Apple Server

Mac OS X Server Software Support

Zusätzlich zu dem kostenlosen 90-tägigen Support für die Einrichtung Ihres Systems bietet Apple Unterstützung per Telefon ⁽¹⁾ und E-Mail bei Problemen und Fragen im Hinblick auf Server-Migration und -Integration. Egal, ob Sie gelegentliche Fragen zur Netzwerkverwaltung haben oder spezifische Unterstützung mit kurzen Reaktionszeiten beim Aufbau und bei der Entwicklung Ihres Systems benötigen, Apple verfügt über ein genau auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Support-Angebot. Jeder Plan besitzt eine Laufzeit von einem Jahr.

Wählen Sie eine von drei Optionen für den technischen AppleCare Support:

Select deckt bis zu 10 Anfragen mit einer Reaktionszeit von vier Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Server ausgefallen) ab ⁽²⁾ - 12 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche. Zusätzliche Anfragen können bei Bedarf erworben werden.

Preferred deckt eine unbegrenzte Anzahl von Anfragen mit einer Reaktionszeit von zwei Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Server ausgefallen) ab ⁽²⁾ - 12 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche. Zudem wird Ihrem Unternehmen ein technischer Account-Manager zugewiesen.

Alliance deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen über mehrere Standorte mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei Problemen der Priorität 1 (Server ausgefallen) ab, und zwar rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche. In diesem Plan ist eine Prüfung vor Ort durch einen Apple Support-Techniker enthalten.

Xsan Software-Support

AppleCare Xsan Support umfasst 1 Jahr Telefon- und E-Mail-Support für Ihr Massenspeichersystem. Ihnen steht das erfahrene Xsan Support-Team von Apple rund um die Uhr zur Verfügung. Diese Experten bieten kompetente Unterstützung beim Lösen von Problemen, die Sie möglicherweise mit der Xsan und RAID Admin Software haben. Sie werden Ihnen auch bei der Diagnose und Beseitigung von Fehlern mit der Apple Hardware helfen, auf der die Xsan Software ausgeführt wird. Zudem erhalten Sie Unterstützung bei Problemen mit der Interaktivität zwischen Mac, Xserve und Xserve RAID Systemen, (einschließlich von Apple empfohlenen Fibre Channel-Switches) ⁽³⁾.

1. Die Telefonnummern und Geschäftszeiten können variieren und jederzeit geändert werden. Möglicherweise fallen lokale Telefongebühren an.
2. Bei den Zeiten handelt es sich um angestrebte Reaktionszeiten. Die tatsächlichen Zeiten hängen von den Geschäftszeiten von Apple ab.
3. Für Hardwarereparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, ist ein erweiterter Servicevertrag wie der AppleCare Premium Service & Support Plan erforderlich.

Support für Xserve und Xserve RAID Systeme

Apple bietet erstklassige Service & Support-Optionen für Xserve und Xserve RAID Systeme. Da sowohl Hardware als auch Software von Apple stammen, ist eine rasche Problemlösung möglich: dasselbe Team analysiert sowohl Hardware-Ausfälle als auch Konfigurationsprobleme der Server-Software.

AppleCare Premium Service & Support bietet bis zu drei Jahre lang kompetenten Support für Xserve oder Xserve RAID Hardware mit Unterstützung für die Konfiguration der Mac OS X Server Software ⁽¹⁾. Sie erhalten rund um die Uhr an 7 Tagen der Woche telefonischen Support ⁽²⁾ sowie Support per E-Mail mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten. Für Hardware-Reparaturen wird ein Vor-Ort-Service innerhalb von vier Stunden durch zertifizierte Apple Techniker angestrebt, wenn Sie sich während der Geschäftszeiten melden, und am nächsten Arbeitstag, wenn Sie sich außerhalb der üblichen Geschäftszeiten an Apple wenden ⁽³⁾. Kaufen Sie einen AppleCare Premium Service & Support Plan für jedes Xserve oder Xserve RAID System in Ihrem Unternehmen.

AppleCare Ersatzteil-Kits Mit diesen Ersatzteil-Kits haben Sie wichtige Ersatzmodule jederzeit verfügbar. Da Xserve und Xserve RAID Systeme so konzipiert sind, dass wichtige Komponenten ohne großen Aufwand ausgetauscht werden können, können Sie die gängigsten Hardwarefehler schnell selbst in kürzester Zeit beheben. Wenn Sie ein Ersatzteil-Kit mit dem AppleCare Premium Service & Support Plan kombinieren, können die Apple Experten Ihnen häufig bereits am Telefon helfen, die Fehler in Ihrem System zu diagnostizieren und zu beseitigen.

1. Die Laufzeit endet drei Jahre nach dem Kaufdatum des Xserve bzw. Xserve RAID.
2. Die Telefonnummern und Geschäftszeiten können variieren und jederzeit geändert werden. Möglicherweise fallen lokale Telefongebühren an.
3. Bei den Zeiten handelt es sich um angestrebte Reaktionszeiten. Die tatsächlichen Reaktionszeiten für Vor-Ort-Reparaturen sowie die Verfügbarkeit des Vor-Ort-Services hängen vom jeweiligen Standort ab.