VERKAUFS- & RÜCKGABEBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN")

Vielen Dank für den Einkauf im Apple Online Store. Wir möchten unseren Kunden beim Erkunden, Bewerten und Kaufen unserer Produkte im Apple Online Store unter http://www.apple.com/at/shop, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch über das Apple Contact Center ein angenehmes Kundenerlebnis bieten. Der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International betrieben, einem in der Republik Irland ansässigen Unternehmen mit Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister. Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Store“ und Apple Distribution International als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet. Apple ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter der Nummer 0800 201 037 (von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr) oder per E-Mail an contactus.at@euro.apple.com.

Wie für alle Einkäufe gelten auch für Transaktionen im Apple Store bestimmte Geschäftsbedingungen. Beim Kauf eines Produkts im Apple Store gelten diese Geschäftsbedingungen für den zwischen dem Käufer und Apple geschlossenen Kaufvertrag, es sei denn, der Käufer hat sich entschieden, ein Produkt per Apple Store Abholung in einem Apple Store abzuholen. In diesem Fall gelten die Apple Store Abholungsbedingungen, die unter diesem Link zu finden sind. Außerdem gelten die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Store aufgeben zu können.

Nach oben

Rückgaben

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Grund ihr Produkt zurückzugeben und diesen Vertrag zu widerrufen. Der Zeitraum für den Widerruf beträgt 14 Tage ab:

  • (a) im Falle eines Produktkaufs: dem Datum, an dem der Käufer oder eine von ihm beauftragte dritte Person, jedoch nicht der Spediteur, das Produkt in Besitz genommen hat;
  • (b) im Falle eines Vertrags für mehrere separat bereitgestellte Waren: dem Datum, an dem der Käufer oder eine von ihm beauftragte dritte Person, jedoch nicht der Spediteur, das endgültige in Empfang zu nehmende Produkt in Besitz genommen hat;
  • (c) im Falle eines Vertrags für die Bereitstellung eines Produkts in mehreren Teilen oder Stücken: dem Datum, an dem der Käufer oder eine von ihm beauftragte dritte Person, jedoch nicht der Spediteur, das letzte in Empfang zu nehmende Teil oder Stück in Besitz genommen hat;
  • (d) im Falle eines Abonnementvertrags für die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum: dem Datum, an dem der Käufer oder eine von ihm beauftragte dritte Person, jedoch nicht der Spediteur, das erste Produkt in Besitz genommen hat; oder
  • (e) im Falle eines Dienstleistungsvertrags oder eines Vertrags für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die sich nicht auf physischen Datenträgern befinden: dem Datum des Vertragsabschlusses.

Damit der Käufer sein Recht auf Widerruf geltend machen kann, muss er uns per Post oder E-Mail unter

Apple Distribution International
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill Cork Ireland
E-Mail Address: contactus.at@euro.apple.com
Telefonnummer: 0800 201 037

kontaktieren und über seine Entscheidung, von dem Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Käufer kann das weiter unten bereitgestellte Widerrufsformular verwenden. Dazu ist er jedoch nicht verpflichtet.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn der Käufer uns eine Nachricht bezüglich der Geltendmachung seines Widerrufsrechts schickt, bevor der Zeitraum für den Widerruf abgelaufen ist.

Nach oben

Durchführung der Rückgabe und Erstattung

Widerruft der Käufer diesen Vertrag, so werden wir alle von ihm erhaltenen Zahlungen rückerstatten, einschließlich der Liefergebühr (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die darauf zurückzuführen sind, dass eine Lieferart gewählt wurde, die sich von der günstigsten von uns angebotenen Standard-Lieferart unterscheidet). Dies geschieht ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über seine Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, die der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, außer es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Falle werden als Ergebnis einer solchen Rückerstattung für den Käufer keine Gebühren anfallen. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir das zurückgegebene Produkt/die zurückgegebenen Produkte wiedererlangt haben oder, je nachdem, was früher geschieht, der Käufer uns einen Beweis erbracht hat, dass das Produkt/die Produkte an uns zurückgeschickt wurden.

Die Waren müssen ohne unangemessene Verzögerung zurückgeschickt werden bzw. an uns übergeben werden. Dies darf auf keinen Fall später als 14 Tage ab dem Tag geschehen, an dem der Käufer uns über seine Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert hat. Die Frist wurde eingehalten, wenn uns die Waren zurückgeschickt werden, bevor die Frist von 14 Tagen abgelaufen ist.

Wir tragen die Rücksendekosten für die Waren, mit Ausnahme der Kosten für Eilzustellungen (d. h. wenn nicht die Standard-Liefermethode ausgewählt wurde).

Der Käufer haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn er auf einen zur Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wurden wir dazu aufgefordert, die Ausführung von Diensten während des Widerrufszeitraums zu beginnen, muss der Käufer uns einen Betrag zahlen, der proportional zu den bereits bereitgestellten Diensten steht, für den Zeitraum, bis er uns vom Widerruf dieses Vertrags informiert hat, verglichen mit dem vollen Umfang des Vertrags.

Nach oben

Ausnahmen für die Rückgabebedingungen

In bestimmten Situationen besteht kein Widerrufsrecht:

  • Elektronische Softwaredownloads, insofern der Download mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Käufers gestartet wurde und er bestätigt hat, dass er damit sein Rücktrittsrecht verliert.
  • Dienstleistungen wie Geschenkverpackungen, nachdem diese vollständig erbracht wurden, sofern der Käufer vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald die Dienstleistungen vollständig erbracht wurden. Wenn die Dienstleistungen noch nicht vollständig erbracht wurden und der Käufer vereinbart hat, dass sie innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags zu erfolgen haben, wird ihm ein Betrag proportional zu den bereits erfolgten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, an dem er uns über seine Absicht des Rücktritts vom Dienstleistungsvertrag informiert hat, berechnet.
  • Versiegelte Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurde.

Nach oben

Einjährige Apple Herstellergarantie

Apple bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige Herstellergarantie bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter http://www.apple.com/at/legal/warranty/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.

Nach oben

Verbraucherrechte

Der einjährigen Herstellergarantie von Apple oder, im Falle eines Produkts, das den Apple Markennamen nicht trägt, der Garantie des entsprechenden Produktherstellers (falls zutreffend), leisten wir gesondert und zusätzlich zu den Verbraucherschutzrechten, die unter dem geltenden Recht gültig sind, Gewähr. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Nach oben

Muster des Widerrufsformulars

(Falls der Käufer einen Vertrag widerrufen möchte, kann er dazu das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden)

  • An:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ireland
    E-Mail-Adresse: contactus.at@euro.apple.com
    Telefonnummer: 0800 201 037
  • Ich/Wir [*] informiere/informieren [*] Sie hiermit von meiner/unserer [*] Absicht, von meinem/unserem [*] Kaufvertrag für die folgenden Artikel [*]/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] zurückzutreten,
  • bestellt am [*]/erhalten am [*],
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn dieses Formular in Papierform vorliegt),
  • Datum

[*] Unzutreffendes bitte streichen.

Nach oben

Mobilfunkdienste

Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem von ihm gewählten Mobilfunkanbieter sind.

Nach oben

Preise und Preisnachlässe/-korrekturen

Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Zusätzliche Informationen zu Preisgestaltung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite unter http://www.apple.com/at/shop/help/payments.

Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 201 037 an den Apple Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung bzw. Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe wie beispielsweise bei Sonderaktionen sind hiervon ausgenommen.

Nach oben

Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme

Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Store zu bestellten, öffnet der Käufer die Website des Store unter http://www.apple.com/at/shop oder die mobile Apple Store App, legt die gewünschten Produkte in die Einkaufstasche, schließt die Bestellung über eine Apple ID oder als Gastkunde mit der gewählten Zahlungsmethode ab und lässt die Artikel an seine Adresse oder an die Adresse einer von ihm bestimmten Person liefern. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 201 037 (von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr) aufgegeben werden. Ein Apple Specialist führt Käufer dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsmethode. Bei beiden Bestellmethoden besteht nochmals die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Absenden zu prüfen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird dem Käufer eine Webbestellnummer zugewiesen.

Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung per E-Mail“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert dies in den meisten Fällen maximal 24 Stunden. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten). Dadurch sind wir verpflichtet, das Produkt/die Produkte an den Käufer zu liefern. Dieser Verpflichtung kommen wir unverzüglich nach, damit der Käufer den/die im Apple Store gekauften Artikel nutzen kann.

Nach oben

Versand & Lieferung

Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Webseite http://www.apple.com/at/shop/help/shipping_delivery nachzulesen. Die Bestellung wird verschickt, sobald alle Produkte der Bestellung zusammen ausgeliefert werden können. Bestellungen an Adressen außerhalb Österreichs werden nicht angenommen und es erfolgt keine Lieferung.

Informationen dazu, wie und wann die im Apple Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite unter http://www.apple.com/at/shop/help/shipping_delivery. Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind.

Nach oben

Abholpunkte

Apple bietet Abholpunkte an passenden Orten für viele im Apple Online Store verfügbare Artikel an. Bestimmte Produkte sind möglicherweise nicht für eine Abholung an den Abholpunkten geeignet. Nur der Käufer selbst oder eine von ihm beauftragte Person dürfen den bzw. die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung wird ein Identitätsnachweis und die Bestellnummer benötigt. Alternativ besteht die Möglichkeit, eine andere Person mit der Abholung der Bestellung zu beauftragen. Der Name und die E-Mail-Adresse der anderen Person müssen bereitgestellt werden und die Person benötigt für die Abholung ihren Identitätsnachweis und die Bestellnummer. Apple übernimmt keine Verantwortung für Aktionen seitens der betreffenden anderen Person, nachdem der/die Artikel abgeholt wurden. Apple sendet dem Käufer eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wann die Bestellung abholbereit ist, und mit dem Datum, an dem der/die Artikel spätestens abgeholt werden müssen. Apple sendet dem Käufer auch eine oder zwei Erinnerungen zur Abholung. Wird die Bestellung nicht abgeholt, kann Apple sie stornieren. Im Online Store für Unternehmen bzw. im Online Store für den Bildungsbereich gekaufte Artikel sowie Artikel, die per Finanzierung gekauft wurden, können nicht an Abholpunkten abgeholt werden. Ausführliche Informationen zu den Abholpunkten enthält die Webseite http://www.apple.com/at/shop/help/shipping_delivery.

Nach oben

Apple Store Customer Service

Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: Die Webseite http://www.apple.com/at/shop/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 201 037, unter der sich Käufer (von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr) an den Kundenservice des Apple Store wenden können.

Nach oben

Export

Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land ausgeführt werden, wenn dies durch Gesetze der Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).

Nach oben

Produktverfügbarkeit und Einschränkungen

Aufgrund der Beliebtheit und/oder von Lieferengpässen bei einigen unserer Produkte kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.

Nach oben

Zahlungsoptionen

Der Apple Store bietet verschiedene Zahlungsmethoden. Weitere Informationen zur Zahlung enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite unter http://www.apple.com/at/shop/help/payments.

Bei Zahlungen per Kreditkarte wird möglicherweise der Gesamtbetrag der Bestellung auf der Kreditkarte reserviert, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Wenn wir keine Autorisierung durch den Kreditkartenanbieter des Käufers erhalten, wird der Käufer von uns darüber informiert, sodass er eine alternative Zahlungsoption nutzen kann. Die Kreditkarte wird belastet, sobald wir die Bestellung angenommen haben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Kreditkarteninhabers zu prüfen und entsprechende Nachweise zu verlangen.

Um sicherzustellen, dass Debit- bzw. Kreditkarten nicht ohne Zustimmung des Käufers genutzt werden, kontrollieren wir die während des Bestellvorgangs gemachten Angaben (Name, Adresse und andere persönliche Informationen) anhand entsprechender Datenbanken von Drittanbietern. Mit der Annahme dieser Geschäftsbedingungen stimmt der Käufer zu, dass solche Kontrollen durchgeführt werden dürfen. Bei der Durchführung dieser Kontrollen können möglicherweise vom Käufer bereitgestellte personenbezogene Daten an eine registrierte Wirtschaftsauskunftei weitergeleitet werden, die diese Daten möglicherweise speichert. Der Käufer kann sich darauf verlassen, dass dies nur zur Prüfung seiner Identität und nur im Zusammenhang mit Einkäufen per Debit- oder Kreditkarte erfolgt und dass (mit Ausnahme von Fällen, in denen der Käufer eine Finanzierung beantragt, um die bestellten Produkte zu bezahlen) keine Bonitätsprüfung durchgeführt wird und seine Bonitätseinschätzung davon nicht betroffen ist. Alle vom Käufer gemachten Angaben werden auf gesicherte Weise und unter strikter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet.

Bei Banküberweisungen senden wir dem Käufer eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung zu, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir dem Käufer eine E-Mail zu, die bestätigt, dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung bearbeitet wird. Wenn wir die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht haben, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit einer Bestätigung über die Annahme der Bestellung und Informationen zur Lieferung zu. Wenn wir innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Käufer die E-Mail mit der Zahlungsaufforderung erhalten hat, keine Zahlung erhalten, wird die Bestellung storniert.

Der Apple Store bietet unter Umständen zusätzliche Zahlungsoptionen. Weitere Informationen zur Zahlung enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite unter http://www.apple.com/at/shop/help/payments.

Nach oben

Alternative Streitbeilegung

Die Plattform für Online-Streitbeilegung der EU steht unter folgendem Link zur Verfügung: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nach oben