Amina 的人像插圖,她帶著自信微笑,背後的書架上有書籍、家庭照和學位證書。

一路成長,將工作變成事業。

在這裡,你作為領導者有多成⁠功,取決於你協助其發展的人有多成功。
Amina,Apple 支援團隊經理
美國羅利
傳統的東非鼓和籃

Question: 當人們需要聯絡 Apple 尋求協助,就是你的團隊負責接聽電話。 Answer: 無錯,我們擅長聆聽。事實上,我們常說,我們不只在技術上提供支援,更為人員提供支持。 Question: 而且不限於顧客。 Answer: 是的,我很高興參與其中,因為 Apple 和我都一樣,非常在意人的發展。我目前領導 18 位資深的 Specialist,還未計多年來領導過的其他成員。對於我來說,最滿足就是能夠幫助人們在崗位上成長,並超越自我。

Question: 你是否因此才加入領導團隊? Answer: 是的。另外,我也是七個孩子中的長女,一起在索馬里和肯雅長大!這意味著你需要站出來帶領他們。 Question: 你剛加入 Apple 時覺得怎樣? Answer: 一開始就覺得與別不同。 Question: 何以見得? Answer: 這裡沒有互相較勁,而是攜手合作。我看到非常團結的文化,時刻在說:「我會做你後盾。」當時我初來報到,但對未知的所有憂慮卻在瞬間一掃而空。

如果你以尊重待人,人們自會為你盡展所長。

Question: 你是如何傳承這種文化? Answer: 我們投資在人們身上。例如,在日常工作中,我會安排很多時間與團隊成員單對單談話,給予指導,協助他們發展。指導工作非常有用,因為可以即時、貫徹而具針對性地實行。 Question: 是針對目前的工作角色? Answer: 說對了一半:就是幫助團隊成員在目前的工作中做到最好,打穩基礎。

Question: 那另一半呢? Answer: 是要專注發展他們的事業旅程,協助他們找出能在 Apple 成長的新機會,並作好準備。 Question: 大家一定都很感激。 Answer: 可說是雙贏。我感受到這份感激之情。每當看到自己悉心栽培的團隊成員,在指引下茁壯成長,我也非常高興。

最讓我感動的是,有人告訴我運用了我的建議成功幫助了其他人。 
Amina 的工商管理碩士學位證書

Question: 你幫助了不少團隊成員成長,但你自己呢? Answer: 我也在大大小小的事情上有所成長。其中一件大事是獲得工商管理碩士學位。 Question: 同時還要照顧三個孩子和全職工作? Answer: 是啊,回想起來那兩年半真的累透了! Question: 你是如何做到的? Answer: 就是專注和支持。 Question: 來自哪裡? Answer: 專注源於我本身。支持則是來自家人、我的團隊、我們的領導團隊以及 Apple。

Question: 公司擔當了甚麼角色? Answer: 這是我們投資在員工身上的另一種方式:Apple 資助我的學費。Apple 令這件事變得可能,而我則將它實現。 Question: 是甚麼讓你覺得值得這樣努力? Answer: 個人方面,這提升了我的自我價值,以及面對挑戰時的應對能力。追求更高學歷一直是我的人生目標之一,亦是我對母親的承諾。而在工作上,這讓我可以帶來更多貢獻,盡展所長。 Question: 而你還打算繼續追求? Answer: 是啊,有何不可?這能令我變得更好,換言之也能令 Apple 變得更好。

Amina 三位孩子和丈夫的相片裱在相框中

以 iPad 繪製的插圖