Gagnez du temps en suivant les étapes ci‑dessous avant d’apporter votre appareil à l’Apple Store. (Veuillez noter que la reprise des ordinateurs n’est actuellement disponible qu’en ligne.)
Pendant cette opération, votre Apple Watch et votre iPhone doivent rester à proximité l’une de l’autre.
Ouvrez l’app Watch sur votre iPhone.
Rendez‑vous sur l’onglet Ma montre et touchez l’icône de votre montre en haut de l’écran.
Touchez le bouton Infos à côté de la montre que vous souhaitez déjumeler.
Touchez Déjumeler l’Apple Watch.
Pour les modèles GPS + Cellular, choisissez de conserver ou de supprimer votre forfait.
Si vous souhaitez rétablir le jumelage de votre Apple Watch et de votre iPhone, conservez votre forfait.
Si vous ne souhaitez pas rétablir ce jumelage, supprimez votre forfait. Si vous n’avez pas l’intention de jumeler une autre montre ou un autre iPhone, vous devrez peut‑être contacter votre opérateur pour annuler votre forfait de données cellulaires.
Touchez à nouveau pour confirmer votre choix. Il vous sera peut‑être demandé de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple pour désactiver le Verrouillage d’activation. Avant de supprimer tout le contenu et les réglages de votre Apple Watch, votre iPhone en crée une nouvelle sauvegarde. Vous pourrez utiliser cette sauvegarde pour restaurer une nouvelle Apple Watch. Une fois votre Apple Watch déjumelée, vous verrez s’afficher le message Démarrer le jumelage.
Comment faire une sauvegarde avec iCloud
Connectez votre appareil à un réseau Wi‑Fi.
Allez dans Réglages > [votre nom] et touchez iCloud.
Touchez Sauvegarde iCloud.
Touchez Sauvegarder maintenant. Maintenez la connexion au réseau Wi‑Fi jusqu’à la fin du processus.
Comment faire une sauvegarde avec iTunes
Connectez votre appareil à votre ordinateur. Sur un Mac équipé de macOS Catalina 10.15, ouvrez le Finder. Sur un Mac équipé de macOS Mojave 10.14 (ou d’une version antérieure) ou sur un PC, ouvrez iTunes.
Si un message vous demande le code de votre appareil ou si vous souhaitez Faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes s’affichant à l’écran. Si vous avez oublié votre code, n’hésitez pas à demander de l’aide.
Si vous voulez sauvegarder les données des apps Santé et Activité de votre iPhone ou Apple Watch, vous devez chiffrer votre sauvegarde :
Cochez la case intitulée Chiffrer la sauvegarde de [l’appareil] et créez‑vous un mode de passe facile à retenir.
Si vous n’avez pas besoin de sauvegarder les données des apps Santé et Activité, vous pouvez effectuer une sauvegarde non chiffrée. Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
Notez votre mot de passe et conservez‑le dans un endroit sûr, car vous n’aurez aucun moyen de récupérer vos sauvegardes iTunes sans ce mot de passe.
Si vous utilisez iOS 10.3 (ou une version ultérieure), touchez Réglages > [votre nom]. Faites défiler vers le bas et touchez Se déconnecter. Saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple et touchez Désactiver.
Si vous utilisez iOS 10.2 (ou une version antérieure), touchez Réglages > iCloud > Se déconnecter. Touchez à nouveau Se déconnecter, puis Supprimer de mon [appareil] et saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple. Puis, allez dans Réglages > iTunes Store et App Store > Identifiant Apple > Se déconnecter.
Retournez dans Réglages et touchez Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages. Si vous aviez activé Localiser mon [appareil], vous devrez peut-être saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Si le code de votre appareil ou celui des Restrictions vous est demandé, saisissez‑le. Puis, touchez Effacer [l’appareil].
Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone.
Touchez l’onglet Ma montre.
Touchez le nom de votre montre en haut de l’écran.
Touchez le bouton Infos.
Touchez Déjumeler l’Apple Watch.
Pour les modèles d’Apple Watch avec connectivité cellulaire, touchez Supprimer le forfait [Opérateur]. Si vous n’avez pas l’intention de jumeler une autre montre ou un autre iPhone, contactez votre opérateur pour annuler votre forfait de données cellulaires. Des frais d’opérateur peuvent s’appliquer.
Saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple pour désactiver le Verrouillage d’activation. Si vous avez oublié le mot de passe de votre identifiant Apple, vous pouvez le réinitialiser.
Touchez à nouveau pour confirmer votre choix. Lorsque vous effectuerez le déjumelage, votre iPhone essaiera de créer une sauvegarde de votre Apple Watch. Si vous achetez une nouvelle Apple Watch, vous pourrez utiliser cette sauvegarde pour la configurer.
Apple Trade In
Une estimation immédiate, et un crédit en magasin.
Faites reprendre votre ancien appareil quand vous voulez en acheter un nouveau. Vous bénéficierez d’un crédit à utiliser pour votre achat, ou nous le recyclerons gratuitement.
Pour nous, chaque appareil compte. Si le vôtre n’a plus de valeur de reprise, vous pouvez quand même nous l’envoyer: nous le recyclerons gratuitement.
Genius Bar
Comment préparer votre appareil pour une réparation.
Pour protéger vos informations, telles que vos photos et contacts, mais aussi pour gagner du temps, suivez les étapes ci‑dessous avant de faire dépanner votre appareil. Si votre appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, accomplissez autant d’étapes que possible.
Allez dans Réglages > [votre nom] et touchez iCloud.
Touchez Sauvegarde iCloud.
Touchez Sauvegarder maintenant. Maintenez la connexion au réseau Wi‑Fi jusqu’à la fin du processus.
Comment faire une sauvegarde avec iTunes
Connectez votre appareil à votre ordinateur. Sur un Mac équipé de macOS Catalina 10.15, ouvrez le Finder. Sur un Mac équipé de macOS Mojave 10.14 (ou d’une version antérieure) ou sur un PC, ouvrez iTunes.
Si un message vous demande le code de votre appareil ou si vous souhaitez Faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes s’affichant à l’écran. Si vous avez oublié votre code, n’hésitez pas à demander de l’aide.
Si vous voulez sauvegarder les données des apps Santé et Activité de votre iPhone ou Apple Watch, vous devez chiffrer votre sauvegarde :
Cochez la case intitulée Chiffrer la sauvegarde de [l’appareil] et créez‑vous un mode de passe facile à retenir.
Si vous n’avez pas besoin de sauvegarder les données des apps Santé et Activité, vous pouvez effectuer une sauvegarde non chiffrée. Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
Notez votre mot de passe et conservez‑le dans un endroit sûr, car vous n’aurez aucun moyen de récupérer vos sauvegardes iTunes sans ce mot de passe.
Pour venir au rendez-vous, veillez à vous munir des éléments suivants :
Votre appareil
Tous les accessoires qui vous posent un problème
Votre identifiant Apple et le mot de passe correspondant (au cas où vous auriez besoin d’effacer le contenu de votre appareil et de désactiver Localiser mon iPhone)
Si possible, votre facture ou ticket de caisse (au cas où le dépannage nécessiterait une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport)
Disque externe connecté à votre Mac tel qu’une clé ou un disque USB, Thunderbolt ou FireWire
Disque externe connecté à une borne d’accès AirPort Extreme (modèle 802.11ac) ou AirPort Time Capsule
AirPort Time Capsule
Mac partagé en tant que destination des sauvegardes Time Machine
Serveur de stockage en réseau (NAS) prenant en charge Time Machine via SMB
Sélectionnez votre appareil de stockage comme disque de sauvegarde.
Lorsque vous connecterez directement à votre Mac un disque externe, il vous sera peut-être demandé si vous souhaitez utiliser ce disque pour effectuer la sauvegarde avec Time Machine. Sélectionnez Chiffrer le disque de sauvegarde (recommandé), puis cliquez sur Utiliser comme disque de sauvegarde.
Si Time Machine ne demande pas à utiliser votre disque, suivez ces étapes pour ajouter ce dernier de façon manuelle :
Ouvrez les préférences de Time Machine dans le menu Time Machine de la barre de menus. Ou choisissez le menu Apple () > Préférences Système, puis cliquez sur Time Machine.
Cliquez sur Choisir un disque de sauvegarde (ou Choisir un disque, ou Ajouter ou retirer un disque de sauvegarde).
Sélectionnez votre disque externe dans la liste des disques disponibles. Puis, sélectionnez « Chiffrer les sauvegardes » (recommandé) et cliquez sur Utiliser le disque.
Si le disque que vous avez sélectionné n’est pas formaté comme l’exige Time Machine, il vous est demandé d’en effacer d’abord le contenu. Cliquez sur Effacer pour continuer. Cette opération a pour effet d’effacer toutes les informations que contient le disque de sauvegarde.
Pour venir au rendez-vous, veillez à vous munir des éléments suivants :
Votre appareil
Les adaptateurs et câbles d’alimentation
Tous les accessoires qui vous posent un problème
Le nom et le mot de passe de votre compte utilisateur macOS (au cas où vous auriez besoin de vous connecter à votre Mac sur le lieu du dépannage). Et si vous utilisez un mot de passe de programme interne, veuillez le désactiver avant le dépannage
Votre identifiant Apple et le mot de passe correspondant (au cas où vous auriez besoin d’effacer le contenu de votre appareil et de désactiver Localiser mon Mac)
Si possible, votre facture ou ticket de caisse (au cas où le dépannage nécessiterait une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport)
La sauvegarde du contenu de votre iPhone comprend une sauvegarde du contenu de votre Apple Watch.
Comment faire une sauvegarde avec iCloud
Connectez votre iPhone à un réseau Wi‑Fi.
Allez dans Réglages > [votre nom] et touchez iCloud.
Touchez Sauvegarde iCloud.
Touchez Sauvegarder maintenant. Maintenez la connexion au réseau Wi‑Fi jusqu’à la fin du processus.
Comment faire une sauvegarde avec iTunes
Connectez votre iPhone à votre ordinateur. Sur un Mac équipé de macOS Catalina 10.15, ouvrez le Finder. Sur un Mac équipé de macOS Mojave 10.14 (ou d’une version antérieure) ou sur un PC, ouvrez iTunes.
Si un message vous demande le code de votre iPhone ou si vous souhaitez Faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes s’affichant à l’écran. Si vous avez oublié votre code, n’hésitez pas à demander de l’aide.
Si vous voulez sauvegarder les données des apps Santé et Activité de votre iPhone ou Apple Watch, vous devez chiffrer votre sauvegarde :
Cochez la case intitulée Chiffrer la sauvegarde de [l’appareil] et créez‑vous un mode de passe facile à retenir.
Si vous n’avez pas besoin de sauvegarder les données des apps Santé et Activité, vous pouvez effectuer une sauvegarde non chiffrée. Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
Notez votre mot de passe et conservez‑le dans un endroit sûr, car vous n’aurez aucun moyen de récupérer vos sauvegardes iTunes sans ce mot de passe.
Pour venir au rendez-vous, veillez à vous munir des éléments suivants :
Votre Apple Watch
L’iPhone que vous utilisez avec votre Apple Watch
Les adaptateurs et câbles d’alimentation
Votre identifiant Apple et le mot de passe correspondant (au cas où vous auriez besoin d’effacer le contenu de votre appareil et de désactiver Localiser mon iPhone)
Si possible, votre facture ou ticket de caisse (au cas où le dépannage nécessiterait une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport)