Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe S.A. (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il prodotto Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danno Accidentale o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.6).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale perdita o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalla legge per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.14). 

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A. con sede legale in 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia) e che è iscritta all’albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni).

1.3. Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it/. 

1.5. Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (secondo quanto previsto da condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9. Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.10. Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.11. Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.12. Per “Apparecchiatura Coperta” s'intendono i modelli della linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple, identificati con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza oppure, nel caso in cui la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13. Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino un Danno Accidentale e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.14. Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 21,25%. Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.15. Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.16. Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.17. Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.18. Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.19. Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.20. Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danno Accidentale presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danno Accidentale di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danno Accidentale e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danno Accidentale di livello 2.

1.21. Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.22. Per “Supporto Tecnico” si intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.23. Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio a partire dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danno Accidentale, la copertura per la Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware: qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità; o 

4.1.2. sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità e del medesimo tipo del dispositivo originale, laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP) terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le app di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danno Accidentale che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste di intervento per Danno Accidentale. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danno Accidentale della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all'obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull'idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

4.6. Supporto Tecnico: Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire con priorità dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1. uso non corretto, incauto o improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; o 

5.1.3.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple;

5.1.4. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5. perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7. danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature sottili, graffi, ammaccature, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio o derivanti da calamità naturale; 

5.1.10. danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12. servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13. fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto Tecnico: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6. software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8. software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9. danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10. browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali: Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2. Limitazioni della Polizza: la copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3. Pagamento del Premio: il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico. 

6.2.4. Obbligo di diligenza del Contraente: il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5. Residenza ed età del Contraente. 

6.2.5.1. Nel caso in cui il Contraente non sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.5.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6. Altre assicurazioni: qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware: il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponda all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1. Servizio Carry-In: il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. La riparazione o la sostituzione verrà effettuata ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail/.

7.4.2. Servizio on site: il servizio on site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio on site, Apple provvederà a inviare un tecnico presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple. Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione all'indirizzo del Contraente. Se al tecnico non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso l'indirizzo del Contraente.

7.4.3. Servizio Fai da te (“DIY”): il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1. Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2. Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3. Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9. Per il Supporto Tecnico: è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, se richiesto, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4. non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5. deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza; e

8.1.6. deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2. Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato; 

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

10.3.3. In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.4. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età; la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, che opera per conto di AIG, del trasferimento appena possibile, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danno Accidentale eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple, per conto di AIG, rilascerà al cessionario un Certificato POC modificato.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Informazioni generali

13.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

13.3. La presente polizza assicurativa è sottoscritta da AIG Europe S.A., un'impresa di assicurazione e R.C.S. Lussemburgo numero B 218806. AIG Europe S.A. ha la sua sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D , L-1855, Lussemburgo, http://www.aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo ed è sotto la supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel.: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, http://www.caa.lu/. Capitale sociale di AIG Europe S.A.: EUR 22.000.000.

La Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe S.A. ha sede legale in Via della Chiusa, 2, 20123, Milano (Italia) e numero di registrazione 2530954 ed è regolamentata per la condotta delle attività commerciali in Italia dall'IVASS. I dettagli di contatto dell'IVASS sono i seguenti: IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, via del Quirinale 21 00187 Roma. Tel: +39 06 421331; email: scrivi@ivass.it; PEC: ivass@pec.ivass.it. Per alcuni o tutti gli aspetti, i sistemi normativi in vigore in altri Paesi in cui opera AIG Europe S.A. (rappresentanza generale per l'Italia) saranno diversi da quelli del Lussemburgo. 

Se è disponibile una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria (SFCR, Solvency and Financial Condition Report) di AIG Europe S.A., può essere consultata su http://www.aig.lu/. 

13.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

13.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

14. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe S.A. - Rappresentanza generale per l'Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG 

AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I “Dati Personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito. 

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta “catena assicurativa”. Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla “catena assicurativa”. I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni, trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Rispetto delle disposizioni di legge vigenti oppure adempienza delle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali. AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il titolare del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di responsabili del trattamento. Per un elenco dei responsabili del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: http://www.aig.com/worldwide#002. 

Per avere un elenco completo degli altri responsabili del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica sulla privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione “Richieste o domande” di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale: in ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte nel presente documento. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 196/2003 garantisce agli interessati diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal titolare del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentanti designati nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuaItalto il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la Politica sulla privacy completa di AIG all'indirizzo http://www.aig.co.it/informativa-privacy o richiedere una copia ai recapiti citati.

031919 AC+ Mac Italy v1.1a – Italian 

Grazie di aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe S.A. (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale perdita o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.13). 

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.           Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe allo schermo che ne compromettono la visibilità.

1.2.           Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A., con sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni).

1.3.           Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.           Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it. 

1.5.           Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.           Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.           Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.           Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9.           Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.10.        Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.11.        Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.12.        Per “Apparecchiatura Coperta” s'intende la linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple, identificata con il numero di serie del prodotto riportato sul Certificato POC del Contraente, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13.        Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.14.        Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 21,25%.  Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.15.        Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.16.        Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.17.        Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.18.        Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.19.        Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.20.        Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danni Accidentali di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danni Accidentali e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danni Accidentali di livello 2.

1.21.        Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.22.        Per “Supporto Tecnico” s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.23.        Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2.              La Polizza

2.1.           La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.           Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products, e seguire le istruzioni.

2.3.           Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.              Periodo di Copertura

3.1.           La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60)giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2.           La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni accidentali, la copertura per la Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

3.3.           La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura

4.1.           Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1.       ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.1.2.       laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo con marchio Apple, oppure con un dispositivo con marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo con marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP) terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.           Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.           Franchigia. In relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4.           Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste di intervento per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5.           Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all'obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull'idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

4.6.           Supporto Tecnico.  Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5.              Esclusioni

5.1.           Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.       un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.       interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3.       danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1.   uso non corretto, incauto o improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2.   modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; oppure                   

5.1.3.3.   interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.4.       Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5.       perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6.       Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7.       danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8.       danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9.       danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio o derivanti da calamità naturale o 

5.1.10.    danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11.    danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12.    servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13.    fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14.    guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2.           Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.       utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.       problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.       prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.       utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.       software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6.       software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7.       danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8.       software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9.       danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10.    browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11.    consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.           Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2.           Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.       Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, inclusi tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2.       Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3.       Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico. 

6.2.4.       Obbligo di diligenza del Contraente.  Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.       Residenza ed età del Contraente. 

6.2.5.1.   Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.5.2.   Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.       Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze. 

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.           Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.           Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.           Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4.           È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1.       Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. La riparazione o la sostituzione verrà effettuata ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2.       Servizio On site. Il servizio On site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio On site, Apple provvederà a inviare un tecnico di assistenza presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico di assistenza trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o di un centro per il Servizio di riparazione Apple (ARS). Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro ARS, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione alla sede del Contraente. Se al tecnico di assistenza non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso la sede del Contraente.

7.4.3.       Servizio Fai da te (“DIY”). Il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1.     Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2.     Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3.     Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5.           Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.           Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7.           Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.           Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9.           Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.              Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1.           Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1.       deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.       per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.       il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4.       non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve, ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5.       deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.       deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2.           Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.           Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.              Dolo, frode e uso illecito

9.1.           Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.           AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.            Recesso

10.1.        Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2.        Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3.        In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.    se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato; o 

10.3.2.    se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

10.3.3.    In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.4.    L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.        Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.        Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età; la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.        Il Contraente è tenuto a informare Apple, che opera per conto di AIG, del trasferimento appena possibile, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.        Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple, per conto di AIG, rilascerà al cessionario un Certificato POC modificato.

12.            Reclami

12.1.        AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2.        Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.        Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.        Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.            Informazioni generali

13.1.        La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13.2.        Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

13.3.        AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazioni con numero R.C.S. Lussemburghese B 218806. AIG Europe S.A. ha la sua sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, http://www.aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze lussemburghese e opera sotto la supervisione del Commissariat aux Assurances con sede in Boulevard Joseph II, n. 7 L-1840 Lussemburgo, GD de Luxembourg, Tel .: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, http://www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Rappresentanza Generale per l'Italia  - Via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. Tel: +39 02 36901.  Fax: +39 02 3690222. www.aig.co.it. Registro Imprese Milano / C.F. 97819940152 - P.I. 10479810961 - REA Milano n. 2530954.

Sede secondaria di AIG Europe S.A. - Registrata in Lussemburgo con il numero R.C.S. B 218806. Sede legale: Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo - Capitale Sociale Euro 22.000.000. 

13.4.        Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

14.5.        Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15.            Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe S.A. - Rappresentanza generale per l'Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I “Dati Personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito. 

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta “catena assicurativa”. Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla “catena assicurativa”. I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni, trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali. AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il titolare del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di responsabili del trattamento. Per un elenco dei responsabili del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: aig.com/worldwide#002. 

Per avere un elenco completo degli altri responsabili del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione “Richieste o domande” di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale. In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte nel presente documento. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 196/2003 garantisce agli interessati diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal titolare del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla Privacy di AIG all'indirizzo aig.co.it/informativa-privacy o richiedere una copia ai recapiti citati.

102218 AC+ Mac Italy v1.1

Condizioni -  Italia (esclusi San Marino e Città del Vaticano)

Nell'ambito dei piani relativi all'uscita del Regno Unito dall'Unione europea, AIG Europe Limited (“AIG Europe”) sta completando un processo di ristrutturazione e intende trasferire la sua attività commerciale europea ad AIG Europe S.A. (“AIG Europe”) a decorrere dal 1° Dicembre 2018. AIG Europe è membro dello stesso gruppo di società di AEL. A seguito della ristrutturazione, la Polizza sarà trasferita ad AIG Europe, ma questa azione non avrà alcun effetto sulla copertura fornita. Visitare il sito www.aig.com/Brexit per informazioni sul processo di trasferimento e sui diritti del Contraente.

Grazie di aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale perdita o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.13). 

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.          Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe allo schermo che ne compromettono la visibilità.

1.2.          Per “AIG” s'intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB (Regno Unito), che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3.          Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.          Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it. 

1.5.          Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.          Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplusmac.

1.7.          Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.          Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9.          Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.10.       Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.11.       Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.12.       Per “Apparecchiatura Coperta” s'intende la linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple, identificata con il numero di serie del prodotto riportato sul Certificato POC del Contraente, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13.       Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.14.       Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 21,25%.  Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.15.       Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.16.       Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.17.       Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.18.       Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.19.       Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.20.       Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danni Accidentali di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danni Accidentali e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danni Accidentali di livello 2.

1.21.       Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.22.       Per “Supporto Tecnico” s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.23.       Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2.              La Polizza

2.1.          La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.          Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products, e seguire le istruzioni.

2.3.          Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.              Periodo di Copertura

3.1.          La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60)giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2.          La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni accidentali, la copertura per la Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

3.3.          La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura

4.1.          Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1.      ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.1.2.      laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo con marchio Apple, oppure con un dispositivo con marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo con marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP) terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.          Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.          Franchigia. In relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4.          Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste di intervento per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5.          Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all'obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull'idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

4.6.          Supporto Tecnico.  Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5.              Esclusioni

5.1.          Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.      un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.      interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3.      danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1.  uso non corretto, incauto o improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2.  modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; oppure    

5.1.3.3.  interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.4.      Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5.      perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6.      Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7.      danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8.      danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9.      danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio o derivanti da calamità naturale o 

5.1.10.   danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11.   danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12.   servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13.   fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14.   guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2.          Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.      utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.      problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.      prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.      utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.      software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6.      software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7.      danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8.      software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9.      danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10.   browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11.   consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.          Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2.          Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.      Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, inclusi tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2.      Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3.      Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico. 

6.2.4.      Obbligo di diligenza del Contraente.  Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.      Residenza ed età del Contraente. 

6.2.5.1.  Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.5.2.  Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.      Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze. 

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.          Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.          Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.          Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4.          È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1.      Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. La riparazione o la sostituzione verrà effettuata ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2.      Servizio On site. Il servizio On site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio On site, Apple provvederà a inviare un tecnico di assistenza presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico di assistenza trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o di un centro per il Servizio di riparazione Apple (ARS). Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro ARS, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione alla sede del Contraente. Se al tecnico di assistenza non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso la sede del Contraente.

7.4.3.      Servizio Fai da te (“DIY”). Il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1.    Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2.    Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3.    Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5.          Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.          Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7.          Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.          Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9.          Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.              Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1.          Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1.      deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.      per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.      il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4.      non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve, ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5.      deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.      deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2.          Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.          Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.              Dolo, frode e uso illecito

9.1.          Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.          AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.           Recesso

10.1.       Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2.       Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3.       In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.   se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato; o 

10.3.2.   se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

10.3.3.   In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.4.   L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.       Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.           Trasferimento della Polizza

11.1.       Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età; la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.       Il Contraente è tenuto a informare Apple, che opera per conto di AIG, del trasferimento appena possibile, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.       Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple, per conto di AIG, rilascerà al cessionario un Certificato POC modificato.

12.           Reclami

12.1.       AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2.       Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.       Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.       Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.           Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1.       AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo fscs.org.uke al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2.       Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi dell'FSCS dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta.

14.           Informazioni generali

14.1.       La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2.       Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la sede della Rappresentanza generale per l'Italia è in via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia). AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito. AIG Europe Limited è membro della Association of British Insurers.

14.4.       Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

14.5.       Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15.           Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l'Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG 

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I “Dati Personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito. 

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta “catena assicurativa”. Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla “catena assicurativa”. I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

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Definizione e tutela di diritti legali

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Per avere un elenco completo degli altri responsabili del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione “Richieste o domande” di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale. In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte nel presente documento. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 196/2003 garantisce agli interessati diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal titolare del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla Privacy di AIG all'indirizzo aig.com.it/informativa-privacy o richiedere una copia ai recapiti citati.

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