Todas las personas somos importantes.
“Me encanta que Apple se adapte a las personas, de acuerdo a sus necesidades y habilidades”.
Nafisah, gerente de Apple Store Santa Mónica, EE. UU.
¿Es cierto que Apple te fichó cuando estabas en los Dodgers de Los Ángeles?
Respuesta:No realmente, más bien era algo así como agente libre. Me cambié de un gran equipo a otro, por voluntad propia. Era directora de Premium Hospitality, encargada de gestionar suites de lujo y clubes privados.
Empezaste en Apple como gerente, ¿tenías experiencia en tiendas?
Respuesta:Ninguna.
¿Experiencia en tecnología?
Respuesta:¡Nada! Y me pregunté sobre eso, pero me dijeron que no les interesaba tanto qué sabía sino más bien quién era yo. Se fijaron en mi forma de ser.
Entonces, ¿aprendiste sobre la marcha?
Respuesta:Sí. Fue algo intimidante, pero fui humilde y estaba abierta a aprender de todo el equipo. La aportación fue recíproca.
“Fuimos parte del desarrollo de las demás personas. Y aún lo somos”.
Pasaste de clientes VIP de suites de lujo a una gama de clientes más diversa.
Respuesta:Para mí, toda la gente es VIP, sin importar su experiencia, sus habilidades, el lenguaje o la edad. Como mi mamá, que tiene que ampliar todo en su iPad para verlo mejor. Y es que siempre hay una forma de conectarnos con cada cliente, ya sea a través de nuestra gente o productos. Me encanta esa conexión humana. Tengo dos hijos, el de seis años es autista y ama su iPad.
¿Cómo ha sido la experiencia para él?
Respuesta:Su iPad es como su mejor amigo. Con él aprendió a hablar. Lo usó para aprender a contar, a escribir y a leer y ahora está encantado con GarageBand. He visto mucho cambio en él y se ha vuelto una parte esencial en su desarrollo.
El crecimiento parece ser un tema recurrente para tu hijo, tu equipo y para ti.
Respuesta:Definitivamente, la cultura de aquí nos dice que cada persona es importante, que tenemos un objetivo y que nuestras experiencias son únicas. Y me he dado cuenta de que estoy aquí por esa cultura.
“Ayudar a la gente a crecer a lo largo de su trayecto es algo que siempre quise hacer”.
Las ilustraciones se hicieron con un iPad.