Politicas de Compra da Apple Store

Política de Vendas e Reembolso

Consumidor do Brasil

Agradecemos por comprar na Apple. Apreciamos sua preferência por comprar os produtos legais que nós criamos. Nós também queremos ter certeza de que você terá uma experiência gratificante quando estiver explorando, avaliando e adquirindo nossos produtos em uma Apple Retail Store (para simplificar, iremos nos referir a Apple Retail Store como "Apple Store").

Como acontece com qualquer experiência de compra, existem termos e condições que se aplicam às operações de uma Apple Store. Seremos tão breves quanto nossos advogados permitem. O principal é lembrar que, fazendo um pedido ou realizando uma compra em uma Apple Store, você estará concordando com os termos estabelecidos abaixo, juntamente com a Política de Privacidade e Termos de Uso da Apple.

Devolução

Nós realmente acreditamos que você irá se impressionar com os produtos que comprará na Apple Store. Isso porque nós temos a nossa maneira de garantir que eles são projetados e construídos para lhe atender bem. Entendemos, porém, que às vezes um produto pode não ser exatamente o que você esperava. Caso esta hipótese, pouco provável, ocorra nós lhe convidamos a rever os seguintes termos, relacionados à devolução de um produto:

Com relação à devolução de iPhones, você poderá devolver o seu iPhone, em perfeito estado e com todos os acessórios, em até 14 dias (quatorze) dias após a compra, para obter o reembolso total. Preste atenção: devolver o iPhone pode não implicar no cancelamento automático ou na redefinição da sua conta de Internet e/ou telefonia celular, portanto, não se esqueça que você é o responsável pelo seu contrato de serviços de Internet e/ou telefonia e por quaisquer taxas aplicáveis associadas à sua conta. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações.

Para outros produtos, você poderá simplesmente devolvê-los, em perfeito estado de conservação, com a nota fiscal original (ou recibo do vale presente) e embalagem originais dentro de 14 (quatorze) dias a contar da data da compra.

Se o item for devolvido dentro deste prazo, poderemos trocá-lo ou oferecer o reembolso, com base no método de pagamento utilizado. Para reembolso de pagamentos em espécie acima de R$ 2.000,00, a Apple fará uma transferência bancária em até 10 dias úteis.  Além disso, observe que:

  • Os produtos só podem ser devolvidos em Apple Stores localizadas no mesmo Estado em que tenham sido adquiridos originalmente.
  • Software eletrônico adquirido por download, assinaturas do programa Software-Up-To-Date e quaisquer produtos da Apple Developer Connection não podem ser devolvidos.
  • Softwares abertos não podem ser devolvidos quando houver um selo com a licença do software no lado de fora da embalagem e for possível ler a licença de uso sem abrir a embalagem. Excepcionalmente, você poderá devolver um software da Apple se não concordar com os termos da licença. Porém, não poderá manter ou usar quaisquer cópias do software devolvido. 
  • Em caso de perda ou roubo, a Apple tem recursos de segurança para que você possa proteger seu produto. Se esses recursos foram ativados e não puderem ser desativados pela pessoa em posse do produto, a Apple se reserva o direito de negar a devolução ou troca.

Compra de iPhone 

A aquisição e utilização de um iPhone estão sujeitas aos termos e condições encontrados em: https://www.apple.com/br/legal/sla/ e www.apple.com/legal/warranty/pt/. Além disso, ao comprar um iPhone, você reconhece expressamente que:

  • Um plano de serviços de Internet e telefonia celular é necessário para ativar todos os recursos do iPhone.
  • Fazer modificações não autorizadas no software de um iPhone viola o contrato de licença de software do iPhone. O termo comum para modificar um iPhone é “jail-breaking”. Nós enfaticamente recomendamos que você não o faça. Caso você não seja capaz de usar seu iPhone devido a uma modificação de software não autorizada, o reparo não será coberto pela garantia.
  • A Apple poderá, a seu exclusivo critério, recusar ou cancelar qualquer pedido e limitar quantidades. A Apple poderá solicitar informações adicionais antes de aceitar ou processar qualquer pedido.

Serviços de Telefonia Móvel

Alguns produtos Apple utilizam os serviços de Internet e telefonia celular que podem implicar em custos adicionais e são regidos pelos termos de um contrato separado firmado entre você e sua operadora de serviços de telefonia móvel.

Preços e redução de preços

A Apple reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos exibidos na Apple Store a qualquer momento, e corrigir erros de preços que possam ocorrer inadvertidamente, dentro dos limites permitidos pela legislação local. Informações adicionais sobre preços e impostos estão disponíveis na página de Preço e Pagamento. Se o valor cobrado de você foi maior do que o anunciado, procure o gerente e peça o reembolso da diferença.

Se a Apple reduzir o preço de qualquer produto da marca Apple em até 14 dias corridos da data da compra do seu produto, você poderá solicitar o reembolso da diferença entre o preço pago e o preço atual de venda. As reduções de preço estão disponíveis somente para até dez unidades de um mesmo produto.  Além disso, ao solicitar uma redução de preço em uma Apple Store, poderemos solicitar que você traga o produto. Para receber o reembolso, você deverá entrar em contato com a Apple em até 14 dias corridos da data da mudança de preço. Essa política não inclui reduções de preço de tempo limitado ou promocionais: por exemplo, reduções feitas durante eventos especiais de vendas (como Black Friday, Cyber Monday, e Thrifty Thursday ... bem, nós inventamos esse último).

Somente para clientes

A Apple Store vende e envia produtos somente para clientes finais. Nós nos reservamos o direito de recusar ou cancelar seu pedido se suspeitarmos que você está comprando produtos para revenda. E nós somos muito bons em descobrir isso...

Vendas somente para o Brasil 

A Apple Store aceita encomendas a partir de endereços de faturamento no Brasil. A Apple não enviará produtos adquiridos na Apple Store para um endereço fora do Brasil. Por favor, clique aqui para encontrar uma Apple Store fora do Brasil. Os produtos Apple estão sujeitos às leis e regulamentações  de controle de exportação do Brasil e Estados Unidos e devem ser comprados, vendidos, exportados, reexportados, transferidos e utilizados em conformidade com as leis e regulamentos de exportação aplicáveis.

Disponibilidade do Produto e Limitações

Dada a popularidade e/ou limitações de fornecimento de alguns de nossos produtos, a Apple se reserva o direito de limitar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento e poderá, a seu critério, recusar ou cancelar um pedido ou exigir mais informações antes de aceitar ou processar um pedido. A Apple se reserva o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento. Além disso, poderá haver ocasiões em que a Apple confirmará o seu pedido, mas posteriormente poderá descobrir que não pode fornecer o produto solicitado na quantidade desejada. Nesse caso a Apple cancelará o pedido e reembolsará o preço integralmente. Acredite: estamos produzindo com a maior rapidez possível.