Apple (Portugal) - Política de Privacidade dos Clientes da Apple

A política de privacidade da Apple abrange a recolha e utilização de informação pessoal que pode ser recolhida sempre que o utilizador interage com a Apple, como, por exemplo, quando visita a página da internet da Apple, adquire produtos e serviços Apple ou contacta os nossos associados de vendas e assistência. Leia a informação que se segue para saber mais acerca das nossas práticas de informação, incluindo o tipo de informação que é recolhida, como é utilizada e com que propósito, a quem é divulgada e de que forma protegemos informação pessoal. A privacidade é uma prioridade na Apple, pelo que nos esforçamos muito para a proteger.

Razões para recolhermos informação pessoal

Nós recolhemos a sua informação pessoal porque nos ajuda a prestar um melhor serviço ao cliente. Permite proporcionar um acesso cómodo aos nossos produtos e serviços, focando a atenção nas categorias que são do seu interesse. Além disso, a informação pessoal ajuda-nos a mantê-lo informado sobre os mais recentes lançamentos de produtos, actualizações de software, ofertas especiais e eventos nos quais pode estar interessado.

Que informação é recolhida e para que nos poderá
ser útil

Existe um número de situações em que a sua informação pessoal nos pode ajudar a fornecer melhores serviços e produtos. Por exemplo, podemos solicitar a sua informação pessoal quando contacta um associado por telefone para debater uma questão de serviço, descarrega uma actualização de software, faz uma inscrição para um seminário, participa numa sondagem online, regista ou adquire um produto. Nessas ocasiões, uma vez que interaja com a Appple, podemos recolher informação pessoal relevante para a situação em questão, tal como nome, morada, número de telefone, endereço de correio electrónico e preferências de contacto; dados de cartão de crédito e informação sobre os produtos Apple que possui, tais como o número de série e a data de aquisição; e informação relacionada com um problema de suporte ou serviço. Recolhemos informação para estudos de mercado — como a sua ocupação e o local onde utiliza o computador — para conhecer melhor os nossos clientes e assim fornecer um serviço de maior qualidade. Também recolhemos informação relativa às actividades dos clientes nas nossas páginas da internet, no MobileMe e na iTunes Store. Tal ajuda-nos a determinar a melhor forma de fornecer aos nossos clientes informação útil e perceber quais as partes das nossas páginas e serviços da internet e produtos que despertam maior interesse.

As informações pessoais recolhidas podem ser utilizadas para proporcionar produtos que pediu, bem como para fins de auditoria, pesquisa e análise, de forma a melhorar os produtos da Apple.

Informação relacionada com o seu Apple ID

A página da internet da Apple, assim como serviços como o MobileMe e a iTunes Store, permitem a criação de um “ID Apple” com base na sua informação pessoal. Este cómodo serviço permite ao utilizador poupar tempo e utilizar mais facilmente os nossos serviços na internet. Veja como funciona: Cria um perfil pessoal — indicando o seu nome, número de telefone, endereço de correio electrónico e, em alguns casos, o endereço postal ou o número do cartão de crédito — e escolhe uma palavra-passe e uma sugestão de palavra-passe (tal como o mês e dia de nascimento) ou uma questão de verificação da conta para fins de segurança. O sistema guarda a informação e atribui um ID Apple pessoal — em muitos casos, consiste simplesmente no endereço de correio electrónico, uma vez que é exclusivo e de fácil memorização. A próxima vez que realizar uma encomenda na Apple Store ou registar um novo produto, tudo o que tem de fazer é introduzir o ID Apple e a palavra-passe; o sistema procura a informação necessária para o auxiliar. Além disso, se actualizar a informação associada ao seu ID Apple, esta estará disponível para todas as transacções com a Apple, a nível global.

Galeria MobileMe e serviços de ofertas

A Apple permite também partilhar fotografias ou filmes através da Galeria MobileMe, configurar semanadas na iTunes Store, bem como adquirir e enviar vales de oferta e produtos a familiares, amigos ou colegas. Para satisfazer o pedido, a Apple pode solicitar informação pessoal acerca da pessoa a quem deseja enviar o produto ou serviço, tal como o nome, morada, endereço de correio electrónico, etc. A informação pessoal fornecida acerca da pessoa é utilizada apenas para o propósito para o qual é recolhida. A Apple não irá utilizar a informação recolhida para comercializar directamente com essa pessoa.

As informações apresentadas publicamente são públicas

Se utilizar um quadro de avisos ou uma sala de conversação numa página da internet da Apple, deve ter consciência que qualquer informação partilhada será visível a outros utilizadores. A informação pessoal identificável submetida num destes fóruns pode ser lida, recolhida ou utilizada por outros indivíduos para envio de mensagens não solicitadas. A Apple não é responsável pela informação pessoal identificável submetida nestes fóruns. Por exemplo, se pretender tornar disponíveis informações, que previamente não eram públicas, activando determinadas funcionalidades de utilização, a Apple recolherá essas informações da sua interacção e as informações ficarão disponíveis publicamente.

Quando divulgamos a informação

A Apple leva a privacidade muito a sério. A Apple não irá vender ou alugar informações de contacto a outros comerciantes.

Dentro do Grupo Apple

Para nos ajudar a prestar um melhor serviço, a informação pessoal pode ser partilhada com entidades legais dentro do grupo Apple, que irão proteger a informação de acordo com a política de privacidade da Apple.

Com os nossos provedores de serviços e parcerias estratégicas.

Em determinadas alturas, pode também ser vantajoso para a Apple disponibilizar alguma informação sobre o utilizador a empresas com quem a Apple tem uma relação estratégica, ou que trabalham para a Apple fornecendo produtos e serviços em nossa representação. Estas empresas podem ajudar-nos a processar informação, aumentar o crédito, satisfazer encomendas de clientes, entregar produtos, gerir e melhorar dados de clientes, fornecer apoio ao cliente, avaliar o seu interesse nos nossos produtos e serviços ou conduzir estudos de clientes e inquéritos de satisfação. Estas companhias têm também a obrigação de proteger informação pessoal de acordo com as políticas da Apple. Por exemplo, quando compra e activa o seu iPhone, autoriza a Apple e o respectivo operador a comunicarem as informações fornecidas durante o processo de activação, para levar a cabo o serviço. Se for aprovado, a sua conta será regida pelas políticas de privacidade da Apple e as do respectivo operador. Sem a disponibilização de tal informação, seria muito difícil para o utilizador adquirir produtos, receber produtos, receber apoio ao cliente, fornecer comentários para melhorar os nossos produtos e serviços ou aceder a determinados serviços, ofertas e conteúdo sobre a página da internet da Apple.

Por vezes, a disponibilização de informação pessoal pode-nos ser exigida por lei ou litígio. Podemos também disponibilizar informação pessoal se considerarmos tal acto necessário por questões de segurança nacional, imposição da lei ou por outras questões de importância pública.

Como protegemos a informação pessoal

A Apple toma precauções — incluindo medidas administrativas, técnicas e físicas — para proteger informação pessoal contra perda, roubo e má utilização, assim como contra acesso, disponibilização, alteração e destruição não autorizados.

A Apple Store online e a iTunes Store utilizam encriptação SSL (Secure Sockets Layer) em todas as páginas da internet em que é necessária informação pessoal. Para fazer aquisições na Apple Store online ou na iTunes Store, é necessário utilizar um navegador com SSL, tal como o Safari, Netscape Navigator 3.0 ou posterior, ou Internet Explorer. Tal protege a confidencialidade da informação pessoal e de cartão de crédito enquanto é transmitida pela internet.

Pode também ajudar-nos tomando precauções para proteger os seus dados pessoais quando utiliza a internet. Altere as suas palavras-passe com frequência, utilizando uma combinação de letras e números, e certifique-se de que utiliza um navegador seguro, tal como o Safari.

Integridade da informação pessoal

A Apple dispõe de salvaguardas para manter a informação pessoal precisa, completa e actualizada para os propósitos para que é utilizada. Naturalmente, o utilizador pode sempre aceder e corrigir a informação pessoal fornecida. Pode ajudar-nos a garantir que as suas informações de contacto e preferências são precisas, completas e actualizadas consultando www.apple.com/contact/myinfo. Pode igualmente solicitar uma cópia da informação pessoal, do histórico de registo de produto e das interacções com agentes de vendas e assistência, contactando-nos para o endereço de correio electrónico abaixo.

Crianças

A Apple tem presente que os pais, encarregados de educação ou outros adultos muitas vezes adquirem os produtos Apple para utilização familiar, incluindo utilização por parte de menores. A Apple não recolhe informações pessoais de crianças com menos de 13 anos para fins de marketing, mas uma vez que as informações são recolhidas electronicamente, podem aparentar ser informações pessoais do cliente Apple desse produto, sendo tratadas como tal por esta política de privacidade. Se uma criança com idade inferior a 13 anos submeter informações pessoais à Apple, e for do conhecimento da Apple que essas informações pertencem a uma criança com menos de 13 anos, a Apple encetará todos os esforços para eliminar essas informações o mais rapidamente possível.

Cookies e outras tecnologias

Como é prática comum em muitas páginas da internet empresariais, a página da internet da Apple utiliza “cookies” e outras tecnologias para nos ajudar a perceber que partes das nossas páginas da internet são mais populares, onde se dirigem os nossos visitantes e quanto tempo passam lá. Também usamos cookies e outras tecnologias para nos certificarmos de que a nossa publicidade online está a trazer clientes para os nossos produtos e serviços, como o iTunes. Utilizamos cookies e outras tecnologias para estudar padrões de tráfego na nossa página, de forma a torná-la ainda mais gratificante, assim como para estudar a eficácia das comunicações com os clientes. E usamos cookies para personalizar a nossa experiência e fornecer uma maior comodidade de cada vez que interage connosco.

Por exemplo, o facto de sabermos o seu primeiro nome permite dar-lhe as boas vindas com uma saudação da próxima vez que visitar a Apple Store. Informação como o país e idioma — e, se se tratar de um professor, a escola — ajuda-nos a fornecer uma experiência de compra online de maior utilidade. E as informações de contacto, números de série de produtos e informação sobre o computador ajudam-nos a registar os produtos, personalizar o Mac OS X, configurar as contas de serviço de internet e MobileMe, e fornecer apoio ao cliente.

Se, contudo, preferir não permitir cookies, consulte www.apple.com/pt/legal/privacy/aboutcookies.html, que explica, passo-a-passo, como pode desactivar os cookies. Tenha em conta que algumas funcionalidades da página da internet da Apple não estarão disponíveis quando os cookies forem desactivados.

Tal como acontece em muitas páginas da internet, recolhemos alguma informação de forma automática, sendo armazenada em ficheiros de registo. Tal informação inclui endereços IP, tipo de navegador, fornecedor de serviço de internet (ISP), páginas de reenvio/saída, sistema operativo, impressão de data/tempo e dados de fluxo de cliques.

Esta informação, que não identifica utilizadores individuais, é utilizada para analisar tendências, administrar a página da internet, registar os movimentos dos utilizadores na página e recolher informação demográfica acerca da base de utilizadores em geral. A Apple não irá utilizar a informação recolhida para comercializar directamente com essa pessoa.

Em algumas das nossas mensagens de correio electrónico utilizamos um “URL clicável” ligado a conteúdo na página da internet da Apple. Quando um cliente clica num destes URLs, passam pelo nosso servidor na internet antes de chegar à página de destino. Estes dados são registados para nos ajudar a determinar o interesse em certos tópicos e medir a eficácia das nossas comunicações com os clientes. Se preferir que não seja feito o registo, basta evitar clicar em hiperligações gráficas ou de texto na mensagem de correio electrónico.

Também são utilizadas etiquetas de pixels — pequenas imagens gráficas — que nos dizem quais as partes das nossas páginas da internet que foram visitadas ou medem a eficácia das pesquisas realizadas pelos utilizadores na nossa página.

As etiquetas de pixels também permitem o envio de mensagens de correio electrónico num formato legível pelos clientes. E dizem-nos se as mensagens de correio electrónico foram abertas, de forma a assegurar que apenas enviamos mensagens que são do interesse dos nossos clientes. Podemos utilizar estas informações para reduzir ou eliminar mensagens enviadas a um cliente. Toda esta informação é armazenada numa base de dados segura, situada em Cupertino, Califórnia, nos Estados Unidos da América.

O nosso compromisso, a nível de toda a empresa, para com a privacidade

Como já foi referido, a Apple leva a protecção da privacidade muito a sério. Para garantir a segurança da informação pessoal, estas linhas de orientação são comunicadas a funcionários da Apple e exigem o cumprimento de salvaguardas de segurança dentro da empresa. Além disso, a Apple apoia iniciativas da indústria — como a TRUSTe — para preservar os direitos de privacidade na internet e em todos os aspectos de comércio electrónico.

Utilizadores internacionais

A Apple rege-se pela estrutura de "porto seguro" apresentada pelo Departamento de Comércio dos EUA relativamente à recolha, utilização e retenção de informação pessoal recolhida da União Europeia. Encontrará mais informações sobre o Programa Porto Seguro, do Departamento de Comércio dos EUA. De notar que a informação pessoal relativa a indivíduos que residem na UE é co-administrada pela Apple Sales International, em Cork, Irlanda, e pela Apple (UK) Limited, em Londres, no Reino Unido.

A página da internet da Apple tem hiperligações para páginas de outras empresas. A Apple não é responsável pelas práticas de privacidade de tais empresas. Aconselhamos a leitura das políticas de privacidade de tais empresas.

Questões sobre privacidade

Se tiver questões ou preocupações acerca da Política de Privacidade dos Clientes da Apple ou de processamento de dados, utilize os endereços de correio electrónico regionais adequados (consulte a lista abaixo) para nos contactar. O Controlador de Dados Apple na sua região irá responder às questões num prazo de 30 dias.

País ou região:	Informações de contacto:
Estados Unidos	privacy@apple.com
Canadá	privacy-ca@apple.com
América Latina	privacy-la@apple.com
Europa	privacyeurope@apple.com
Japão	privacy-japan@apple.com
Austrália	privacy@apple.com.au
Ásia/Pacífico	privacy@asia.apple.com

Caso não deseje que a Apple o mantenha informado com notícias Apple, actualizações de software e a mais recente informação sobre produtos e serviços, visite www.apple.com/contact/myinfo e actualize as suas informações de contacto pessoal e preferências. Naturalmente, se nos notificar que, por algum motivo em especial, não deseja que a sua informação seja vista, não o faremos.

De tempos a tempos, a Apple pode actualizar esta política de privacidade. Quando alteramos a política de forma material, será publicado um aviso na nossa página da internet, juntamente com a política de privacidade actualizada.

Apple Inc., 1 Infinite Loop, MS60-DR, Cupertino, Califórnia, EUA, 95014

Última actualização a 12 de Outubro de 2007

A Apple é participante licenciado do Programa de Privacidade TRUSTe. A TRUSTe é uma organização independente, sem fins lucrativos, cuja missão é construir uma base de confiança dos utilizadores na internet promovendo a utilização de práticas de informação justas. Uma vez que a Apple quer demonstrar o seu compromisso para com a privacidade, concordámos em divulgar as nossas práticas de privacidade de informação para revisão de cumprimento por parte da TRUSTe.

A marca de confiança TRUSTe reflecte a nossa promessa em identificar qual a informação pessoal recolhida; os tipos de empresa com as quais essa informação pode ser partilhada; as opções disponíveis para o utilizador relativamente à recolha, utilização e distribuição da informação; os procedimentos de segurança adoptados para evitar a perda ou má utilização da informação em nosso poder; e como pode corrigir imprecisões na informação.

O programa TRUSTe abrange apenas informação recolhida através desta página da internet, e não abrange informação que pode ser recolhida através de software descarregado a partir da página.

Se tiver questões ou preocupações acerca da recolha, utilização ou divulgação de informação pessoal por parte da Apple, envie uma mensagem de correio electrónico para privacyeurope@apple.com. Se não obtiver resposta da Apple ou se não estiver totalmente satisfeito, consulte a página da internet da TRUSTe para obter informações de contacto. Esta certificação aplica-se a todas as páginas da internet sob o domínio apple.com.