AppleCare Professional Support

AppleCare Help Desk Support & Training

Avec des options faites pour s’adapter à vos besoins, les produits AppleCare sont une solution idéale pour les entreprises, quelle que soit leur taille.

AppleCare Help Desk Support

Qu’il s’agisse de déployer des iPhone dans votre entreprise ou de gérer des ordinateurs Mac au sein de votre structure, l’AppleCare Help Desk Support vous apportera les compétences et l’assistance dont a besoin votre équipe technique. Ce contrat vous assure un accès téléphonique prioritaire aux équipes d’assistance technique d’Apple, 12 heures sur 24, 7 jours sur 71, ce qui vous permet de gérer plus efficacement vos ressources, d’améliorer les temps de réponse et de réduire les coûts de formation. Par ailleurs, ce contrat prévoit une couverture d’un an pour deux contacts techniques désignés par votre organisation.

Éléments couverts

L’AppleCare Help Desk Support couvre un nombre illimité d’incidents concernant le diagnostic du matériel et des logiciels ainsi que l’identification des problèmes pour les solutions basées sur des produits Apple. Et, pour simplifier la planification des budgets, la prise en charge d’appareils iOS ou d’ordinateurs Mac supplémentaires n’aura pas pour effet d’augmenter le coût de votre contrat AppleCare Help Desk Support. Produits couverts2 :

Matériel

  • iPad
  • iPhone
  • iPod
  • Mac
  • Écrans Apple
  • Apple TV
  • AirPort et Time Capsule

Logiciels

  • iOS
  • OS X
  • Aperture
  • Apple Configurator
  • Apple Remote Desktop
  • Compressor
  • Final Cut Pro
  • iLife
  • iWork
  • Logic Pro
  • MainStage
  • Motion

Conditions générales

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L’AppleCare Help Desk Support comprend :

  • Une année d’assistance Help Desk pour un nombre illimité d’incidents
  • Apple Technician Training
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Ce contrat prévoit également une assistance au niveau de l’interface utilisateur graphique pour la configuration du réseau et l’administration des serveurs OS X Server.

AppleCare Technician Training

Formez-vous auprès des experts Apple, avant d’en devenir un vous-même. L’AppleCare Technician Training vous apporte toutes les informations nécessaires pour préparer les examens Apple Service Certification. Ce programme simple s’adapte à votre rythme et comprend des supports de formation et des informations complètes provenant de la propre bibliothèque technique d’Apple. Mais, surtout, ce cursus de formation a été mis au point par ceux qui connaissent le mieux les produits Apple.

Formation auto-rythmée pour techniciens.

L’AppleCare Technician Training offre un programme complet traitant des produits et technologies Apple. Les différents modules abordent des thèmes tels que la terminologie générale de l’informatique, les architectures spécifiques à Apple et le dépannage ainsi que la maintenance préventive, ceci dans un format logique et clair qui facilite l’apprentissage de nouveaux concepts et informations. De plus, comme la formation s’adapte à votre rythme, vous aurez une maîtrise totale de votre planning.

Coffret AppleCare

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Également compris avec l’AppleCare Help Desk Support

Profitez de supports de formation et d’informations complètes provenant de la bibliothèque technique d’Apple.

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Préparation à la maintenance des ordinateurs Mac.

Cette formation vous apporte des connaissances précieuses pour assurer la maintenance et le dépannage des produits Apple et elle vous prépare aux examens Apple Service Certification. Une fois que vous aurez réussi ces examens, vous bénéficierez d’un avantage substantiel sur le marché de l’emploi en tant que technicien de maintenance certifié Apple3.

Comment profiter de l’AppleCare Technician Training.

L’AppleCare Technician Training est compris dans l’AppleCare Help Desk Support. Il peut également être acheté séparément.

  1. Les numéros de téléphone et les horaires d’intervention sont susceptibles de varier et d’être modifiés ; des frais de communication téléphonique locale peuvent s’appliquer. L’accès aux ressources basées sur Internet nécessite un fournisseur d’accès à Internet compatible ; des frais peuvent s’appliquer.
  2. Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat d’assistance étendue, tel que l’AppleCare Protection Plan. Les détails concernant la couverture d’assistance ainsi que la liste des technologies Apple prises en charge figurent dans le document AppleCare Service Plan.
  3. L’utilisation des supports AppleCare Technician Training et la réussite aux examens Apple Service Certification n’impliquent pas qu’Apple vous donne l’autorisation d’effectuer des réparations ou de conclure des affaires directement avec Apple ou en son nom. Les résultats aux examens Apple Service Certification permettent aux Centres de Services Agréés Apple d’évaluer les compétences des techniciens de réparation recherchant un emploi dans la maintenance des ordinateurs Apple et de certains périphériques.