• Quando l’utente utilizza Supporto Apple, le informazioni dell’Account Apple e alcuni identificativi del dispositivo vengono utilizzati a fini di autenticazione; inoltre possono essere inviati a Apple alcuni dati, tra cui l’indirizzo IP, il nome, l’indirizzo email e il numero di telefono, nonché dati di analisi sull’utilizzo, inclusi il Paese, la regione, la lingua, il provider di servizi internet (ISP), l’origine e gli handoff di riferimento, il sistema operativo, l’indicatore di data e ora, i dati relativi al flusso dei clic, lo stato della batteria del dispositivo, le informazioni di diagnostica del dispositivo su cui scegli di eseguirla e lo stato della garanzia Apple.
• Per fornire un servizio ottimale e confermare lo stato della copertura e l’idoneità, Apple raccoglie anche il numero di serie dei dispositivi associati all’Account Apple dell’utente e i numeri di serie inseriti in Verifica la copertura.
• Quando viene richiesta assistenza per un dispositivo e/o per un problema, Apple associa l’ID pratica, l’ID prenotazione, l’ID riparazione o l’ID ordine all’Account Apple.
• Se la localizzazione è abilitata per Supporto Apple e la posizione esatta è attiva, Supporto Apple rileva la posizione esatta per fornire le opzioni di assistenza disponibili nelle vicinanze su richiesta.
• Se l’utente sceglie la riparazione on site o il ritiro e la consegna, Supporto Apple raccoglie l’indirizzo, il numero di telefono e qualsiasi altra istruzione fornita dall’utente per facilitare la riparazione o il ritiro del dispositivo.

Supporto Apple è stata progettata per proteggere la privacy dell’utente. Apple si impegna a raccogliere solo i dati necessari al miglioramento dell’esperienza utente. Quando lo fa, crede sia importante che l’utente sappia quali dati vengono raccolti e a quale scopo, in modo da prendere decisioni informate.

Fornitura di Supporto Apple

Supporto Apple è pensata per aiutare l’utente a risolvere i problemi, rispondere alle domande, programmare le riparazioni, diagnosticare i problemi, controllare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità per la copertura AppleCare aggiuntiva, acquistare la copertura AppleCare aggiuntiva e contattare direttamente i consulenti AppleCare per ricevere supporto su dispositivi, prodotti e servizi Apple in modo più efficace. Apple utilizza i dati personali dell’utente per fornire tali servizi e funzioni in Supporto Apple.

Per richiedere assistenza per un dispositivo o un servizio specifico e inviare le relative informazioni a Supporto Apple, l’utente deve disporre di un Account Apple. L’Account Apple viene usato a fini di autenticazione, nonché per visualizzare i dispositivi, prodotti e servizi dell’utente su Supporto Apple. Quando l’utente utilizza Supporto Apple, Apple può ricevere il suo nome, indirizzo email e numero di telefono per comunicazioni inerenti al problema in questione.

Quando l’utente utilizza Supporto Apple, raccogliamo il numero di serie dei dispositivi associati all’Account Apple e i numeri di serie inseriti in Verifica la copertura per fornire un servizio specifico per il dispositivo, nonché per confermare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità per la copertura AppleCare aggiuntiva. Inoltre, Apple raccoglie informazioni sui suoi dispositivi e servizi Apple, nonché sullo stato della garanzia, sul sistema operativo, sul Paese e sulla lingua, sull’origine di riferimento e sulla versione dell’app al momento del lancio, per consigliare i contenuti di supporto più rilevanti per l’utente.

Quando l’utente utilizza Supporto Apple per la risoluzione dei problemi, Apple raccoglierà le domande che pone, insieme alle informazioni sul dispositivo e sull’Account Apple descritte sopra, per comprendere il problema e fornire risposte rilevanti. Nel fornire all’utente tali risposte, Apple rimuoverà qualsiasi dato personale dal contenuto delle domande, e questi messaggi non saranno collegati ad alcun identificativo personale. Se, in un secondo momento, l’utente contatta direttamente in consulenti AppleCare, Apple assocerà queste query di ricerca al suo ID pratica e alla pratica di assistenza.

Quando viene richiesta una riparazione o una sostituzione tramite posta, Apple può raccogliere informazioni sulla spedizione, sulla fatturazione e sull’elaborazione dei pagamenti per agevolare tale richiesta.

Associamo anche l’ID pratica, l’ID prenotazione, l’ID riparazione o l’ID ordine pertinenti all’Account Apple dell’utente per fornire assistenza e risolvere il problema. Questi identificativi consentono inoltre di fare riferimento alle interazioni relative ad assistenza o vendita allo scopo di soddisfare eventuali esigenze successive da parte nostra.

Se l’utente richiede dei punti di assistenza nelle vicinanze, Apple rileva la posizione precisa per mostrare un elenco di Apple Store, Centri Assistenza Autorizzati o punti di consegna per la riparazione solo se la localizzazione è abilitata per Supporto Apple e la posizione esatta è attiva. Se la localizzazione è abilitata per Supporto Apple, possiamo anche rilevare la posizione esatta per consentire l’identificazione del Paese e della regione e abilitare le funzionalità dell’app. Ad esempio, se l’utente si reca in un altro Paese, Apple può chiedere di modificare il Paese per aggiornare le opzioni di assistenza con quelle offerte nel luogo di destinazione. Se la localizzazione non è abilitata, Supporto Apple si baserà sulla regione selezionata nelle impostazioni del dispositivo.

Se si richiede la riparazione on site o il ritiro e la consegna, Apple raccoglie anche l’indirizzo, il numero di telefono e qualsiasi altra istruzione fornita dall’utente, e condivide queste informazioni con il Centro Assistenza Autorizzato Apple, che provvederà a organizzare un appuntamento nel luogo indicato e a comunicare i dettagli della riparazione.

Se l’utente sceglie di eseguire una diagnostica con l’app Supporto Apple, Apple può raccogliere e conservare i seguenti dati diagnostici:

• Identificativi relativi al dispositivo, come numeri di serie, identificativi SEID, IMEI e MEID relativi a componenti e accessori abbinati
• Dati di performance dal dispositivo, dai componenti e dagli accessori abbinati
• Nome del dispositivo
• Reti wireless e cablate connesse
• Conteggio giornaliero dei tentativi di chiamata
• Durata delle chiamate
• Dati di utilizzo delle app

Apple e i Centri Assistenza Autorizzati Apple di terze parti possono utilizzare i dati diagnostici per:

• Risolvere problemi
• Verificare, calibrare e collegare componenti al dispositivo dell’utente per ottimizzare le prestazioni dei componenti
• Fornire all’utente informazioni sui componenti
• Prevenire frodi contro l’utente o Apple e garantire la sicurezza del dispositivo dell’utente e dei componenti
• Stabilire la copertura della garanzia
• Migliorare i prodotti e servizi Apple in questione

L’utente può anche inviare i registri diagnostici a Apple per risolvere problemi con applicazioni e funzionalità sul suo dispositivo e per contribuire a migliorare i prodotti e servizi Apple.

Miglioramento di Supporto Apple

Possiamo utilizzare i dati di ricerca di Supporto Apple dell’utente per migliorare i modelli alla base di Supporto Apple. Nessun dato direttamente collegato all’utente viene utilizzato per migliorare tali modelli. Per scegliere di non consentire l’utilizzo dei suoi dati per migliorare questi modelli, l’utente deve andare su Account > Migliora ricerca in Supporto Apple.

App Clip Verifica la copertura

L’App Clip Verifica la copertura è un modo rapido e semplice per confermare lo stato della garanzia Apple del dispositivo e l’idoneità per la copertura AppleCare aggiuntiva senza scaricare l’app completa. Se si utilizza l’App Clip Verifica la copertura, le informazioni dell’Account Apple e alcuni identificativi del dispositivo vengono usati a fini di autenticazione dell’utente, mentre il numero di serie viene usato per confermare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità per la copertura AppleCare aggiuntiva per i dispositivi associati all’Account Apple dell’utente. Per i dispositivi che non sono associati all’Account Apple, è possibile verificare lo stato della garanzia Apple e l’idoneità per la copertura AppleCare inserendo il numero di serie. I dati raccolti dall’App Clip non vengono condivisi con terze parti. Per maggiori informazioni sulle App Clip, consultare support.apple.com/102093.

Informazioni di analisi sull’utilizzo

Quando l’utente installa Supporto Apple o avvia l’App Clip Verifica la copertura, viene generato in modo casuale un identificatore di analisi per raccogliere informazioni sull’installazione/avvio e utilizzo del dispositivo, come il Paese, la regione, la lingua, il provider di servizi internet (ISP), l’origine e gli handoff di riferimento, il sistema operativo, l’indicatore di data e ora e i dati relativi al flusso dei clic. Per Supporto Apple, se si verifica lo stato della batteria del dispositivo, l’identificatore di analisi può anche raccogliere informazioni sullo stato della batteria del dispositivo e sullo stato della garanzia Apple. Tali informazioni, che non possono essere usate per identificare l’utente, vengono utilizzate da Apple a fini di analisi. Eliminando e installando nuovamente Supporto Apple oppure riavviando l’App Clip Verifica la copertura, sarà generato casualmente un nuovo identificatore di analisi.

Nota: in Cina, potremmo richiedere uno o più dei seguenti documenti di identità come parte della procedura per fissare un appuntamento al Genius Bar:

• Documento di identità rilasciato dal governo
• Documento attestante la registrazione per i residenti nella Repubblica Popolare Cinese
• Permesso di ritorno al domicilio
• Permesso di viaggio nella Cina continentale per i residenti di Taiwan

Condivisione con terze parti

Apple può rendere disponibili alcuni dati personali, come il nome, il numero di telefono, l’indirizzo email, il numero di serie e l’IMEI del dispositivo, nonché l’ID pratica, a Centri Assistenza Autorizzati Apple di terze parti cui è affidata la risoluzione di un problema specifico. Se si richiede una riparazione on site o il ritiro e la consegna, vengono forniti anche l’indirizzo, il numero di telefono e le istruzioni specificate dall’utente al Centro Assistenza Autorizzato Apple che agevolerà la riparazione o il ritiro del dispositivo.

Conservazione

In genere, Apple conserva i dati personali correlati alle sessioni di Supporto Apple e dell’App Clip Verifica la copertura per un massimo di 25 giorni, sebbene le trascrizioni delle chat vengano conservate per due anni. Se l’utente esegue una diagnostica dall’app Supporto Apple, i registri diagnostici vengono conservati per 30 giorni, mentre le informazioni diagnostiche del dispositivo possono essere conservate per un massimo di otto anni come richiesto dalla legge. Se l’utente apre una pratica di assistenza e crea una prenotazione da Supporto Apple, i dati personali associati alla pratica di assistenza saranno conservati per otto anni come previsto dalla legge. Apple può inoltre conservare alcuni dati personali per rilevare eventuali frodi. In genere, Apple conserva i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, compresi quelli descritti nell’informativa sulla privacy di Apple o nelle nostre informative sulla privacy specifiche dei vari servizi, o come previsto dalla legge. Nel valutare i periodi di conservazione, in prima istanza Apple esamina attentamente se è necessario conservare i dati personali raccolti e, se la conservazione è necessaria, si impegna a conservare tali dati per il periodo più breve possibile consentito dalla legge. La richiesta di eliminazione dell’account può essere inviata tramite la pagina Dati e privacy di Apple all’indirizzo privacy.apple.com. In caso di domande sulle modalità di utilizzo dei dati personali in relazione a Supporto Apple o di comunicazioni per il Responsabile della protezione dati, l’utente può contattarci all’indirizzo www.apple.com/legal/privacy/contact.

In qualsiasi momento, le informazioni raccolte da Apple verranno trattate in conformità all’informativa sulla privacy di Apple consultabile all’indirizzo www.apple.com/it/privacy.

Data di pubblicazione: 31. marzo 2025