Signaler un problème dans Plans et confidentialité

L’app Plans d’Apple est conçue pour protéger vos données et vous permettre de choisir ce que vous souhaitez partager.

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  • La fonctionnalité « Signaler un problème » de Plans recueille des informations pour faciliter la résolution des problèmes signalés. Ces informations sont stockées avec votre identifiant Apple.
  • Vous pouvez fournir des informations supplémentaires lors de votre signalement pour nous aider à résoudre le problème plus efficacement.
  • Apple peut stocker jusqu’à deux ans les données qui vous sont associées afin de mieux comprendre les tendances des signalements, et jusqu’à cinq ans pour certains signalements.

Lorsque vous signalez un problème, l’app Plans est conçue pour ne collecter que les données personnelles nécessaires à l’évaluation du problème signalé et à l’amélioration de Plans.

Apple recueille les informations suivantes :

  • Votre identifiant Apple, pour pouvoir vous informer de la disponibilité d’un correctif pour le problème signalé
  • Le modèle, la version du système d’exploitation, la région, la langue, l’heure, le fuseau horaire et les réglages de Plans de votre appareil, et si vous êtes connecté à une Apple Watch ou à CarPlay, afin de mieux comprendre les capacités et l’état de Plans au moment du signalement du problème
  • Une capture d’écran de ce qui était affiché dans l’app Plans avant le signalement du problème, le niveau de zoom et le dernier terme recherché, afin de mieux comprendre le contexte au moment du signalement du problème
  • Votre position et un moyen de contact afin de pouvoir vous prévenir une fois le problème signalé résolu
  • Les informations fournies lors du signalement, comme les nouvelles adresses, les nouvelles URL et les nouveaux horaires d’ouverture suggérés, ainsi que vos commentaires et les photos éventuellement téléchargées

Dans certains cas, Apple peut également recueillir :

  • Votre adresse e-mail, si vous acceptez que nous communiquions avec vous pour éclaircir le problème ou vous informer de la disponibilité d’un correctif. Pour certains signalements, vous pouvez choisir de ne plus partager votre adresse e-mail sur votre appareil iOS ou iPadOS en accédant à Réglages > Plans, puis en touchant le réglage « Suivi par e-mail » pour le désactiver, et sur votre Mac en accédant à Plans > Préférences > Général, puis en désélectionnant « Suivi par e-mail ».
  • Votre itinéraire, y compris les points de départ et d’arrivée de votre trajet, pour les problèmes d’itinéraires
  • L’adresse de votre domicile, de votre bureau ou de votre établissement scolaire, pour les corrections relatives à l’adresse de votre domicile, de votre bureau ou de votre établissement scolaire
  • Les résultats renvoyés lors de vos dernières recherches, y compris les termes de recherche utilisés pour fournir ces résultats, pour les problèmes liés à la recherche
  • Votre direction et votre angle de vue dans « Vue à 360° », pour les problèmes d’imagerie
  • Les autres informations que vous choisissez de fournir lors de votre signalement, y compris les commentaires ou les photos

Si votre problème concerne un tiers, Apple peut transmettre à ce dernier des informations issues de votre signalement pour faciliter la correction du problème que vous avez identifié. Apple ne partage des informations avec lesdits tiers que si cela est nécessaire pour corriger un problème et uniquement après avoir supprimé toute donnée permettant de vous identifier.

Les données collectées par Apple peuvent être traitées et conservées par des fournisseurs de service tiers de confiance. Les informations que vous signalez peuvent être conservées en vous étant associées pour une durée maximale de deux ans, ou de cinq ans ou selon les exigences légales pour certains signalements en rapport avec les droits d’auteur, afin de préserver l’intégrité du service, de comprendre les tendances des signalements et de se conformer aux lois en vigueur. Les données recueillies par Apple seront en tout temps traitées conformément à l’Engagement de confidentialité d’Apple, que vous pouvez consulter à l’adresse suivante : www.apple.com/fr/privacy

Date de publication : 12 mai 2022