Produkty Apple a przepisy konsumenckie obowiązujące na terenie UE

Nabywcy produktów Apple w Unii Europejskiej mają — oprócz uprawnień wynikających z rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz opcjonalnego planu ochrony AppleCare Protection Plan — także pewne ustawowe uprawnienia gwarancyjne, wynikające z przepisów obowiązujących w całej UE. Kupione od Apple produkty marek innych niż Apple także podlegają przepisom konsumenckim obowiązującym na terenie UE.

Zestawienie uprawnień konsumentów z tytułu przepisów konsumenckich UE, rocznej ograniczonej gwarancji i planu ochrony AppleCare Protection Plan

  Przepisy UE Roczna ograniczona gwarancja Apple Plan ochrony AppleCare Protection Plan
Okres zgłaszania roszczeń 2 lata (co najmniej) od daty dostawy.1 1 rok od daty zakupu 3 lata od daty zakupu komputera Mac lub monitora Apple
2 lata od daty zakupu Apple TV, iPada, iPhone'a lub iPoda
Koszt nabycia uprawnień Bez dodatkowych opłat Bez dodatkowych opłat Za dodatkową opłatą
Jak zgłosić roszczenie Zadzwoń lub osobiście zgłoś się do sprzedawcy2 Zadzwoń do działu wsparcia Apple lub odwiedź sklep Apple Store albo autoryzowany serwis Apple Zadzwoń do działu wsparcia Apple lub odwiedź sklep Apple Store albo autoryzowany serwis Apple
Uwzględnione opcje naprawy lub wymiany Szczegółowych informacji udziela sprzedawca Serwis po dostarczeniu produktu osobiście lub pocztą3 Serwis po dostarczeniu produktu osobiście lub pocztą; ekspresowa wymiana w przypadku iPada i iPhone'a; serwis komputerów stacjonarnych w miejscu instalacji3
Naprawa lub wymiana za granicą Szczegółowych informacji udziela sprzedawca Tak4 Tak4
Telefoniczne wsparcie techniczne5 Brak 90 dni od daty zakupu 3 lata od daty zakupu komputera Mac lub monitora Apple
2 lata od daty zakupu Apple TV, iPada, iPhone'a lub iPoda

Gdzie można uzyskać informacje o przepisach konsumenckich obowiązujących na terenie UE

Europejskie Centra Konsumenckie oferują przede wszystkim bezpłatne doradztwo i pomoc obywatelom i rezydentom krajów UE, Islandii i Norwegii w sprawie towarów i usług zakupionych od podmiotów z siedzibą w innych krajach UE, Islandii lub Norwegii.*

Aby uzyskać informacje o przepisach konsumenckich obowiązujących na terenie UE, skorzystaj ze strony http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Informacje o przepisach konsumenckich w konkretnych krajach możesz znaleźć na stronach „Dodatkowe ustawowe uprawnienia konsumentów” pod adresem www.apple.com/legal/additional_legal_rights.html.

Jeśli nie ma tam informacji właściwych dla Twojego kraju lub jeśli masz pytania dotyczące przepisów konsumenckich w Twoim kraju, skontaktuj się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim, korzystając ze strony http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Jak kontaktować się z Apple w sprawie roszczeń z tytułu uprawnień konsumenckich

Nasze dane kontaktowe są dostępne tutaj.

  1. W większości krajów członkowskich UE uprawnienia ustawowe konsumentów dotyczą tylko wad istniejących już w momencie dostawy towaru. Istnieją pewne wyjątki, m.in. w Czechach i Rumunii. Ciężar udowodnienia, że wada (dotyczy to także wad ukrytych) istniała w momencie dostawy z reguły przechodzi na konsumenta po upływie 6 miesięcy od daty dostawy. Do krajów, w których ciężar dowodu nie przechodzi na konsumenta, należą Czechy, Portugalia i Rumunia. Aby uzyskać szczegółowe informacje o przepisach obowiązujących w Twoim kraju, skontaktuj się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim. W okresie zgłaszania roszczeń (patrz wyżej) konsumenci mogą żądać, między innymi, bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru, jeśli jest on niezgodny z umową. W niektórych krajach członkowskich UE, w tym w Finlandii, Irlandii, Wielkiej Brytanii, Holandii i Szwecji, okres zgłaszania roszczeń jest dłuższy niż 2 lata od daty dostawy. Aby uzyskać szczegółowe informacje o przepisach obowiązujących w Twoim kraju, skontaktuj się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim.
  2. W większości krajów członkowskich UE konsumenci mogą zgłaszać roszczenia z tytułu uprawnień konsumenckich wyłącznie wobec sprzedawcy, od którego kupili towar. Istnieją pewne wyjątki, m.in. w Finlandii, Francji i Szwecji. Aby uzyskać szczegółowe informacje o przepisach obowiązujących w Twoim kraju, skontaktuj się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim. Konsumenci, którzy zakupili produkty marki Apple lub marki innej niż Apple w sklepie Apple Store lub Apple Online Store, mogą zgłaszać roszczenia wobec Apple. Dane kontaktowe firmy Apple są dostępne tutaj.
  3. Dostępność poszczególnych opcji zależy od kraju, w którym zlecana jest naprawa, oraz lokalizacji autoryzowanego serwisu Apple. Apple może też zwrócić się do klienta o samodzielną wymianę gotowych do zainstalowania części.
  4. Apple może ograniczyć obszar dostępności serwisu iPada i iPhone'a do EOG i Szwajcarii.
  5. Telefoniczne wsparcie techniczne obejmuje pomoc w instalacji, montażu, podstawowej konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem.