Jak mohu vrátit své zboží?

Standardní podmínky vracení zboží

Returns can be arranged via our online Order Status website in one single step.

Returns are subject to Apple's Sales and Refunds Policy. If you change your mind, you can return your Standard hardware to us within 14 calendar days of delivery. Software returns are also accepted within this period, but only if the software was not unsealed. This option is in addition to your consumer rights to return defective products. Click here for more details and check “What happens if I have received a defective item” below.

If you do wish to return your order, or just certain items from it, please use our online Self Service website or contact us. Be sure to to provide the following details:

  • Your Web Order Number.
  • The full address from where we can collect the goods.
  • A contact phone number

On receipt of your e-mail, we will provide you with a Return Material Authorisation (RMA) number. Indicating this number clearly on the packaging of the goods you are returning will help ensure that your returns are processed quickly.

Please visit Section 6 of our terms and conditions for comprehensive information about what items can be returned.

Please visit our Step-by-Step Guide to learn how to return an item.

Vrácení iPhonu nebo iPadu – Zrušení mobilních služeb

Mobilní operátoři mají odlišné zásady rušení služeb. Vrácením iPhonu nebo iPadu se automaticky nezruší ani nezmění váš mobilní účet. Vaše smlouva na mobilní služby a veškeré poplatky spojené s vaším mobilním účtem jsou vaší odpovědností. Na podrobnosti se informujte u svého operátora.

Jak dlouho bude trvat zpracování mé refundace?

Jakmile se vaše zboží vrátí zpět do skladu společnosti Apple, bude zpracována vaše refundace. Vrácení peněz na váš účet může trvat 5 až 7 dní.

Co se stane, když obdržím vadnou položku?

Pokud budete mít s novým produktem Apple potíže nebo se budete domnívat, že je vadný, neprodleně kontaktujte podporu AppleCare. Pokud budete mít potíže s hardwarem jiné značky než Apple nebo budete přesvědčeni, že je vadný, neprodleně kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Moje faktura nebyla odeslána současně s objednávkou.

Během 2-3 pracovních dnů od odeslání objednaného zboží byste měli e‑mailem dostat oficiální fakturu Apple.

Pokud tuto fakturu neobdržíte nebo pokud potřebujete další kopii pro svou evidenci, budete mít možnost si fakturu vytisknout v naší webové samoobsluze.

Pokud máte nějaké dotazy týkající se DPH, klikněte sem.