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LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La garantía limitada de un año de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la garantía limitada de un año de Apple se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor. 

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios recogidos en la garantía limitada de un año de Apple o en la Ley de Defensa del Consumidor. 

Importante: Las condiciones generales de la garantía limitada de un año de Apple no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor. 

Para obtener más información sobre la Ley de Defensa del Consumidor, visite el sitio web de Apple (https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf) o contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda), o su entidad sucesora (“Apple”), garantiza el hardware y los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original (“Producto de Apple”) frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de Apple de casi cualquier parte del mundo, podrá recibir los servicios contemplados en la Garantía limitada de un año para su Producto de Apple (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”).  En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a Apple aun cuando hubiera comprado su Producto de Apple a otro proveedor.

Recuerde: Todas las reclamaciones realizadas en virtud de la garantía limitada de un año de Apple se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, Apple le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los Productos de Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no se aplica a hardware que no sea de la marca Apple ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de Apple. 

Los productos que no sean de la marca Apple pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la Ley de Defensa del Consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada. 

Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener información detallada sobre sus derechos respecto al uso del software.

Puede recibir servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza sin necesidad de abonar gastos adicionales de envío y manipulación.  Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas. Si en un país fuera de estas regiones no está disponible una opción de servicio para el Producto de Apple, antes de prestar el servicio, Apple o sus agentes le informarán de los gastos adicionales de envío y manipulación que podrían aplicarse.  No se aplicarán gastos de envío y manipulación en países en los que Apple dispone de una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple (“AASP”) (puede consultar la lista de puntos de servicio actuales en locate.apple.com/es/es).

Al contactar con Apple por teléfono pueden ocasionarse gastos de llamada en función de su ubicación. Contacte con su operador de telefonía para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales, incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras o roturas de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso de un artículo con un componente o producto de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos de Apple (disponibles en www.apple.com/es en las especificaciones técnicas de cada producto y también en las tiendas); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el Producto de Apple incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto de Apple; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) que haya efectuado una persona que no sea representante de Apple ni Proveedor de servicios autorizado Apple (“AASP”); (g) Productos de Apple que se hayan modificado para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de Apple; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste lógico del Producto de Apple; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto de Apple, o (j) si Apple tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto de Apple, o bien no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando un comprobante de compra). En la medida que lo permita la legislación local, Apple puede proporcionar información de identificación de hardware del Producto de Apple a las fuerzas de orden público con objeto de mantener la seguridad y prevenir el fraude.

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Apple puede restringir el servicio de garantía de los productos de hardware al país o región en el que Apple o sus distribuidores autorizados vendieron el dispositivo originalmente. Apple puede limitar el servicio de garantía de los productos de hardware comprados en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza al EEE y Suiza.

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE APPLE PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE APPLE A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS. 

Antes de enviar su Producto de Apple al servicio de garantía, es recomendable que haga una copia de seguridad independiente del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto de Apple podrá borrarse, sustituirse o formatearse.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Apple o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Apple en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes).  Como parte del servicio de garantía, Apple puede instalar actualizaciones del software del sistema, lo que impedirá que el Producto de Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto de Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto de Apple después de una actualización del software del sistema. Usted deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicable sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado. 

¿QUÉ HARÁ APPLE ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Apple optará por:

(i) reparar el Producto de Apple usando piezas originales de Apple, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Apple; 

(ii) sustituir el Producto de Apple con uno de reemplazo del mismo modelo (o un producto que, siempre con su consentimiento, tenga las mismas funciones, o unas sustancialmente similares, respecto al producto original, por ejemplo, un modelo distinto con idénticas funciones o el mismo modelo con otro color) que sea nuevo o que contenga piezas originales de Apple, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Apple, o 

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del Producto de Apple.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Apple.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Apple reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Apple original por el periodo que le restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura. 

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Apple, Apple puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales. A efectos del servicio, Apple puede utilizar Productos de Apple o piezas de reemplazo procedentes de un país diferente al del Producto de Apple o las piezas originales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Consulte y revise los siguientes recursos de ayuda en línea antes de solicitar un servicio de garantía:

Información de soporte técnico internacional

www.apple.com/support/country

 Proveedores de servicios autorizados Apple, Distribuidores autorizados de Apple y tiendas Apple Store

locate.apple.com/es/es/

Reparaciones y Soporte técnico de Apple

support.apple.com/es-es/HT201232

Soporte Gratuito de Apple

www.apple.com/es/support/complimentary/

Si no tiene conexión a internet o el Producto de Apple sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Apple o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Apple (“tienda Apple Store”) o con un AASP; ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Apple necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Apple. 

Antes de recibir un servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Apple si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).  

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la garantía limitada de un año de Apple no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Apple podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Apple puede solicitarle que entregue su Producto de Apple en una tienda Apple Store o a un AASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Apple se podrá enviar a un Centro de reparaciones de Apple (“ARS”) para ser reparado. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda Apple Store o el AASP le hará entrega de su Producto de Apple o se le enviará directamente a su ubicación desde el ARS.

(ii) Servicio de reparación por correo. Si Apple decide ofrecerle el servicio de reparación por correo, le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Apple a un ARS o un AASP siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez finalizado el servicio, el ARS o el AASP le devolverán el Producto de Apple. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Apple asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio Hazlo tú mismo (DIY). Con el servicio DIY, Apple le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un ratón o un teclado, que se puedan cambiar sin herramientas.  Nota: Apple no se hará cargo de ningún gasto en mano de obra en que usted incurra en relación con un servicio DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Apple en el número de teléfono señalado abajo o visite una tienda Apple Store o un AASP. Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de piezas y técnico DIY, se seguirá este proceso: 

(a) Servicio en el que Apple exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Puede que Apple le solicite una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y de los gastos de envío correspondientes. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de reemplazo (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella).  Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituido según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no puede optar a ningún tipo de servicio de garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicio en el que Apple no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple le enviará sin coste alguno un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con las instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para desechar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos. 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la garantía limitada de un año de Apple. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Apple no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Apple cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Apple.  

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Apple responsable de lo siguiente:

• Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.
• Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Apple.
• Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida. 

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Apple está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía. 

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones. 

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto de Apple. 

© 2023 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países.

030123 Spain Universal Warranty v1.5

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La Garantía limitada de un año de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la garantía limitada de un año de Apple se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor.

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios recogidos en la garantía limitada de un año de Apple o en la ley de defensa del consumidor.

Importante: Las condiciones generales de la garantía limitada de un año de Apple no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la ley de defensa del consumidor.

Para obtener más información sobre la ley de defensa del consumidor, visite el sitio web de Apple (www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) o contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda), o su entidad sucesora (“Apple”), garantiza el hardware y los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original (“Producto de Apple”) frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de Apple de casi cualquier parte del mundo, podrá recibir los servicios contemplados en la garantía limitada de un año para su Producto de Apple (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”). En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a Apple aun cuando hubiera comprado su Producto de Apple a otro proveedor.

Recuerde: Todas las reclamaciones realizadas en virtud de la garantía limitada de un año de Apple se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, Apple le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los Productos de Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no es de aplicación a hardware que no sea de la marca Apple ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de Apple.

Los productos que no sean de la marca Apple pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la Ley de Defensa del Consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada.

Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener información detallada sobre sus derechos respecto al uso del software.

Puede recibir servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza sin necesidad de abonar gastos adicionales de envío y manipulación. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas. Si en un país fuera de estas regiones no está disponible una opción de servicio para el Producto de Apple, antes de prestar el servicio, Apple o sus agentes le informarán de los gastos adicionales de envío y manipulación que podrían aplicarse. No se aplicarán gastos de envío y manipulación en países en los que Apple dispone de una tienda Apple Store o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”) (puede consultar la lista de puntos de servicio actuales en locate.apple.com/es/es).

Al contactar con Apple por teléfono pueden ocasionarse gastos de llamada en función de su ubicación. Contacte con su operador de telefonía para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales, incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras o roturas de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso de un artículo con un componente o producto de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos de Apple (disponibles en www.apple.com/es en las especificaciones técnicas de cada producto y también en las tiendas); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el Producto de Apple incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto de Apple; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) que haya efectuado una persona que no sea representante de Apple ni Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”); (g) Productos de Apple que se hayan modificado para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de Apple; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste lógico del Producto de Apple; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto de Apple, o (j) si Apple tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto de Apple, o bien no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando un comprobante de compra). En la medida que lo permita la legislación local, Apple puede proporcionar información de identificación de hardware del Producto de Apple a las fuerzas de orden público con objeto de mantener la seguridad y prevenir el fraude.

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Apple puede restringir el servicio de garantía para el Apple TV a los países en los que Apple o sus Distribuidores autorizados vendan el dispositivo.

En cuanto a dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, la garantía ofrece cobertura de servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas debido a problemas técnicos ajenos al control de Apple. Para más información sobre dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, consulte www.apple.com/iphone/LTE/ y www.apple.com/ipad/LTE/.

En lo que respecta a los dispositivos iPad, la garantía no ofrece cobertura de servicio en China debido a diferencias en la conexión Wi-Fi ajenas al control de Apple.

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE APPLE PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE APPLE A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS.

Antes de enviar su Producto de Apple al servicio de garantía, es recomendable que haga una copia de seguridad independiente del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto de Apple podrá borrarse, sustituirse o formatearse.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Apple o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Apple en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Apple puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto de Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto de Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto de Apple después de una actualización del software del sistema. Usted deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicable sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado.

¿QUÉ HARÁ APPLE ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Apple optará por:

(i) reparar el Producto de Apple usando piezas originales de Apple, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Apple,

(ii) sustituir el Producto de Apple con uno de reemplazo del mismo modelo (o un producto que, siempre con su consentimiento, tenga las mismas funciones, o unas sustancialmente similares, respecto al producto original, por ejemplo, un modelo distinto con idénticas funciones o el mismo modelo con otro color) que sea nuevo o que contenga piezas originales de Apple, nuevas o usadas, que se han probado y cumplen los requisitos funcionales de Apple, o

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del Producto de Apple.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Apple.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Apple reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Apple original por el periodo que le restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura.

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Apple, Apple puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales. A efectos del servicio, Apple puede utilizar Productos de Apple o piezas de reemplazo procedentes de un país diferente al del Producto de Apple o las piezas originales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Consulte y revise los siguientes recursos de ayuda en línea antes de solicitar un servicio de garantía:

Información de soporte técnico internacional

www.apple.com/support/country

Proveedores de Servicios Autorizados Apple, Distribuidores Autorizados de Apple y tiendas Apple Store

locate.apple.com/es/es/

Reparaciones y Soporte técnico de Apple

support.apple.com/es-es/HT201232

Soporte Gratuito de Apple

www.apple.com/es/support/complimentary/

Si no tiene conexión a Internet o el Producto de Apple sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Apple o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Apple (“tienda Apple Store”) o con un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP); ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Apple necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Apple.

Antes de recibir un servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Apple si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de Apple no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Apple podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Apple puede solicitarle que entregue su Producto de Apple en una tienda Apple Store o a un AASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Apple se podrá enviar a un Centro de Servicio de Reparaciones de Apple (“ARS”) para ser reparado. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda Apple Store o el AASP le hará entrega de su Producto de Apple o se le enviará directamente a su ubicación desde el ARS.

(ii) Servicio de reparación por correo. Si Apple decide ofrecerle el servicio de reparación por correo, le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Apple a un ARS o un AASP siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez finalizado el servicio, el ARS o el AASP le devolverán el Producto de Apple. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Apple asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio Hazlo tú mismo (DIY). Con el servicio DIY, Apple le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un ratón o un teclado, que se puedan sustituir sin herramientas. Nota: Apple no se hará cargo de ningún gasto en mano de obra en que usted incurra en relación con un servicio DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Apple en el número de teléfono señalado abajo o visite una tienda Apple Store de Apple o un AASP. Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de piezas y técnico DIY, se seguirá este proceso:

(a) Servicio en el que Apple exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Puede que Apple le solicite una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y de los gastos de envío correspondientes. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de reemplazo (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella). Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituido según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no puede optar a ningún tipo de servicio de garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicio en el que Apple no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple le enviará sin coste alguno un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con las instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para desechar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la Garantía Limitada de Un año de Apple. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Apple no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Apple cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Apple.

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Apple responsable de lo siguiente:

• Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.

• Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Apple.

• Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida.

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Apple está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía.

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto de Apple.

© 2022 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países.

010122 Spain Universal Warranty v1.4

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La garantía limitada de un año de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la garantía limitada de un año de Apple se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor. 

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios acogiéndose a la garantía limitada de un año de Apple o a la ley de defensa del consumidor. 

Importante: Las condiciones generales de la garantía limitada de un año de Apple no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la ley de defensa del consumidor. 

Para obtener más información sobre la ley de defensa del consumidor, visite el sitio web de Apple (www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) o contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda), o su entidad sucesora (“Apple”), garantiza el hardware y los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original (“Producto de Apple”) frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de Apple de casi cualquier parte del mundo, podrá recibir los servicios contemplados en la garantía limitada de un año para su Producto de Apple (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”).  En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a Apple aun cuando hubiera comprado su Producto de Apple a otro proveedor.

Recuerde: Todas las reclamaciones realizadas en virtud de la garantía limitada de un año de Apple se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, Apple le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los Productos de Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no es de aplicación a hardware que no sea de la marca Apple ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de Apple. 

Los productos que no sean de la marca Apple pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la ley de defensa del consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada. 

Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener información detallada sobre sus derechos respecto al uso del software.

Puede recibir servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza sin necesidad de abonar gastos adicionales de envío y manipulación.  Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas. Si en un país fuera de estas regiones no se ofrece ninguna opción de servicio para el Producto de Apple, antes de prestar el servicio, Apple o sus agentes le informarán de los gastos adicionales de envío y manipulación que podrían aplicarse.  No se aplicarán gastos de envío y manipulación en países en los que Apple dispone de una tienda Apple Store o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”) (puede consultar la lista de puntos de servicio actuales en locate.apple.com/es/es).

Al contactar con Apple por teléfono pueden ocasionarse gastos de llamada en función de su ubicación. Contacte con su operador de telefonía para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales (estéticos), incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras o roturas de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos de Apple (disponibles en www.apple.com/es en las especificaciones técnicas de cada producto y en las tiendas); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el Producto de Apple incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto de Apple; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de Apple ni un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”); (g) Productos de Apple que hayan sido modificados para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de Apple; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste lógico del Producto de Apple; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto de Apple o (j) si Apple tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto de Apple, o no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando un comprobante de compra).

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Apple puede restringir el servicio de garantía para el Apple TV a los países en los que Apple o sus Distribuidores autorizados vendan el dispositivo.

En cuanto a dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, la garantía ofrece cobertura de servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas debido a problemas técnicos ajenos al control de Apple. Para más información sobre dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, consulte www.apple.com/iphone/LTE/ y www.apple.com/ipad/LTE/.

En lo que respecta a los dispositivos iPad, la garantía no ofrece cobertura de servicio en China debido a diferencias en la conexión Wi-Fi ajenas al control de Apple.

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE APPLE PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE APPLE A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS. 

Antes de enviar su Producto de Apple al servicio de garantía, es recomendable que haga una copia de seguridad externa del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto de Apple podrá borrarse, sustituirse o formatearse.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Apple o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Apple en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Apple puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto de Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto de Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto de Apple después de una actualización del software del sistema. Usted deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicables sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado. 

Importante: No intente abrir el Producto de Apple a menos que en el Manual del usuario se describa cómo puede abrirse o retirar las tapas protectoras del Producto de Apple. Abrir el Producto de Apple o retirar las tapas protectoras puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un AASP debería reparar este Producto de Apple.

¿QUÉ HARÁ APPLE ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Apple optará por:

(i) reparar el Producto de Apple con piezas nuevas o de segunda mano que sean equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o 

(ii) sustituir el Producto de Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, por otro que tenga al menos las mismas funciones) y que esté integrado por piezas nuevas o de segunda mano equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o 

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del Producto de Apple.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Apple.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Apple reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Apple original por el periodo que restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura. 

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Apple, Apple puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Consulte y revise los siguientes recursos de ayuda en línea antes de solicitar un servicio de garantía:

Información de soporte técnico internacional

www.apple.com/support/country

 Proveedores de Servicios Autorizados Apple, Distribuidores Autorizados de Apple y tiendas Apple Store

locate.apple.com/es/es/

Reparaciones y Soporte técnico de Apple

support.apple.com/es-es/HT201232

Soporte Gratuito de Apple

www.apple.com/es/support/complimentary/

Si no tiene conexión a Internet o el Producto de Apple sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Apple o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Apple (“tienda Apple Store”) o con un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP); ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Apple necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Apple. 

Antes de recibir un servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Apple si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo). 

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de Apple no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Apple podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Apple puede solicitarle que entregue su Producto de Apple en una tienda Apple Store o a un AASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Apple se podrá enviar a un Centro de Servicio de Reparaciones de Apple (“ARS”). Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda Apple Store o el AASP le hará entrega de su Producto de Apple o se le enviará directamente a su ubicación desde el ARS.

(ii) Servicio de reparación por correo. Si Apple decide ofrecerle el servicio de reparación por correo, le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Apple a un ARS o un AASP siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez finalizado el servicio, el ARS o el AASP le devolverán el Producto de Apple. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Apple asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio Hazlo tú mismo (DIY). Con el servicio DIY, Apple le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un ratón o un teclado, que se puedan sustituir sin herramientas.  Nota: Apple no se hará cargo de ningún gasto en mano de obra en que usted incurra en relación con un servicio DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Apple en el número de teléfono señalado abajo o visite una tienda Apple Store o un AASP. Si Apple decide ofrecerle el servicio DIY, se seguirá este proceso: 

(a) Servicio en el que Apple exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Puede que Apple le solicite una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y de los gastos de envío correspondientes. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de sustitución (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella). Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituidos según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no pueden optar a ningún tipo de servicio de garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda recibir este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicio en el que Apple no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple le enviará sin coste alguno un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con las instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para desechar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos. 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la ley de defensa del consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la garantía limitada de un año de Apple. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Apple no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Apple cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Apple. 

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Apple responsable de lo siguiente:

• Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.

• Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Apple.

• Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida. 

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Apple está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía. 

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones. 

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del Producto de Apple. 

© 2020 Apple Inc. All rights reserved. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países.

060120-Spain-Universal-Warranty-v1.3

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La Garantía Limitada de Un año de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la Garantía Limitada de Un año de Apple se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor.

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios recogidos en la Garantía Limitada de Un año de Apple o en la Ley de Defensa del Consumidor.

Importante: Las condiciones generales de la Garantía limitada de un año de Apple no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor.

Para obtener más información sobre la Ley de Defensa del Consumidor, visite la web de Apple (www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) o contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda), o su entidad sucesora (“Apple”), garantiza el hardware y los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original (“Producto de Apple”) frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de Apple de casi cualquier parte del mundo, podrá recibir los servicios contemplados en la Garantía limitada de un año para su Producto de Apple (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”). En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a Apple aun cuando hubiera comprado su Producto de Apple a un tercero.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones realizadas en virtud de la Garantía limitada de un año de Apple se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, Apple le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los Productos de Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no es de aplicación a hardware que no sea de la marca Apple ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de Apple.

Los productos que no sean de la marca Apple pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la Ley de Defensa del Consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada.

Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener información detallada sobre sus derechos respecto al uso del software.

Puede recibir servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza sin necesidad de abonar gastos adicionales de envío y manipulación. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas. Si en un país fuera de estas regiones no está disponible una opción de servicio para el Producto de Apple, antes de prestar el servicio, Apple o sus agentes le informarán de los gastos adicionales de envío y manipulación que podrían aplicarse. No se aplicarán gastos de envío y manipulación en países en los que Apple no dispone de una tienda Apple Store o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”) (puede consultar la lista de puntos de servicio actuales en locate.apple.com/es/es).

Al contactar con Apple por teléfono pueden ocasionarse gastos de llamada en función de su ubicación. Contacte con su operador de telefonía para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales (estéticos), incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos de Apple (disponibles en www.apple.com/es en las especificaciones técnicas de cada producto y en las tiendas); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el Producto de Apple incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto de Apple; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de Apple ni un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”); (g) Productos de Apple que se hayan modificado para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de Apple; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del Producto de Apple; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto de Apple o (j) si Apple tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto de Apple, o no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando el comprobante de compra).

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Apple puede restringir el servicio de garantía para el Apple TV a los países en los que Apple o sus Distribuidores autorizados vendan el dispositivo.

En cuanto a dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, la garantía ofrece cobertura de servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas debido a problemas técnicos ajenos al control de Apple. Para más información sobre dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, consulte www.apple.com/iphone/LTE/ y www.apple.com/ipad/LTE/.

En lo que respecta a los dispositivos iPad, la garantía no ofrece cobertura de servicio en China debido a diferencias en la conexión Wi-Fi ajenas al control de Apple.

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE APPLE PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE APPLE A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS.

Antes de enviar su Producto de Apple al servicio de garantía, es recomendable que haga una copia de seguridad independiente del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto de Apple podrá ser borrado, reemplazado o reformateado.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Apple o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Apple en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Apple puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto de Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto de Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto de Apple después de una actualización del software del sistema. Deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicable sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado.

Importante: No intente abrir el Producto de Apple a menos que el Manual del usuario describa cómo puede abrirse o retirar las tapas protectoras del Producto de Apple. Abrir el producto de Apple o retirar las tapas protectoras puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un AASP debería reparar este Producto de Apple.

¿QUÉ HARÁ APPLE ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Apple optará por:

(i) reparar el Producto de Apple con piezas nuevas o de segunda mano que sean equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad,

(ii) reemplazar el Producto de Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, por otro que tenga al menos las mismas funciones) y que esté integrado por piezas nuevas o de segunda mano equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del Producto de Apple.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Apple.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Apple reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Apple original por el periodo que le restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura.

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Apple, Apple puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Consulte y revise los siguientes recursos de ayuda on-line antes de solicitar un servicio de garantía:

Información de soporte técnico internacional

Proveedores de Servicios Autorizados Apple, Distribuidores Autorizados de Apple y tiendas Apple Store

Reparaciones y Soporte técnico de Apple

Soporte Gratuito de Apple

Si no tiene conexión a Internet o el Producto de Apple sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Apple o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Apple (“tienda Apple Store”) o con un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP); ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Apple necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Apple.

Antes de recibir un servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Apple si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de Apple no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Apple podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Apple puede solicitarle que entregue su Producto de Apple en una tienda Apple Store o a un AASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Apple se podrá enviar a un Centro de Servicio de Reparaciones de Apple (“ARS”) para ser reparado. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda Apple Store o el AASP le hará entrega de su Producto de Apple o se le enviará directamente a su ubicación desde el ARS.

(ii) Servicio de reparación por correo.Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de reparación por correo, Apple le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Apple a un ARS o un AASP siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez finalizado el servicio, el ARS o el AASP le devolverán el Producto de Apple. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Apple asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio de piezas y técnico DIY. Con el servicio de piezas y técnico DIY, Apple le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un ratón o un teclado, que se puedan sustituir sin herramientas. Nota: Apple no se hará cargo de los gastos de mano de obra en los que incurra en relación con un servicio de piezas y técnico DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Apple en el número de teléfono señalado abajo o visite una tienda Apple Store de Apple o un AASP. Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de piezas y técnico DIY, se seguirá este proceso:

(a) Servicios para los que Apple exija la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple puede exigir una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y los gastos de envío aplicables. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de reemplazo (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella). Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituido según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no puede optar a ningún tipo de servicio de garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicios para los que Apple no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple le enviará de forma gratuita un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para eliminar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la Garantía Limitada de Un año de Apple. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Apple no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Apple cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Apple.

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Apple responsable de lo siguiente:

Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.

Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Apple.

Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida.

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Apple está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía.

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del producto de Apple.

© 2016 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países.

071816 Spain Universal Warranty v1.2

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La Garantía limitada de un año de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Proporciona una serie de derechos independientes a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor, incluyendo (de forma enunciativa, no limitativa) los derechos relacionados con productos no conformes.

De esta manera, las ventajas de la Garantía limitada de un año de Apple se suman, no reemplazan, a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor.

En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España es de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar los servicios recogidos en la Garantía limitada de un año de Apple o en la Ley de Defensa del Consumidor.

Importante: Las condiciones generales de la Garantía limitada de un año de Apple no se aplicarán a las reclamaciones realizadas de conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor.

Para obtener más información sobre la Ley de Defensa del Consumidor, visite la web de Apple (www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) o contacte con su organización local de protección al consumidor.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork (República de Irlanda), o su entidad sucesora (“Apple”), garantiza el hardware y los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original (“Producto de Apple”) frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple durante UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de Apple de casi cualquier parte del mundo, podrá recibir los servicios contemplados en la Garantía limitada de un año para su Producto de Apple (consulte la sección “¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?”). En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a Apple aun cuando hubiera comprado su Producto de Apple a un tercero.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones realizadas en virtud de la Garantía limitada de un año de Apple se regirán por las condiciones expuestas en este documento de garantía.

Asimismo, Apple le ofrecerá acceso a soporte técnico telefónico durante un periodo de noventa (90) días a contar desde la entrega de los Productos de Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no es de aplicación a hardware que no sea de la marca Apple ni a ningún tipo de software, aunque estén empaquetados o se vendan con hardware de Apple.

Los productos que no sean de la marca Apple pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante con ventajas adicionales a las de los derechos de la Ley de Defensa del Consumidor. Compruebe la caja y la documentación del producto para obtener información detallada.

Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener información detallada sobre sus derechos respecto al uso del software.

Puede recibir servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza sin necesidad de abonar gastos adicionales de envío y manipulación. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas. Si en un país fuera de estas regiones no está disponible una opción de servicio para el Producto de Apple, antes de prestar el servicio, Apple o sus agentes le informarán de los gastos adicionales de envío y manipulación que podrían aplicarse. No se aplicarán gastos de envío y manipulación en países en los que Apple dispone de una tienda Apple Store o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”) (puede consultar la lista de puntos de servicio actuales en locate.apple.com/es/es).

Al contactar con Apple por teléfono pueden ocasionarse gastos de llamada en función de su ubicación. Contacte con su operador de telefonía para obtener información detallada.

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos: (a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación; (b) daños superficiales (estéticos), incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación; (c) daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos de Apple (disponibles en www.apple.com/es en las especificaciones técnicas de cada producto y en las tiendas); (d) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, terremotos o cualquier otra causa externa; (e) daños causados por utilizar el Producto de Apple incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto de Apple; (f) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de Apple ni un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (“AASP”); (g) Productos de Apple que hayan sido modificados para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización previa por escrito de Apple; (h) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del Producto de Apple; (i) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto de Apple o (j) si Apple tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto de Apple, o no puede demostrar de ninguna manera que usted es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando el comprobante de compra).

RESTRICCIONES IMPORTANTES

Apple puede restringir el servicio de garantía para el Apple Watch y el Apple TV a países en los que Apple o sus Distribuidores Autorizados vendan el dispositivo.

En cuanto a dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, la garantía ofrece cobertura de servicio en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y en Suiza. Fuera de estas regiones, las opciones de servicio pueden estar limitadas debido a problemas técnicos ajenos al control de Apple. Para más información sobre dispositivos iPad con cobertura móvil y dispositivos iPhone, consulte www.apple.com/iphone/LTE/ y www.apple.com/ipad/LTE/.

En lo que respecta a los dispositivos iPad, la garantía no ofrece cobertura de servicio en China debido a diferencias en la conexión Wi-Fi ajenas al control de Apple.

SUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO DE APPLE PUEDE ALMACENAR PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN, DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA EN LOS SOPORTES DE ALMACENAMIENTO DE SU PRODUCTO DE APPLE A FIN DE PROTEGER LOS CONTENIDOS Y COMO MEDIDA DE PRECAUCIÓN CONTRA POSIBLES FALLOS OPERATIVOS.

Antes de enviar su Producto de Apple al servicio de garantía, es recomendable que haga una copia de seguridad independiente del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto de Apple podrá ser borrado, reemplazado o reformateado.

Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto de Apple o un producto de sustitución con la configuración que tenía su Producto de Apple en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes). Apple puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto de Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto de Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto de Apple después de una actualización del software del sistema. Deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.

Podrá solicitar el servicio en un país diferente al de compra. En este caso, deberá cumplir con toda la legislación y normativa aplicable sobre importación y exportación, y será responsable de pagar las tasas aduaneras, el IVA y cualquier otro impuesto o gasto asociado.

Importante: No intente abrir el Producto de Apple a menos que el Manual del usuario describa cómo puede abrirse o retirar las tapas protectoras del Producto de Apple. Abrir el producto de Apple o retirar las tapas protectoras puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un AASP debería reparar este Producto de Apple.

¿QUÉ HARÁ APPLE ANTE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Si durante el periodo de garantía envía una reclamación válida de conformidad con los términos de la misma, Apple optará por:

(i) reparar el Producto de Apple con piezas nuevas o de segunda mano que sean equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad,

(ii) reemplazar el Producto de Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, por otro que tenga al menos las mismas funciones) y que esté integrado por piezas nuevas o de segunda mano equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, o

(iii) reembolsar el precio de compra a cambio de la devolución del Producto de Apple.

Si se sustituye un producto o una pieza o se ofrece un reembolso, los artículos de sustitución pasarán a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado pasará a ser propiedad de Apple.

Las piezas o los productos de sustitución o los Productos de Apple reparados continuarán estando cubiertos por la garantía del Producto de Apple original por el periodo que le restase o recibirán noventa (90) días de garantía a partir de la fecha de la sustitución o reparación, lo que ofrezca mayor cobertura.

Si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra del Producto de Apple, Apple puede reparar o sustituir productos y piezas con productos y piezas comparables, y que cumplan con los estándares locales.

¿CÓMO SE OBTIENE EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Consulte y revise los siguientes recursos de ayuda on-line antes de solicitar un servicio de garantía:

Información de soporte técnico internacional

Proveedores de Servicios Autorizados Apple, Distribuidores Autorizados de Apple y tiendas Apple Store

Reparaciones y Soporte técnico de Apple

Soporte Gratuito de Apple

Si no tiene conexión a Internet o el Producto de Apple sigue sin funcionar correctamente después de utilizar estos recursos, contacte con un representante de Apple o, si corresponde, con un establecimiento comercial propiedad de Apple (“tienda Apple Store”) o con un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP); ellos le ayudarán a determinar si su Producto de Apple necesita algún servicio y, en tal caso, le informarán sobre qué opciones de servicio de garantía, de entre las señaladas más abajo, le ofrecerá Apple.

Antes de recibir un servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione datos sobre el comprobante de compra, que responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía (como seguir las instrucciones de embalaje y envío de Productos de Apple si acepta un servicio de reparación por correo, tal y como se describe más abajo).

Para recibir servicio y soporte técnico en virtud de la Garantía Limitada de Un año de Apple no será necesario que demuestre que la no conformidad existía en la fecha de entrega del producto, salvo si esto último fuera incompatible con la naturaleza de la falta de conformidad.

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

Apple podrá ofrecer servicio de garantía mediante una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación en tienda. Apple puede solicitarle que entregue su Producto de Apple en una tienda Apple Store o a un AASP que ofrezca el servicio de reparación en tienda. Su Producto de Apple se podrá enviar a un Centro de Servicio de Reparaciones de Apple (“ARS”) para ser reparado. Cuando se le avise de que se ha completado el servicio, la tienda Apple Store o el AASP le hará entrega de su Producto de Apple o se le enviará directamente a su ubicación desde el ARS.

(ii) Servicio de reparación por correo.Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de reparación por correo, Apple le enviará albaranes prepagados y, si corresponde, material de embalaje para que envíe su Producto de Apple a un ARS o un AASP siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez finalizado el servicio, el ARS o el AASP le devolverán el Producto de Apple. Si sigue las instrucciones sobre el método de embalaje y envío del Producto, Apple asumirá los gastos de envío desde su ubicación y hasta ella.

(iii) Servicio de piezas y técnico DIY. Con el servicio de piezas y técnico DIY, Apple le proporcionará un producto de sustitución o piezas o accesorios fáciles de sustituir de un producto, como un ratón o un teclado, que se puedan sustituir sin herramientas. Nota: Apple no se hará cargo de los gastos de mano de obra en los que incurra en relación con un servicio de piezas y técnico DIY. Si necesita asistencia adicional con la sustitución, póngase en contacto con Apple en el número de teléfono señalado abajo o visite una tienda Apple Store de Apple o un AASP. Si Apple decide ofrecer servicio mediante el servicio de piezas y técnico DIY, se seguirá este proceso:

(a) Servicios para los que Apple exija la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple puede exigir una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta del producto, la pieza o el accesorio de sustitución y los gastos de envío aplicables. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de sustitución con instrucciones de reemplazo (si corresponde) y los requisitos para la devolución del producto o la pieza sustituidos. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de cargo de su tarjeta de crédito y no se le cobrará ni por las piezas o el producto ni por su envío hasta su ubicación (o desde ella). Si no devuelve el producto, la pieza o el accesorio sustituido según las instrucciones o si devuelve un producto, una pieza o un accesorio sustituidos que no puede optar a ningún tipo de servicio de garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe autorizado. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo.

(b) Servicios para los que Apple no exige la devolución del producto, la pieza o el accesorio sustituidos: Apple le enviará de forma gratuita un producto, una pieza o un accesorio de sustitución junto con instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para eliminar el producto, la pieza o el accesorio sustituidos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato íntegro:

Salvo en el caso de los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor que le amparan tal y como se indica al principio de este documento, todas las garantías, condiciones y demás disposiciones que no se estipulen en el presente documento de garantía quedarán excluidas de la Garantía Limitada de Un año de Apple. En algunos países no se puede limitar la duración de dichas garantías, condiciones y demás disposiciones, por lo que la limitación descrita arriba puede no ser aplicable en su caso.

(ii) Exclusión de responsabilidad relativa a datos:

Apple no garantiza ni se compromete a poder reparar o sustituir todos los Productos de Apple cubiertos por esta garantía sin riesgo de pérdida de los datos o la información almacenados en el Producto de Apple.

(iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se hará a Apple responsable de lo siguiente:

Pérdidas que no estén provocadas por nuestro incumplimiento del presente documento de garantía.

Pérdidas o daños que en el momento de la compra del producto no sean consecuencia previsible dentro de lo razonable del incumplimiento del presente documento de garantía por parte de Apple.

Pérdidas relacionadas con su negocio, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o pérdidas de oportunidades.

Las disposiciones del presente documento de garantía no se aplicarán en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) dolo o negligencia grave, (iii) declaración dolosa o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada ni excluida.

GENERALIDADES

Ningún distribuidor, agente ni empleado de Apple está autorizado a hacer modificaciones, ampliaciones o adiciones a esta garantía.

Si alguna disposición resulta ilegal o inaplicable, se eliminará de la garantía sin que se vea afectada la legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Esta garantía se rige e interpreta según las leyes del país en el que se realizó la compra del producto de Apple.

© 2016 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países.

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