Besoins anticipés. Réparations accélérées.
Services auto.
Volvo Cars cultive une riche histoire d’innovation et a la réputation d’offrir un service hors pair. Il n’est donc guère surprenant que Volvo Car Sweden ait réinventé l’assistance à sa clientèle. Destinée à l’Apple Watch et à l’iPhone, l’app sur mesure Volvo Service permet à chaque membre de l’équipe technique d’avoir à portée de main tout le processus d’assistance, afin non seulement d’entretenir et de dépanner les véhicules, mais aussi d’aider directement la clientèle. Désormais, les membres de l’équipe technique passent moins de temps à leur bureau, les propriétaires de voitures bénéficient d’une expérience sans équivalent et Volvo Cars remplit sa mission, qui consiste à rendre la vie plus facile et plus sûre. Pour tout le monde.
En bref
1 500membres de l’équipe
Service personnalisé
Service personnalisé
180ateliers
30 %d’appels de suivi en plus
auprès de la clientèle
auprès de la clientèle
L’Apple Watch me permet d’avoir au poignet tout ce dont j’ai besoin pour faire mon travail. La formation des nouvelles recrues de l’équipe technique est aussi beaucoup plus simple avec l’Apple Watch et l’iPhone qu’avec nos systèmes de bureau.
Un outil incontournable.
Au service des propriétaires de Volvo,
du premier au dernier kilomètre.
Conception axée sur l’utilisation
Un tableau de bord.
Tout ce qu’il faut pour intervenir.
Planification
Prise en charge
Un service d’excellence
à l’arrivée.
Service
Expédier les tâches sans caler sur la paperasse.
Livraison
Dossiers classés
à vitesse grand V.
Suivi
Retour d’expérience
sans retour en arrière.
Uniquement avec Apple
Apple
Watch
watchOS favorise la productivité. Pour Volvo Cars, les données en temps réel issues de plusieurs systèmes de back-end sont désormais accessibles au sein d’une même app. Notifications, check‑lists et indications diverses sont disponibles d’un simple geste, afin de renforcer réellement l’efficacité. Et, grâce à Siri, il est possible de faire plusieurs choses à la fois et de passer des appels en mode mains libres.
Meilleure expérience d’utilisation
L’Apple Watch est déjà largement utilisée par des membres de l’équipe technique en dehors du travail. L’objectif de l’app Volvo Service, conçue pour watchOS et iOS, est d’apporter des solutions en temps réel aux ateliers et de simplifier le travail au quotidien. Cette app conviviale bénéficie également d’un niveau élevé de sécurité intégrée.
Plateforme de développement
Les apps iOS et watchOS natives sont intuitives. Rapidement déployée et généralisée, l’app personnalisée de Volvo Cars est prête à l’emploi chez la plupart de ses concessionnaires en Suède, grâce à la puissance de Xcode et à la convivialité du langage de programmation Swift.
Résultats
Des workflows simplifiés
pour un service amélioré.
80 % des membres de l’équipe technique qui utilisent l’app ont constaté une augmentation du taux de satisfaction de la clientèle.
Les équipes techniques dépendent moins de postes de travail statiques et ont nettement gagné en mobilité.
Les alertes maintiennent le lien entre les membres de l’équipe technique et contribuent à renforcer les relations avec la clientèle.
Depuis la numérisation des workflows, les impressions de documents ont baissé de 40 %.
L’app Volvo Service suscite un vif intérêt chez Volvo Cars dans le monde entier. Avec l’Apple Watch, les membres de l’équipe Service personnalisé peuvent établir des relations plus solides et plus étroites avec la clientèle.