Jak mohu vrátit své zboží?

Standardní podmínky vracení zboží

Vracení zboží podléhá zásadám prodeje a refundací společnosti Apple. Pokud si to rozmyslíte, můžete nám svůj standardní hardware do 14 kalendářních dnů od doručení vrátit. Vracení softwaru je v této době také možné, ale pouze tehdy, pokud není balení se softwarem otevřené. Tato možnost je doplňkem vašich práv spotřebitele na vracení vadného zboží. Další informace získáte kliknutím sem a zaškrtnutím možnosti „Co se stane, když obdržím vadnou položku?“.

Pokud chcete svou objednávku vrátit, nebo pouze určité položky z ní, kontaktujte nás prosím. Nezapomeňte uvést následující údaje:

  • číslo vaší webové objednávky,
  • úplnou adresu, na které můžeme vyzvednout zboží,
  • kontaktní telefonní číslo,
  • vhodnou dobu, kdy vám naši přepravci mohou zavolat.

Po přijetí vašeho e-mailu vám sdělíme číslo RMA (Return Material Authorization). Toto číslo uveďte čitelně na obalu vraceného zboží, usnadníte tak rychlé zpracování.

Ucelené informace o položkách, které lze vrátit, naleznete včásti 7 našich smluvních podmínek.

Další informace o vracení zboží naleznete v Podrobném průvodci.

Jak dlouho bude trvat zpracování mé refundace?

Jakmile se vaše zboží vrátí zpět do skladu společnosti Apple, bude zpracována vaše refundace. Vrácení peněz na váš účet může trvat 5 až 7 dní.

Co se stane, když obdržím vadnou položku?

Pokud budete mít s novým produktem Apple potíže, nebo se budete domnívat, že je vadný, neprodleně kontaktujte podporu AppleCare. Pokud budete mít potíže s hardwarem jiné značky než Apple, nebo budete přesvědčeni, že je vadný, neprodleně kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Moje faktura nebyla odeslána současně s objednávkou.

Během 2-3 pracovních dnů od odeslání objednaného zboží byste měli e‑mailem dostat oficiální fakturu Apple.

Pokud tuto fakturu neobdržíte, nebo pokud potřebujete další kopii pro svou evidenci, budete mít možnost si fakturu vytisknout v naší webové samoobsluze.

Pokud máte nějaké dotazy týkající se DPH, klikněte sem.