• Cuando uses Soporte de Apple, la información de tu cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se usarán con fines de autenticación. Además, es posible que se envíen datos a Apple, como la dirección de protocolo de Internet (IP), tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, así como información de análisis sobre el uso, incluido el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y los traspasos de información, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, los datos de la secuencia de clics, el estado de la batería del dispositivo, la información de los diagnósticos del dispositivo donde elijas ejecutarlos y el estado de la garantía de Apple.
• Para brindar un servicio óptimo y confirmar el estado de la cobertura y el cumplimiento de requisitos, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que ingresas en Verificar cobertura.
• Después de solicitar soporte técnico para un dispositivo o un problema, asociamos el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido correspondiente con tu cuenta de Apple.
• Si activaste Localización para la app Soporte de Apple, y la ubicación precisa está activada, Soporte de Apple recopilará tu ubicación precisa para brindarte opciones de soporte técnico cercanas cuando lo solicites.
• Si eliges la reparación en el lugar o el servicio de recolección y entrega, Soporte de Apple recopilará tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones para facilitar la reparación o recolección del dispositivo.

La app Soporte de Apple está diseñada desde cero para proteger tu privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos necesarios para mejorar tu experiencia. Al recopilar datos, creemos que es muy importante para ti saber qué recopilamos y por qué lo hacemos, de modo que puedas tomar decisiones con fundamento.

Cómo se proporcionan los datos a Soporte de Apple

Soporte de Apple está destinada a ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar problemas, verificar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura adicional de AppleCare, comprar cobertura adicional de AppleCare y conectarte directamente con asesores de AppleCare para obtener soporte técnico con tus dispositivos, productos y servicios de Apple de forma más eficaz. Para proporcionar estos servicios y estas funcionalidades en Soporte de Apple, usamos tus datos personales.

Para solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. Tu cuenta de Apple se usa con fines de autenticación, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando usas Soporte de Apple, es posible que recibamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo sobre el problema.

Cuando uses Soporte de Apple, recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que ingreses en Verificar cobertura para brindar servicio técnico específico del dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopilará información sobre los dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, el país y el idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento del lanzamiento para recomendar contenido de soporte técnico que sea más relevante para ti.

Cuando uses Soporte de Apple para solucionar problemas, recopilaremos las preguntas que hagas, junto con la información del dispositivo y la cuenta de Apple descrita anteriormente, para comprender tu inquietud y proporcionar respuestas relevantes. Al proporcionarte estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas, y estos mensajes no estarán vinculados con ningún identificador personal. Donde el Asistente de Soporte de Apple esté disponible, Apple recopilará y almacenará la información de tu dispositivo, cuenta y chat para comprender tus problemas, brindar respuestas relevantes y mejorar el Asistente de soporte técnico. Además, estas transcripciones se almacenarán para brindarte acceso a tus conversaciones más recientes en la app Soporte de Apple. Para proporcionar respuestas inteligentes, Apple comparte información de tu chat y tus dispositivos sin identificar con nuestros socios, quienes registran y usan la información solo para ayudar a Apple a proporcionar una respuesta relevante. Si luego te conectas directamente con asesores de Soporte de Apple, Apple asociará estas consultas de búsqueda, una copia de la transcripción del chat y los pasos de solución de problemas que hayas seguido con tu ID de caso y el caso de soporte técnico. Apple guardará esta transcripción y la usará para brindarte el soporte técnico que solicitaste, para analizar la industria y para mejorar la tecnología de Soporte de Apple. Si tienes preguntas sobre cómo se usan tus datos personales en relación con el Asistente de soporte técnico, o si deseas comunicarte con nuestro Oficial de Protección de Datos, puedes comunicarte con nosotros en www.apple.com/mx/legal/privacy/contact. Cuando solicites una reparación o un reemplazo por correo, es posible que recopilemos información de envío, información de facturación e información de procesamiento de pagos para llevar a cabo esa solicitud.

También asociaremos el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido relevantes con tu cuenta de Apple para brindarte servicio y solucionar el problema. Estos identificadores también te permiten hacer referencia a las interacciones de soporte técnico o ventas para satisfacer cualquier necesidad posterior que tengas.

Si solicitas puntos de servicio cercanos, recopilaremos tu ubicación precisa para mostrar una lista de Apple Store, proveedores de servicios autorizados o puntos de entrega cercanos para la reparación solo si tienes activadas la funcionalidad Localización para Soporte de Apple y la ubicación precisa. Si activaste Localización para Soporte de Apple, es posible que también recopilemos tu ubicación precisa para detectar el país y la región y el funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, es posible que se te solicite cambiar el país actual para actualizar las opciones de soporte técnico a las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tienes activada la funcionalidad Localización, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en la configuración del dispositivo.

Si solicitas una reparación en el lugar o el servicio de recolección y entrega, también recopilaremos tu dirección, tu número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones, y compartiremos esta información con el proveedor de servicios autorizado por Apple que se reunirá contigo en la ubicación deseada y se comunicará contigo sobre la reparación.

Nota: En China continental, es posible que te solicitemos uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de programación de una cita en Genius Bar:

• ID oficial
• Registro de residente de la República Popular China
• Permiso de regreso a casa
• Permiso de viaje para residentes de Taiwán continental

Si eliges ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID
• Identificadores relacionados con piezas y accesorios enlazados
• Datos de rendimiento del dispositivo, las piezas y los accesorios enlazados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y por cable conectadas
• Recuento diario de intentos de llamadas
• Duración de llamadas
• Datos de uso de apps

Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple externos pueden usar los datos de diagnóstico para lo siguiente:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas con tu dispositivo para optimizar el rendimiento de las piezas
• Brindarte información sobre las piezas
• Evitar fraudes contra ti o Apple y procurar la seguridad de tu dispositivo y las piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar los productos y servicios relevantes de Apple

También puedes enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con las apps y las funcionalidades del dispositivo y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

Mejoras para Soporte de Apple

Es posible que usemos tus datos de búsqueda de la app Soporte de Apple para mejorar los modelos que la impulsan. No se usan datos directamente vinculados contigo para mejorar estos modelos. Para cancelar el uso de tus datos a fin de mejorar estos modelos, ve a Cuenta > Mejorar la búsqueda en Soporte de Apple.

App Clip del Asistente de soporte técnico

El App Clip del Asistente de soporte técnico es una forma rápida y ligera de acceder al soporte técnico automatizado de Apple sin descargar la app completa. Si usas el App Clip del Asistente de soporte técnico, Apple recopilará y almacenará la información de tu dispositivo, cuenta y chat para comprender tus problemas, proporcionar respuestas relevantes y mejorar el Asistente de soporte técnico. Además, Apple comparte información de tu chat, tus dispositivos y tus cuentas sin identificar con un proveedor de servicios, que graba y usa la información para ayudar a Apple a proporcionar una respuesta relevante. Para obtener más información sobre el Asistente de soporte técnico, consulta las divulgaciones anteriores y, para obtener más información sobre App Clips, consulta support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instales Soporte de Apple o inicies el App Clip del Asistente de soporte técnico, se generará un identificador de análisis de forma aleatoria para recopilar información sobre la instalación/el inicio y el uso, como el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y los traspasos de información, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, y los datos de la secuencia de clics. En el caso de Soporte de Apple, si verificas el estado de la batería del dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería del dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple usará esta información, que no se puede usar para identificarte, con fines analíticos. Si eliminas y vuelves a instalar Soporte de Apple o reinicias el App Clip del Asistente de soporte técnico, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.

Intercambio de información con terceros

Es posible que Apple ponga a disposición de los proveedores de servicios autorizados por Apple externos algunos de tus datos personales, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie y IMEI del dispositivo, y el ID de caso, para que puedan solucionar tu problema en particular. Si solicitas una reparación en el lugar o el servicio de recolección y entrega, también le proporcionaremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifiques al proveedor de servicios autorizado por Apple que realizará la reparación o recogerá el dispositivo.

Conservación

Por lo general, conservamos los datos personales asociados con las sesiones de Soporte de Apple y el App Clip del Asistente de soporte técnico durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones de chat se conservan durante un máximo de ocho años. Si ejecutas diagnósticos desde la app Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservan durante 30 días, y la información de diagnóstico del dispositivo se puede conservar durante un máximo de ocho años según se exija en la legislación. Si abres un caso de soporte técnico y creas una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados con el caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años, según se exija en la legislación. También podemos conservar algunos de tus datos personales para fines de detección de fraude. Por lo general, Apple conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, incluido lo que se describe en la Política de privacidad de Apple o en nuestros avisos de privacidad específicos del servicio, o según se exija en la legislación. Cuando evaluamos estos periodos, primero analizamos detenidamente la necesidad de conservar los datos personales recopilados y, si deben conservarse, nos esforzamos por conservarlos el menor tiempo posible según la legislación. Puedes enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes preguntas sobre cómo se usan tus datos personales en Soporte de Apple, o si quieres comunicarte con nuestro Oficial de Protección de Datos, puedes escribirnos a www.apple.com/legal/privacy/contact.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en www.apple.com/la/privacy.

2026-06-01