Termos de Uso do Assistente de Suporte

Em vigor a partir de março de 2026

A Apple Inc. (“Apple”) Termos de Uso do Site e os termos abaixo (coletivamente, os “Termos”) se aplicam ao uso por você do Assistente de Suporte automatizado da Apple em todos os seus formatos, incluindo, entre outros, on-line, no app e por telefone. Ao usar qualquer formato do Assistente de Suporte, você concorda com estes Termos.

Elegibilidade e Registro de Conta

Você deve ter pelo menos 13 anos de idade (ou a idade mínima exigida em sua jurisdição) para usar o Assistente de Suporte.

Pode ser necessário criar uma conta para usar o Assistente de Suporte. Você é responsável por proteger as credenciais da sua conta e por qualquer atividade na sua conta.

Uso do Assistente de Suporte

O Assistente de Suporte destina-se apenas a fins de suporte técnico e pode fornecer orientações relacionadas a determinados produtos e serviços da Apple. Não use o Assistente de Suporte para situações de emergência. Você pode interagir com o Assistente de Suporte exclusivamente para fins lícitos e adequados.

Ao usar o Assistente de Suporte, você concorda em não:

·       Criar ou aprimorar outros produtos usando dados de saída do Assistente de Suporte.

·       Fazer engenharia reversa ou tentativa de extrair modelos ou código subjacentes.

·       Interferir ou interromper o Assistente de Suporte contornando medidas de proteção ou salvaguardas.

·       Infringir ou violar os direitos de propriedade intelectual, publicidade ou privacidade da Apple ou de terceiros.

·       Envolver-se em qualquer conduta que exponha a Apple, suas subsidiárias ou afiliadas a qualquer responsabilidade, dano ou prejuízo, incluindo danos à reputação.

Serviços

Você pode fornecer dados de entrada ao Assistente de Suporte e receber dados de saída correspondentes do Assistente de Suporte com base nesses dados de entrada. A Apple registra dados de entrada e saída e pode usá-los para fornecer, manter, desenvolver e melhorar nossas tecnologias de negócios, cumprir a legislação aplicável, aplicar nossos termos e políticas e manter nossos sites seguros.

O Assistente de Suporte usa modelos de inteligência artificial generativa. Você entende e concorda que esses modelos podem ocasionalmente gerar inadvertidamente dados de saída incorretos, enganosos, incompletos, ofensivos ou prejudiciais. Ao optar por usar o Assistente de Suporte, você o faz por sua própria iniciativa, sendo responsável pelo cumprimento de quaisquer leis aplicáveis. Você também concorda em usar o Assistente de Suporte por sua conta e risco e que a Apple não terá nenhuma responsabilidade perante você por resultados que possam ser considerados incorretos, enganosos, incompletos, ofensivos ou prejudiciais. É sua responsabilidade revisar e avaliar os resultados quanto à precisão e adequação. Você não deve confiar nos dados de saída do Assistente de Suporte como sua única fonte de informação ou como um substituto para aconselhamento profissional.

Você não deve utilizar ou confiar em quaisquer dados de saída relacionados a você ou a terceiros para finalidades que possam gerar impacto jurídico ou material sobre essas pessoas, tais como, mas não se limitando a, decisões relacionadas a crédito, educação, emprego, habitação, seguro, questões jurídicas, médicas ou quaisquer outras decisões de natureza relevante.

VOCÊ RECONHECE E ACEITA EXPRESSAMENTE, DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEI APLICÁVEL, QUE O RISCO DECORRENTE DA UTILIZAÇÃO DO ASSISTENTE DE SUPORTE E DE QUAISQUER SERVIÇOS REALIZADOS OU ACESSADOS PELO ASSISTENTE DE SUPORTE É EXCLUSIVAMENTE SEU E QUE TODO O RISCO REFERENTE À QUALIDADE SATISFATÓRIA, DESEMPENHO, EXATIDÃO E ESFORÇO DEPENDE DE VOCÊ.

Direitos

A Apple e seus licenciadores retêm a propriedade do Assistente de Suporte e reservam para si todos os direitos não concedidos expressamente a você.

Se carregar ou inserir qualquer conteúdo através do uso do Assistente de Suporte, você declara que possui todos os direitos, ou tem autorização ou está legalmente autorizado a fazer upload de tal conteúdo. Você concorda que o Assistente de Suporte e os serviços incluem conteúdo, informações e materiais confidenciais que são de propriedade da Apple e/ou de seus licenciadores, e que estão protegidos pela lei de propriedade intelectual aplicável e por outras leis, incluindo, entre outras, as leis de direitos autorais. Você concorda em não utilizar tal conteúdo, informações ou materiais confidenciais além do uso permitido do Assistente de Suporte, ou de nenhuma maneira que seja inconsistente com estes termos, viole as leis ou regulamentos aplicáveis ou que infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual de um terceiro ou da Apple.

Privacidade

O Assistente de Suporte foi desenvolvido pensando em sua privacidade. Embora a experiência de suporte exija informações sobre sua conta e dispositivos, nos esforçamos para minimizar o uso de detalhes desnecessários. Ao compartilhar informações com nossos parceiros com quem trabalhamos para fornecer o Assistente de Suporte, aplicamos pseudonimização aos números de série, removemos identificadores exclusivos e redigimos transcrições de sua interação. Certos identificadores pessoais, como seu nome e sua cidade e estado, não serão removidos se você optar por fornecê-los como dados de entrada, pois esses dados são usados para criar a experiência de conversação. A Apple e seus parceiros podem registrar uma cópia dos dados de entrada e de saída e interações. Se você optar por consultar um agente da Apple, essa pessoa receberá uma cópia da transcrição e das etapas de solução de problemas que você realizou, que serão salvas na sua Conta Apple como parte do caso de suporte. Por fim, a Apple salvará a transcrição e a gravação da chamada e as usará para fornecer o suporte que você está solicitando, treinar pessoal, realizar análise de negócios para garantir a qualidade e avaliar a satisfação do cliente, e para melhorar a tecnologia da central de atendimento. O uso de suas informações pessoais pela Apple é regido por nossa Política de Privacidade. Se você quiser acessar seus dados ou enviar uma solicitação de exclusão de conta, poderá fazê-lo na página Dados e Privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas sobre o uso dos seus dados pessoais em relação ao Assistente de Suporte, ou se quiser entrar em contato com nossa Diretoria de Proteção de Dados, acesse www.apple.com/br/privacy/contact/.

Disponibilidade do Assistente de Suporte

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O ASSISTENTE DE SUPORTE E SEU CONTEÚDO SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” E “CONFORME DISPONÍVEIS”, COM TODAS AS FALHAS E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, E A APPLE RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS.

Você pode interromper o uso do Assistente de Suporte a qualquer momento. Você concorda que a Apple pode, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, encerrar seu acesso ao Assistente de Suporte, o que inclui, entre outros motivos, (1) solicitações da aplicação da lei ou outras agências governamentais, (2) uma solicitação sua (exclusões de conta por iniciativa própria), (3) descontinuação ou modificação do Assistente de Suporte ou (4) questões ou problemas técnicos inesperados. A Apple não é responsável por quaisquer danos ou perdas resultantes de interrupções ou alterações no serviço.