IT Support für OS Integration, Migration und Serverbetrieb.

Wenn Unter­nehmen macOS, macOS Server, iOS oder iPadOS einsetzen, bekommen sie genau den IT-Support, den sie brauchen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail Unterstützung bei Fragen zur Integration, Migration und zu anspruchs­vollen Problemen mit dem Serverbetrieb bereit.

AppleCare OS Support

Ob es nur gelegentlich Fragen gibt oder regelmäßig Unter­stützung gebraucht wird – Apple hat einen Plan, der auf die individuellen Anforderungen jedes Unter­nehmens abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

Unterstützung auf Unter­nehmensebene
Einschließlich AppleCare Help Desk Support

Leistungs­umfang

Die AppleCare OS Support Pläne liefern Unterstützung auf Unter­nehmensebene, das heißt Support für die Integration in heterogene Umgebungen, für System­komponenten, für die Konfiguration von Netzwerken und ihre Verwaltung, für profes­sionelle Software­programme, Webprogramme und ‑services sowie für technische Probleme, deren Behebung den Einsatz von Befehlszeilen­programmen erfordert.1

Jeder AppleCare OS Support Plan umfasst den AppleCare Help Desk Support, einen jährlichen technischen Supportplan für eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen zur Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, zur Hardware- und Software­diagnose und Fehlerbehebung sowie zur Isolierung von Problemen für Apple basierte Lösungen.

Zu den vom AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören:

  • Apple Hardware2
  • Aktuelle Versionen von iOS, iPadOS, macOS und macOS Server
  • Die meisten Apple Tools und Apps, einschließlich Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik­memos, Numbers und Pages1

Passenden AppleCare OS Support Plan für das Unternehmen auswählen.

Select

Deckt unter­nehmens­weit bis zu 10 Support­anfragen ab. Die Reaktionszeit beträgt 4 Stunden bei Problemen mit hoher Priorität (Serverausfall), und das 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche (12/7).3 Nicht genützte Anfragen verfallen nach einem Jahr.

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Preferred

Deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support­anfragen ab. Die Reaktions­zeit beträgt 2 Stunden bei Problemen mit hoher Priorität (12/7). Außerdem bekommt das Unter­nehmen einen AppleCare Account Manager.3

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Alliance

Deckt unternehmens­weit eine unbegrenzte Anzahl von Support­anfragen an mehreren Standorten ab. Die Reaktions­zeit beträgt 1 Stunde bei Problemen mit hoher Priorität, und das rund um die Uhr, 7 Tage die Woche (24/7).3 In diesem Plan ist ein Besuch vor Ort durch einen Apple Support­techniker enthalten.

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Leistungs­umfang

Betriebs­system

  • Select
  • iOS, iPadOS, macOS und macOS Server mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • Support­anfrage macOS und macOS Server mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der plattform­über­greifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Konfiguration von Dateisystem und RAID
  • Preferred
  • iOS, iPadOS, macOS und macOS Server mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • macOS und macOS Server mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Fehlerbehebung bei der plattform­­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Konfiguration von Dateisystem und RAID
  • Alliance
  • iOS, iPadOS, macOS und macOS Server mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • macOS und macOS Server mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Fehlerbehebung bei der plattform­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Konfiguration von Dateisystem und RAID

  • Betriebs­system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS, macOS und macOS Server mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • macOS und macOS Server mit Befehlszeilenschnittstelle Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der plattform­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste) Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration Support­anfrage
  • Konfiguration von Dateisystem und RAID

iPhone, iPad und iPod touch Integration

  • Select
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS
  • Preferred
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS
  • Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS

  • iPhone, iPad und iPod touch Integration

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS Support­anfrage

Consumer Software

  • Select
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)
  • Preferred
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)
  • Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)

  • Consumer Software

     Select Preferred Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)

Professionelle Videosoftware

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)

  • Professionelle Videosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)

Professionelle Audiosoftware

  • Select
  • Logic Pro und MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro und MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro und MainStage

  • Professionelle Audiosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro und MainStage

Software für die Fernverwaltung

  • Select
  • Apple Remote Desktop Support
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop Support
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

  • Software für die Fernverwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

SAN-Software

  • Select
  • Support­anfrage Xsan-Support
  • Preferred
  • Xsan-Support
  • Alliance
  • Xsan-Support

  • SAN-Software

     Select Preferred Alliance
  • Xsan-Support Support­anfrage

Hardware-Support2

  • Select
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV und Mac
  • Preferred
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV und Mac
  • Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV und Mac

  • Hardware-Support2

     Select Preferred Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Apple TV und Mac

Die Supportpläne im Überblick

Ansprechpartner beim Kunden

  • Select
  • 2 Technische Ansprechpartner
  • 0 Management Ansprechpartner
  • 1 Anzahl der unterstützten Standorte
  • Preferred
  • 2 Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • 1 Anzahl der unterstützten Standorte
  • Alliance
  • 6 Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • Mehrere Anzahl der unterstützten Standorte

  • Ansprechpartner beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Technische Ansprechpartner 2 2 6
  • Management Ansprechpartner 0 1 1
  • Anzahl der unterstützten Standorte 1 1 Mehrere

Supportanfragen

  • Select
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • 10 Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Preferred
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Unbe­grenzt Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Alliance
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Unbe­grenzt Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)

  • Supportanfragen

     Select Preferred Alliance
  • Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) Unbe­grenzt Unbe­grenzt Unbe­grenzt
  • Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) 10 Unbe­grenzt Unbe­grenzt

Geschäftszeiten

  • Select
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Preferred
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Alliance
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 24/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)

  • Geschäftszeiten

     Select Preferred Alliance
  • Generelle Supportverfügbarkeit4 12/7 12/7 12/7
  • Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall) 12/7 12/7 24/7

Reaktionszeiten5

  • Select
  • 4 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 48 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 72 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)
  • Preferred
  • 2 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 24 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 48 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)
  • Alliance
  • 1 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 4 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 24 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)

  • Reaktionszeiten5

     Select Preferred Alliance
  • System-/Serverausfall (hohe Priorität) 4 Std. 2 Std. 1 Std.
  • Leistungsprobleme (mittlere Priorität) 48 Std. 24 Std. 4 Std.
  • Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität) 72 Std. 48 Std. 24 Std.

Account­verwaltung

  • Select
  • Dienstleistungen eines AppleCare Account Managers
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung
  • Preferred
  • Dienstleistungen eines AppleCare Account Managers
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung
  • Alliance
  • Dienstleistungen eines AppleCare Account Managers
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung

  • Account­verwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Dienstleistungen eines AppleCare Account Managers
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung

Vor-Ort-Besuche beim Kunden

  • Select
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Preferred
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

  • Vor-Ort-Besuche beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

Berichte

  • Select
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Preferred
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

  • Berichte

     Select Preferred Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

In der Tabelle oben steht ein grünes Häkchen für eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen. Der „Select“ Support umfasst unternehmensweit insgesamt 10 Supportanfragen in den angegebenen Bereichen. Bei einigen Problemen sind möglicherweise mehrere Supportanfragen für die Lösung nötig.

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