支援和服務

度過一天最有收穫的方式
莫過於幫助他人。

Genius 正在 Apple 直營店內協助一位顧客操作 MacBook

當你成為 Apple 支援和服務團隊的一員,你就成為與顧客緊密連結的一部分,可進一步幫助顧客加深與 Apple 產品的關係。每次我們與顧客展開對話或提供指引時,無論是當面、線上、透過電話、線上對談或電子郵件,都是讓他們的體驗更為豐富的另一個機會。

Yaprak 從家裡透過電話為顧客提供協助

Yaprak 接到的每通電話都對她意義重大。

你為什麼覺得在 Apple 工作適合你?

我去念了物理研究所,知道自己想在科技領域工作。但是,我也想要一份能與人互動的工作,這就是我成為 Apple 居家專業顧問的原因。我不只是在所熱愛的科技領域工作,還能幫助顧客使用 Apple 產品追尋他們自己的熱情所在。

在家裡為 Apple 工作是什麼感覺?

我住在土耳其,並為這個區域的顧客提供技術支援。雖然全世界有數千位居家專業顧問,但 Apple 依然能夠讓我們隨時保持聯繫。我們接受眾多訓練及指導課程,以便做好準備;就算我遇到自己無法解決的顧客問題,也總是可以找同事幫忙。我不但能在家自在地工作,同時還享有辦公室社群的優勢。

你會如何與每位顧客互動?

每通電話對我來說,都是一個幫助顧客的新機會。我會代表 Apple 展現親切友善的態度,希望顧客覺得自己就像是我們大家庭當中的一份子。我知道他們在裝置上有照片、家庭影片、文件和音樂。我希望能讓他們了解,幫助他們解決技術問題對他們和我來說都一樣重要。如果我能解決他們的問題,就如同拯救了他們的世界一般。

Apple 居家專業顧問的工作讓你有機會能運用對 Apple 產品及服務的知識來幫助他人。

找到適合你的團隊,自己的精彩故事由此開始。

線上支援

提供線上體驗,將 Apple 支援帶給世界各地的顧客。你身為團隊的一員,可以在我們領先業界的支援網站、各種支援 app、顧客社群論壇或社群媒體提供服務。這類工作領域包括內容編輯、平面設計、使用者體驗設計、生產、網路分析、內容策略以及專案管理。

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技術支援和顧客支援

代表 Apple 發聲,透過電話、線上對談或電子郵件提供顧客即時的支援。在這個團隊裡,你會分享你對 Apple 產品及服務的熱情,與顧客、合作夥伴或計畫成員建立關係。或者,你也可以在培訓、溝通或領導工作中,讓這一切成真。不論你是教導顧客如何達成出色的工作成果,還是從事一些技術上的疑難排解,都能幫助到對方。這類工作領域包括技術支援、顧客行政管理、計畫支援、教學設計、培訓、軟體支援工程及管理。

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Apple 直營店支援

從顧客擁有我們產品的那一刻起,與他們的聯繫就已開始,而我們的團隊必須協助確保這樣的關係能夠延續不斷。顧客前往 Apple 直營店時,你將竭盡全力,以熱情幫助顧客實現他們的個人計畫。你可能需要幫助顧客處理音樂和影片之間的同步問題、示範如何進行照片修圖,甚至要教小朋友設計程式。若你的專長是動手解決問題,就可以幫助顧客解決技術問題,讓他們重拾使用 Apple 產品的熱情。這類職務包括培訓師、技術專員和 Genius。

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AppleCare 商務發展

協助管理 Apple 的服務及支援產品,包括 AppleCare+ 及 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案。這個團隊可確保顧客能獲得效期更長的保固及支援資格,不但能強化服務體驗,更享有意外損壞維修,讓顧客更加安心。團隊成員也會支援個人及大型機構顧客的 AppleCare 產品銷售,同時並管理這些顧客的服務。這類工作領域包括產品管理、客戶管理、銷售訓練、銷售預報以及商務發展管理。

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Service Channel 管理和營運

成為團隊的一員,你必須將重心放在透過 Apple 直營店、Apple 授權服務供應商及 Apple 維修中心提供世界一流的硬體服務。你可以運用所長,開發維修流程、管理全球服務及零件供應鏈、與服務供應商建立關係,或研擬並提供技術訓練。這類工作領域包括硬體工程、規劃、採購、Service Channel 管理、計畫管理、系統管理、商業智慧分析、教學設計、培訓以及技術內容製作。

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