Autoservice.

Und Kunden­service. Mit der Apple Watch.

Volvo Cars kann auf eine lange, innovationsreiche Geschichte zurückblicken und ist bekannt für seinen erstklassigen Kundenservice. Deshalb war es keine Überraschung, als Volvo Car Sweden neu definierte, wie es seine Kund:innen betreut. Mit der eigenen Volvo Service App für die Apple Watch und das iPhone haben die Techniker:innen alle Kundendaten direkt am Handgelenk – so können sie den Kund:innen sofort helfen, während sie ihre Autos warten. Dadurch verbringen Techniker:innen weniger Zeit am Schreibtisch, Fahrzeughalter bekommen einen einzigartigen Service, und Volvo Cars erfüllt sein Ziel, das Leben einfacher, sicherer und besser zu machen.

Auf einen Blick

1.500Persönliche Servicetechniker:innen
180Servicestellen
30 %mehr Folgekontakte
mit Kund:innen

Das Tool für alles.
So begleiten Techniker:innen Volvo Kund:innen,
von der Begrüssung bis zur Übergabe.

Benutzerorientiertes Design

Ein Dashboard.
Alles, was Techniker:innen brauchen.

Planung

Bedarf
vorher­sehen. Reparaturen beschleu­nigen.

Übergabe

Erstklassiger Service

von Anfang an.

Service

Schnellerer Service. Ohne Papierberge.

Lieferung

Rekord­verdächtige
Daten­verwaltung.

Folgekontakte

Ohne Umwege

ins Ziel.

Nur mit Apple

Apple
Watch

watchOS sorgt für mehr Produktivität. Bei Volvo Cars können die Teams jetzt in einer App auf Echtzeitdaten aus mehreren Back-End Systemen zugreifen. Benachrichtigungen, Checklisten und Infos sind mit einem Fingertipp verfügbar und ermöglichen effizientes Arbeiten. Und mit Siri können Techniker:innen mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten oder Kund:innen freihändig anrufen.

Bestes Benutzer­erlebnis

Viele Techniker:innen hatten bereits privat eine Apple Watch. Die Volvo Service App für watchOS und iOS wurde entwickelt, um an Servicestellen in Echtzeit Lösungen zu ermöglichen und den Arbeitsalltag einfacher zu machen. Und die benutzerfreundliche App kommt mit fortschrittlicher, integrierter Sicherheit.

Entwickler­plattform

Native iOS und watchOS Apps sind intuitiv. Die eigene App von Volvo Cars konnte durch die Leistungsfähigkeit von Xcode und die einfache Programmiersprache Swift schnell bereitgestellt und skaliert werden und war bei den meisten Händlern in Schweden sofort einsatzbereit.

Ergebnisse

Einfachere Workflows.

Besserer Kundenservice.

80 % der Techniker:innen, die die App nutzen, konnten ihre Kundenzufriedenheit steigern.

Techniker:innen sind weniger auf statische Workstations angewiesen und mobiler als je zuvor.

Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Techniker:innen in Kontakt bleiben, und verbessern die Kundenbindung.

Dank der digitalisierten Workflows drucken Techniker:innen jetzt 40 % weniger Dokumente aus.

Infos zum Kauf

Wir helfen dabei, die beste und kosten­effizienteste Lösung für Unter­nehmen zu finden – ganz gleich ob das Team aus einer oder 10.000 Personen besteht.

So funktioniert’s

Diese Geschichte teilen.