Apple Store pour vous assurer de la disponibilité d’un produit, ou de consulter l’Apple Store en ligne pour voir si l’article peut être retiré dans le magasin le plus proche. Il est possible que l’échange de certains articles personnalisés ou de Mac à la configuration particulière ne puisse pas être effectué dans un Apple Store.

Les articles commandés sur l’Apple Store en ligne qui sont arrivés endommagés ou ne correspondant pas à la commande, peuvent être retournés dans n’importe quel Apple Store du même pays ou en contactant le service clientèle.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué?

Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.

Que faire si je reçois un article défectueux?

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement l’AppleCare pour en faire état. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit d’une marque autre qu’Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement le service Clientèle de l’Apple Store pour en faire état.

N'oubliez pas que tout produit défectueux à l'arrivée doit être signalé à l'Apple Store avant expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Ma facture n'est pas jointe à la commande?

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande.

Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site Web de libre-service.

Si vous avez des questions sur la TVA, veuillez cliquer ici.