Mühendisler sadece onarım yapmakla kalmıyor.
BSH Hausgeräte GmbH, Avrupa’nın en büyük ev aletleri üreticisi. Şirketin geniş marka portföyünde Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo ve Junker gibi markalar yer alıyor. Konu bir çamaşır kurutucusunun 20 yıl sonra bile kusursuz bir şekilde çalışmasını sağlamak olduğunda, BSH servis mühendisleri yakından tanıdıkları makineyi nasıl onaracaklarını iyi biliyor. BSH’de iPad, günlük programlarının optimize edilmesinden onlarca yıllık parçaların belirlenmesine yardımcı olmaya kadar her adımda servis mühendislerinin çalışma biçimini tepeden tırnağa değiştiriyor. iPad’in sunduğu kolaylık ve mobilite, Apple ve IBM ile birlikte geliştirilen özel iPadOS uygulamalarının gücüyle bir araya geldiğinde ürün bilgileri erişilebilir hale geliyor, ofisle iletişimi kolaylaşıyor ve müşterilerle etkili bir şekilde yüz yüze iletişim kurulması sağlanıyor.
Bir bakışta
5 binServis mühendisi
sayısı
sayısı
7 milyonTüm dünyada müşteri
ziyareti sayısı
ziyareti sayısı
80 binEv aleti
modeli sayısı
modeli sayısı
Özel uygulamaları temel sistemlerimize entegre ederek mühendislerimizin kullanmayı çok sevdikleri güçlü araçlar yarattık.
Size kendinizi evinizde hissettiren bir arayüz.
iPad on yıllardır üretilen ev aletlerine modern bir çözüm getiriyor.
İş Akışı Yönetimi
Harita ve özel uygulamalar mühendislerin işini kolaylaştırıyor.
Kişiselleştirilmiş Danışmanlık Hizmetleri
Envanter Yönetimi
İhtiyacınız olan parçaları ve onların yerlerini bilen bir uygulama.
Ürün Bilgisi
80 bin ürün. 20 yıllık aletler. Tümü tek bir yerde.
Yalnızca Apple ile
Yerleşik Güvenlik Özellikleri
Apple aygıtları verilerin güvenli tutulmasını sağlıyor. Donanım tabanlı aygıt şifreleme gibi kilit öneme sahip güvenlik özellikleri yanlışlıkla devre dışı bırakılamıyor. Touch ID ve Face ID her aygıtı güvende tutmayı kolaylaştırıyor. Üstelik bu özelliklerin birçoğu varsayılan olarak etkin durumda olduğu için IT departmanı kapsamlı yapılandırma işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmıyor.
Temassız Dağıtım
BSH, Apple Business Manager ile aygıtlarını kablosuz olarak kolayca yapılandırabiliyor, dağıtabiliyor ve yönetebiliyor. IT departmanı ise kurulum işlemini şirketin her ihtiyacına göre özelleştirebiliyor. Böylece tüm Apple aygıtları daha en baştan kullanıma hazır hale geliyor.
İş Ortaklığı
Apple ile IBM arasındaki iş ortaklığı, çalışanlara yönelik güçlü ve kullanıcı
dostu uygulamaları arka uç sistemlerine sorunsuz entegrasyon olanağıyla bir araya getiriyor. Sonuç olarak BSH ilk pilot uygulamasını yalnızca altı ay içinde kullanıma sundu. Şirket, tasarım ve entegrasyon desteğinin elde edilen başarıya katkıda bulunduğunu vurguluyor.
Sonuçlar
Uygulamalar eşyaların onarımına yardımcı oluyor.
İdari işlerde iş başına %80’e kadar azalma.
Mühendis başına haftada
2-3 adet daha fazla müşteri ziyareti.
Daha yüksek müşteri memnuniyeti.
Daha güçlü araçlarla donatılmış mühendisler.
iPad sayesinde her duruma karşı hiç olmadığım kadar hazırlıklıyım. Ziyaretleri daha hızlı gerçekleştirebiliyorum ve
ilk seferde çözüm bulma olasılığı artık çok daha yüksek olduğundan günde bir veya iki adet ekstra iş alabiliyorum.