• Quando utilizza Supporto Apple, le informazioni dell’Apple Account dell’utente e alcuni identificativi del dispositivo verranno utilizzati per scopi di autenticazione. I dati, inclusi l’indirizzo IP (Internet Protocol), il nome, l’indirizzo email e il numero di telefono, nonché le informazioni analitiche sull’utilizzo, inclusi il Paese, l’area geografica, la lingua, il provider di servizi internet (ISP), la sorgente e gli handoff di riferimento, il sistema operativo, l’indicatore di data/ora, i dati clickstream, lo stato della batteria del dispositivo, le informazioni sulla diagnostica del dispositivo (qualora decida di eseguirle) e lo stato della garanzia Apple, potrebbero essere inviati a Apple.
• Per fornire un servizio ottimale e per confermare lo stato della copertura e l’idoneità, raccogliamo anche il numero di serie dei dispositivi associati all’Apple Account dell’utente e i numeri di serie che inserisce in Verifica copertura.
• Dopo la richiesta di assistenza per un dispositivo e/o un problema, associamo l’ID pratica, l’ID appuntamento, l’ID riparazione o l’ID ordine pertinente all’Apple Account dell’utente.
• Se ha abilitato i servizi di localizzazione di Supporto Apple e la posizione esatta è attiva, Supporto Apple raccoglierà la posizione esatta dell’utente per fornire opzioni di assistenza nelle vicinanze su sua richiesta.
• Qualora scelga la riparazione on site o il servizio di ritiro e consegna, Supporto Apple raccoglierà l’indirizzo, il numero di telefono e qualsiasi altra istruzione l’utente fornirà per facilitare la riparazione o il ritiro del dispositivo.

Supporto Apple è progettato da zero per proteggere la privacy dell’utente. Apple si impegna a raccogliere solo i dati necessari al miglioramento dell’esperienza utente. Quando lo fa, crede sia importante che l’utente sappia quali dati vengono raccolti e a quale scopo, in modo da prendere decisioni informate.

Fornire Supporto Apple

Supporto Apple è pensato per aiutare l’utente a risolvere i problemi, rispondere alle domande, programmare le riparazioni, diagnosticare i problemi, verificare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità a una copertura AppleCare aggiuntiva, acquistare una copertura AppleCare aggiuntiva e connettere l’utente direttamente con il team di assistenza AppleCare per ricevere assistenza in merito ai suoi dispositivi, prodotti e servizi Apple in modo più efficace. Utilizziamo i dati personali dell’utente per fornire questi servizi e funzioni nel Supporto Apple.

Per richiedere supporto per un dispositivo o un servizio specifico e inviare le informazioni correlate a Supporto Apple, ogni utente deve avere un Apple Account. L’Apple Account viene utilizzato per scopi di autenticazione e per mostrare i dispositivi, prodotti e servizi dell’utente su Supporto Apple. Qualora l’utente utilizzi Supporto Apple, potremmo ricevere il suo nome, indirizzo email e numero di telefono per comunicare informazioni sul problema riscontrato.

Qualora l’utente utilizzi Supporto Apple, raccogliamo il numero di serie dei dispositivi associati al suo Apple Account e i numeri di serie che inserisce in Verifica copertura per fornire assistenza specifica per il dispositivo e per confermare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità a una copertura AppleCare aggiuntiva. Inoltre, Apple raccoglierà informazioni sui dispositivi e i servizi Apple dell’utente, sullo stato della garanzia, sul sistema operativo, sul Paese e sulla lingua, sulla fonte di riferimento e sulla versione dell’app all’avvio per consigliare i contenuti di supporto più pertinenti.

Qualora l’utente utilizzi Supporto Apple per la risoluzione dei problemi, raccogliamo le domande che pone, insieme alle informazioni sul dispositivo e sull’Apple Account descritte sopra, per comprendere il problema e fornire risposte pertinenti. Nel fornire queste risposte, Apple rimuoverà tutti i dati personali dai contenuti delle richieste e questi messaggi non saranno collegati ad alcun identificativo personale. Laddove Assistente Supporto Apple è disponibile, Apple raccoglie e archivia le informazioni sul dispositivo dell’utente, il suo account e le chat per comprendere i tuoi problemi, fornire risposte pertinenti e migliorare Assistente supporto. Inoltre, queste trascrizioni verranno archiviate per consentire l’accesso alle conversazioni più recenti sull’app Supporto Apple. Per fornire risposte intelligenti, Apple condivide informazioni su chat e dispositivi rese anonime con i propri partner, che registrano e utilizzano le informazioni solo per aiutare Apple a fornire una risposta pertinente. Se in seguito l’utente si collegherà direttamente al team di assistenza del Supporto Apple, Apple assocerà queste query di ricerca, una copia della trascrizione della chat e i passaggi della risoluzione dei problemi che ha intrapreso con il suo ID pratica e la pratica di supporto. Apple salverà la trascrizione e la userà per fornire l’assistenza richiesta, per scopi analitici aziendali e per migliorare la tecnologia del Supporto Apple. In caso di domande sulle modalità di utilizzo dei dati personali in relazione all’Assistente supporto o di comunicazioni per il Responsabile della protezione dati, l’utente può contattarci su www.apple.com/legal/privacy/contact. Qualora l’utente richieda una riparazione o una sostituzione mail-in, potremmo raccogliere informazioni sulla spedizione, sulla fatturazione e sull’elaborazione dei pagamenti per facilitare la richiesta.

Inoltre, associamo l’ID pratica, l’ID appuntamento, l’ID riparazione o l’ID ordine pertinente all’Apple Account dell’utente per fornire assistenza e risolvere il problema. Questi identificativi consentono inoltre di fare riferimento alle interazioni di supporto o di vendita per soddisfare eventuali esigenze successive da parte nostra.

Se l’utente richiede i punti di assistenza nelle vicinanze, raccoglieremo la sua posizione esatta per visualizzare un elenco di Apple Store, Centri Assistenza Autorizzati o punti di consegna nelle vicinanze per la riparazione solo se ha abilitato i Servizi di localizzazione per Supporto Apple e la posizione esatta è attiva. Se l’utente ha abilitato i Servizi di localizzazione per Supporto Apple, potremmo anche raccogliere la posizione esatta per fornire il rilevamento del Paese e dell’area geografica e le funzionalità dell’app. Ad esempio, se l’utente viaggia in un altro Paese, potremmo chiedergli di cambiare il Paese attuale per aggiornare le opzioni di supporto a quelle offerte in tale posizione. Se l’utente non ha abilitato i Servizi di localizzazione, Supporto Apple si baserà sull’area geografica selezionata nelle impostazioni del dispositivo.

Qualora scelga la riparazione on site o il servizio di ritiro e consegna, raccoglieremo anche l’indirizzo, il numero di telefono e qualsiasi altra istruzione l’utente fornirà e le condivideremo con il Centro Assistenza Autorizzato Apple, che incontrerà l’utente nel luogo indicato e comunicherà informazioni in merito alla riparazione.

Nota: in Cina, durante la procedura di configurazione dell’appuntamento al Genius Bar, potremmo chiederti uno o più dei seguenti documenti identificativi:

• Documento d’identità valido
• Registrazione dei residenti della Repubblica Popolare Cinese
• Permesso di rientro
• permesso di viaggio per l’ingresso in Cina Continentale (Mainland Travel Permit) per i residenti a Taiwan

Se l’utente sceglie di eseguire la diagnostica con l’app Supporto Apple, Apple potrebbe raccogliere e conservare i seguenti dati di diagnostica:

• Identificativi relativi al dispositivo, come i numeri di serie e gli SEID, IMEI e MEID
• Identificativi relativi alle parti e agli accessori abbinati
• Dati sulle prestazioni del dispositivo, delle parti e degli accessori abbinati
• Nome del dispositivo
• Reti wireless e cablate connesse
• Conteggio giornaliero dei tentativi di chiamata
• Durata della chiamata
• Dati sull’utilizzo dell’app

Apple e i suoi Centri Assistenza Autorizzati Apple di terze parti possono utilizzare i dati di diagnostica per:

• Risolvere i problemi
• Verificare, calibrare e collegare le parti al dispositivo per ottimizzare le prestazioni delle parti
• Fornire informazioni sulle parti
• Evitare frodi nei confronti del cliente o di Apple e garantire la sicurezza del dispositivo e delle parti
• Determinare la copertura della garanzia
• Migliorare i prodotti e i servizi Apple pertinenti

L’utente può anche inviare i log di diagnostica a Apple per risolvere i problemi con le applicazioni e le funzioni del dispositivo e per contribuire a migliorare i prodotti e i servizi Apple.

Miglioramento del Supporto Apple

Potremmo utilizzare i dati di ricerca dell’utente del Supporto Apple per migliorare i modelli che alimentano Supporto Apple. Per migliorare questi modelli non vengono utilizzati dati direttamente collegati all’utente. Per rifiutare l’uso dei propri dati per migliorare questi modelli, l’utente può andare su Account > Migliora la ricerca in Supporto Apple.

App Clips Assistente supporto

L’App Clips Assistente supporto è un modo veloce e semplice per accedere al supporto automatico di Apple senza scaricare l’app. Se l’utente usa l’App Clips Assistente supporto, Apple raccoglierà e archivierà le informazioni sul suo dispositivo, il suo account e le chat per comprendere i problemi, fornire risposte pertinenti e migliorare Assistente supporto. Inoltre, Apple condivide informazioni su chat, dispositivi e account resi anonimi con un fornitore di servizi, che registra e utilizza le informazioni per aiutare Apple a fornire una risposta pertinente. Per ulteriori informazioni su Assistente di supporto, l’utente può consultare le informazioni riportate sopra, oppure support.apple.com/102093 per ulteriori informazioni su App Clips.

Informazioni analitiche sull’utilizzo

Quando l’utente installa Supporto Apple o avvia l’App Clips Assistente supporto, viene generato casualmente un identificativo analitico per raccogliere informazioni sull’installazione/avvio e sull’utilizzo, come il Paese, l’area geografica, la lingua, il provider di servizi internet (ISP), la sorgente e gli handoff di riferimento, il sistema operativo, l’indicatore di data/ora, i dati clickstream. Per Supporto Apple, qualora l’utente controlli lo stato della batteria del proprio dispositivo, l’identificativo analitico potrebbe anche raccogliere informazioni sullo stato della batteria del dispositivo e sullo stato della garanzia Apple. Apple userà queste informazioni, che non possono essere usate per identificare l’utente, a scopo di analisi. Qualora l’utente elimini e reinstalli l’app Supporto Apple o riavvii l’App Clips Assistente supporto, verrà generato casualmente un nuovo identificativo analitico.

Condivisione con terze parti

Potremmo rendere disponibili alcuni dei dati personali dell’utente, come nome, numero di telefono, indirizzo email, numero di serie e IMEI del dispositivo e ID pratica, a Centri Assistenza Autorizzati Apple di terze parti che stanno tentando di risolvere il tuo problema. Qualora richieda una riparazione on site o il servizio di ritiro e consegna, forniremo ai Centri Assistenza Autorizzati Apple anche l’indirizzo, il numero di telefono e qualsiasi altra istruzione l’utente fornirà per facilitare la riparazione o il ritiro del dispositivo.

Conservazione delle informazioni

In genere conserviamo i dati personali associati alle sessioni dell’utente con Supporto Apple e l’App Clips Assistente supporto per un massimo di 25 giorni, sebbene le trascrizioni delle chat vengano conservate per un massimo di otto anni. Qualora l’utente esegua la diagnostica dall’app Supporto Apple, i log di diagnostica vengono conservati per 30 giorni e le informazioni sulla diagnostica del dispositivo possono essere conservate per un massimo di otto anni, come previsto dalla legge. Se l’utente apre una pratica di supporto e crea una prenotazione da Supporto Apple, i dati personali associati alla pratica di supporto verranno conservati per otto anni, come previsto dalla legge. Potremmo anche conservare alcuni dei dati personali per finalità di rilevamento delle frodi. In genere, Apple conserva i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, compresi quelli descritti nella Politica sulla privacy di Apple o nelle proprie informative sulla privacy specifiche dei vari servizi, o come previsto dalla legge. Nel valutare i periodi di conservazione, in prima istanza Apple esamina attentamente se è necessario conservare i dati personali raccolti e, se la conservazione è necessaria, si impegna a conservare tali dati per il periodo più breve possibile consentito dalla legge. L’utente può inviare una richiesta di eliminazione dell’account tramite la pagina Dati e privacy di Apple all’indirizzo privacy.apple.com. In caso di domande sulle modalità di utilizzo dei dati personali in relazione a Supporto Apple o di comunicazioni per il Responsabile della protezione dati, l’utente può contattarci all’indirizzo www.apple.com/legal/privacy/contact.

Le informazioni raccolte da Apple verranno trattate secondo le politiche di tutela della privacy di Apple consultabili all'indirizzo www.apple.com/it/privacy.

2026-06-01