Términos de uso del Asistente de soporte técnico

A partir de marzo de 2026

Los Términos de uso del sitio web  de Apple Inc. (“Apple”) y los siguientes términos (en conjunto, los “Términos”) se aplican al uso del Asistente de soporte técnico automatizado de Apple en todos sus formatos, incluidos, entre otros, en línea, dentro de la aplicación y por teléfono. Al usar cualquier formato de Asistente de soporte técnico, aceptas estos Términos.

Elegibilidad y registro de cuenta

Debes tener al menos 13 años (o la edad mínima requerida en tu jurisdicción) para usar el Asistente de soporte técnico.

Es posible que debas crear una cuenta para usar el Asistente de soporte técnico. Tú eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta y de cualquier actividad en su cuenta.

Uso del Asistente de soporte técnico

El Asistente de soporte técnico está diseñado únicamente para fines de soporte técnico y puede brindarte orientación relacionada con ciertos productos y servicios de Apple. No uses el Asistente de soporte técnico para situaciones de emergencia. Puedes interactuar con el Asistente de soporte técnico solo para fines legales y apropiados.

Al usar el Asistente de soporte técnico, aceptas no hacer lo siguiente:

·       Crear o mejorar otros productos con los resultados del Asistente de soporte técnico

·       Realizar ingeniería inversa o intentar extraer modelos o código subyacentes

·       Interferir o interrumpir el Asistente de soporte técnico al eludir las medidas o salvaguardias de protección

·       Infringir los derechos de propiedad intelectual, publicidad o privacidad de Apple o de otros

·       Participar en cualquier conducta que exponga a Apple, sus subsidiarias o filiales a cualquier responsabilidad, daño, o perjuicio, incluidos los daños a la reputación

Servicios

Puedes proporcionar entradas al Asistente de soporte técnico y recibir los resultados correspondientes del Asistente de soporte técnico en función de dichas entradas. Apple registra las entradas y resultados y puedes usarlas para proporcionar, mantener, desarrollar y mejorar nuestras tecnologías empresariales, cumplir con las leyes aplicables, hacer cumplir nuestros términos y políticas, y mantener nuestros sitios seguros.

El Asistente de soporte técnico usa modelos de inteligencia artificial generativa. Comprendes y aceptas que estos modelos pueden ocasionalmente generar resultados incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos. En la medida en que decidas usar el Asistente de soporte técnico, lo harás por iniciativa propia y serás responsable del cumplimiento de las leyes aplicables. También aceptas usar el Asistente de soporte técnico bajo tu propio riesgo y que Apple no tendrá ninguna responsabilidad ante ti por los resultados que puedan considerarse incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos. Es tu responsabilidad revisar y evaluar los resultados para verificar la precisión y adecuación. No debes confiar en los resultados del Asistente de soporte técnico como tu única fuente de información o como sustituto del asesoramiento profesional.

No debes usar ni basarte en ningún resultado relacionado contigo o con otra persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material en ti ni en ninguna persona, tales como decisiones relacionadas con crédito, educación, empleo, vivienda, seguros, asuntos legales, médicos o cualquier otra decisión consecuente, entre otros.

RECONOCES Y ACEPTAS EXPRESAMENTE QUE, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL USO DEL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y DE CUALQUIER SERVICIO QUE SE REALICE O AL QUE SE ACCEDA A TRAVÉS DEL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO ES BAJO TU EXCLUSIVO RIESGO Y QUE TODO EL RIESGO EN CUANTO A LA CALIDAD, EL RENDIMIENTO, LA PRECISIÓN Y EL ESFUERZO SATISFACTORIOS RECAE EN TI.

Derechos

Apple y sus licenciantes conservan la propiedad del Asistente de soporte técnico y se reservan todos los derechos que no se te hayan concedido expresamente a ti.

En la medida en que cargues o ingreses contenido mediante el uso del Asistente de soporte técnico, declaras que posees todos los derechos sobre dicho contenido, o que tienes autorización o permiso legal para cargarlo. Aceptas que el Asistente de soporte técnico y sus servicios contienen contenido, información y material de propiedad exclusiva de Apple o sus licenciantes, y que están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual y otras leyes, incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor. Aceptas que no usarás dicho contenido, dicha información o dichos materiales de propiedad exclusiva de cualquier otra manera que no sea según el uso permitido del Asistente de soporte técnico, ni de ninguna manera que sea incompatible con estos términos, infrinja las leyes o reglamentaciones aplicables o infrinja cualquier propiedad intelectual u otros derechos de un tercero o de Apple.

Privacidad

El Asistente de soporte técnico está diseñado teniendo en cuenta tu privacidad. Aunque la experiencia de soporte técnico requiere información sobre tu cuenta y dispositivos, nos esforzamos por minimizar los detalles innecesarios. Al compartir información con nuestros socios con los que trabajamos para proporcionar el Asistente de soporte técnico, seudonimizamos números de serie, eliminamos identificadores únicos y censuramos las transcripciones de tu interacción. Ciertos identificadores personales, como tu nombre y tu ciudad y estado, no se eliminarán si eliges proporcionarlos como datos de entrada, ya que estos datos se usan para crear la experiencia conversacional. Apple y sus socios pueden registrar una copia de las entradas, resultados e interacciones. Si decides consultar con un asesor de Apple, este recibirá una copia de la transcripción y los pasos de solución de problemas que tú hayas seguido, que se guardarán con tu cuenta de Apple como parte de tu caso de soporte técnico. Por último, Apple guardará esta transcripción y la grabación de llamadas y la usará para brindarte el soporte que estás solicitando, capacitar al personal, realizar análisis empresariales para garantizar la calidad y evaluar la satisfacción del cliente, y mejorar la tecnología del centro de contacto. El uso de tu información personal por parte de Apple se rige por nuestra Política de privacidad. Si quieres acceder a tus datos o enviar una solicitud de eliminación de cuenta, puedes hacerlo en la página Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes preguntas sobre cómo se utilizan tus datos personales en relación con el Asistente de soporte técnico, o si deseas comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos, puedes ponerse en contacto con nosotros en https://www.apple.com/mx/legal/privacy/contact.

Disponibilidad del Asistente de soporte técnico

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE”, CON TODAS LAS FALLAS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y APPLE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS.

Puedes dejar de usar el Asistente de soporte técnico en cualquier momento. Aceptas que Apple puede, a su entera discreción y sin previo aviso, rescindir tu acceso al Asistente de soporte técnico, lo que incluye razones que abarcan, pero no se limitan a (1) solicitudes de las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales, (2) una solicitud tuya (eliminación de cuenta iniciada por ti mismo), (3) interrupción o modificación del Asistente de soporte técnico, o (4) problemas o inconvenientes técnicos inesperados. Apple no es responsable de ningún daño o pérdida que resulte de interrupciones o cambios en el servicio.