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13 décembre 2023
Apple étend son programme Self Service Repair et présente le nouveau processus Diagnostics
Apple étend son programme Self Service Repair et lance un nouvel outil de diagnostic qui offre aux utilisateurs une transparence et une autonomie accrues en matière de résolution des problèmes. Self Service Repair est désormais disponible pour la gamme d’iPhone 15 et les modèles de Mac équipés de la puce M2, notamment les MacBook Pro 14 et 16 pouces, le MacBook Air 15 pouces, le Mac mini, le Mac Pro et le Mac Studio. La disponibilité du programme s’étend également aux utilisateurs Apple de 24 pays européens supplémentaires, dont la Croatie, le Danemark, la Grèce, les Pays-Bas, le Portugal et la Suisse. Avec cette dernière expansion, ce sont 35 produits Apple dans 33 pays et 24 langues qui sont pris en charge.
En outre, l’outil Diagnostics Apple pour Self Service Repair est disponible à compter d’aujourd’hui aux États-Unis et le sera l’année prochaine en Europe. Conçues pour les personnes ayant les connaissances et l’expertise nécessaires pour réparer des appareils Apple, les séances de dépannage Diagnostics Apple permettront aux clients, au même titre que les Centres de Services Agréés Apple et les fournisseurs de services de réparation indépendants, de tester leurs appareils pour s’assurer du bon fonctionnement et des performances optimales des pièces, et d’identifier celles susceptibles de nécessiter une réparation.
Lancé en avril 2022, Self Service Repair permet à toute personne ayant une expérience significative en matière de réparation d’appareils électroniques d’accéder aux manuels de réparation, pièces Apple d’origine et outils utilisés dans les Apple Store et les Centres de Services Agréés Apple. Ce programme s’inscrit dans l’engagement plus global d’Apple visant à élargir les options de réparation proposées aux clients.
Pour les personnes n’ayant aucune expérience en matière de réparation d’appareils électroniques, le recours à un Centre de Services Agréé Apple faisant intervenir des équipes techniques certifiées qui utilisent des pièces Apple d’origine (fabriquées et testées selon des normes internationales reconnues) reste le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation. Au cours des trois dernières années, Apple a quasiment doublé le nombre de sites de réparation disposant de pièces Apple d’origine, d’outils adéquats et de formations, comprenant plus de 4 500 réparateurs indépendants. Notre réseau mondial compte plus de 5 000 Centres de Services Agréés Apple et plus de 100 000 techniciens.
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