- شروط وأحكام المبيعات واسترداد المبالغ ("الشروط")
- سياسة الإرجاع القياسية
- الخدمات اللاسلكية
- التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار
- الطلبات والإقرار بالطلبات وقبول الطلبات
- الشحن والتوصيل
- للمستهلكين فقط
- ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد من المُصنّع
- المبيعات في الإمارات العربية المتحدة فقط
- خدمة العملاء في متجر Apple Store
- التصدير
- توفر المنتجات وقيودها
- الاتصال بشركة Apple
- المدفوعات
شروط وأحكام المبيعات واسترداد المبالغ ("الشروط")
نشكرك على التسوق مع Apple، فنحن نقدِّر حرصك على شراء المنتجات الرائعة التي نبتكرها. ومن جانبنا، نحرص أيضاً على ضمان استمتاعك بتجربة قيِّمة أثناء استكشافك لمنتجاتنا وتقييمها وشرائها في متجر Apple Online Store (ونشير إليه في هذه السياسة باسم "Apple Store").
كما يحدث في أي تجربة تسوق، فهناك شروط وأحكام تسري على المعاملات التي تتم في Apple Store. عندما تطلب منتجاً أو تجري عملية شراء في Apple Store، فإنك توافق على الشروط المبينة أدناه وكذلك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام التي تطبقها Apple.
سياسة الإرجاع القياسية
نؤمن إيماناً راسخاً بأن المنتجات التي اشتريتها من Apple Store ستغمرك بالإثارة والسرور. ذلك لأننا نبذل كل ما بوسعنا لضمان تصميمها وتصنيعها لتناسب احتياجاتك. ولكننا نتفهم أنه في بعض الأحيان لا يرتقي المنتج إلى مستوى توقعاتك. وفي هذه الحالات نادرة الحدوث، ندعوك لمراجعة الشروط الخاصة بإعادة المنتجات.
لإعادة منتج غير تالف تم شراؤه من Apple Store، يرجى الاتصال بنا على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. وبمجرد استلامنا لمنتجك المعاد، سنبدله لك أو نعرض عليك استرداد سعره بناءً على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يمكن إعادة المنتجات إلا في البلد التي تم شراؤها منه.
- المنتجات التالية لا تستوفي شروط الإعادة: تنزيلات البرامج الإلكترونية، والاشتراكات في برنامج Software-Up-To-Date، وبطاقات الهدايا من Apple Store، وأي منتج من منتجات Apple Developer.
- تقدم Apple ميزات أمان لتُمكِّنك من حماية منتجك في حالة فقدانه أو سرقته. إذا لم تعطل هذه الميزات قبل إعادة جهازك، قد ترفض Apple إعادة الجهاز أو تبديله.
- لا يمكن إعادة البرامج المفتوحة إذا كانت تحتوي على ختم ورخصة البرنامج على الجزء الخارجي من العلبة ويمكنك قراءة رخصة البرنامج قبل فتح العلبة. واستثناءً من ذلك، يجوز إعادة برامج Apple إذا لم توافق على شروط الترخيص، إلا أنه لا يجوز لك الاحتفاظ بأي نسخ من البرامج المعادة أو استخدامها بأي طريقة.
لتفاصيل كاملة عن كيفية إعادة منتج اشتريته من Apple Store، يرجى زيارة صفحة الإعادة والاسترداد.
الخدمات اللاسلكية
تستخدم بعض منتجات Apple خدمات لاسلكية يمكن أن تكبدك تكاليف إضافية وتخضع لشروط اتفاقية منفصلة بينك وبين مزود الخدمة اللاسلكية الذي تختاره. اتصل بمزود الخدمة اللاسلكية لمزيد من المعلومات.
التسعير وتخفيض/تصحيح الأسعار
تحتفظ Apple بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في متجر Apple Store في أي وقت وكذلك تصحيح الأخطاء في الأسعار التي تقع من دون قصد. ولن يؤثر أي تغيير في الأسعار على أي طلب قبلته Apple بالفعل. وفي حالة وقوع خطأ في السعر، سنخطرك بالخطأ ونسمح لك إما بالاستمرار في إتمام المعاملة بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك من دون أن تتحمل أي تكلفة. تتوفر معلومات إضافية عن الأسعار والضرائب في قسم الدفع والأسعار في صفحة المساعدة على http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.
علاوة على حقك في إلغاء الطلب أو إعادة المنتج أو إلغاء عقد الخدمة لأي سبب على النحو المبين سلفاً، فإذا خفّضت Apple سعر أيٍ من المنتجات التي تحمل علامتها التجارية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج، فلا تتردد في التواصل مع متجر Apple Store من خلال الهاتف المجاني 8000 444 0396 لطلب استرداد مبلغ أو رصيد يساوي الفرق بين السعر الذي دفعته وسعر البيع الحالي. لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد، عليك التواصل مع Apple في غضون 14 يوماً من تاريخ تعديل السعر. يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل تخفيضات الأسعار لفترة محدودة مثل التخفيضات التي تحدث أثناء مناسبات البيع الخاصة.
الطلبات والإقرار بالطلبات وقبول الطلبات
لطلب منتجات أو خدمات في Apple Store، يمكنك زيارة موقع المتجر على http://www.apple.com/ae أو استخدام تطبيق Apple Store للهواتف المتحركة، وإضافة المنتجات التي تريدها إلى حقيبة التسوق بكل بساطة، ثم إنهاء مشترياتك (بطريقة الدفع التي تختارها) باستخدام Apple ID أو بوصفك عميل زائر، ثم طلب شحن مشترياتك إليك أو إلى شخص تحدده. وكبديل لذلك، يمكنك الاتصال برقم Apple Store المجاني على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس وسيساعدك أحد المختصين في Apple لإتمام إجراءات الطلب بالكامل بدءاً من تحديد المنتج وحتى طريقة الدفع. وأياً كانت الطريقة التي تختارها للطلب، ستُتاح لك الفرصة لمراجعة طلبك قبل إرساله. وبمجرد إرسال طلبك، سنقدم لك رقم الطلب عبر الويب.
وبعد تلقي طلبك ببضع لحظات، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. وكما هو الحال مع رقم الطلب على الويب، لا تعني رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني قبولنا لطلبك، بل هو مجرد تأكيد من جانبنا على تلقينا لطلبك. وبمجرد معالجتنا لطلبك وتجهيزه للشحن، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بقبولنا لطلبك وتحتوي على تفاصيل الشحن ("رسالة الإشعار بالشحن عبر البريد الإلكتروني"). ويخضع قرار قبول طلبك من عدمه لتقديرنا وحدنا. ولأننا نريد أن نتأكد من توفر المنتج الذي تريده، لن نقبل طلبك إلا بعد تجهيزه للشحن. وفي أغلب الحالات، يكون ذلك في غضون أربع وعشرين ساعة بالنسبة للمنتجات المتوفرة بالمخزن. أما بالنسبة للمنتجات التي لا تكون متوفرة بالمخزن، ستصلك رسالة بريد إلكتروني لقبول الطلب عند توفر المنتج وتجهيزه للشحن، ولن يتجاوز ذلك الوقت بأي حال من الأحوال الإطار الزمني لعمليات "الشحن" الذي يظهر لك عند إنهاء عملية الشراء. وبمجرد إرسالنا رسالة البريد الإلكتروني لقبول الطلب واستلامك إياها، تكون Apple قد أبرمت عقداً معك (وسوف ندرج أهم شروط العقد في رسالة القبول عبر البريد الإلكتروني المذكورة).
الشحن والتوصيل
يرجى مراجعة صفحة http://www.apple.com/ae/shop/help/shipping_delivery لمعرفة المزيد حول كيفية استلام المنتجات التي اشتريتها من Apple Store وموعد الاستلام. نظراً لأن موعد تسليم الطلب يمكن أن يتأثر بعدة عوامل خارجة عن إرادة Apple بعد مغادرته لمنشآتنا، فلا يمكن أن تتحمل Apple مسؤولية حالات التأخر في التسليم. ولكننا سنحرص على التعاون معك لضمان تسليم الطلب إليك بكل سلاسة.
بينما تتولى شركة Apple إرسال المنتجات التي اشتريتها من متجر Apple Store، فإن مخاطر الخسارة أو التلف في المنتج/المنتجات ستنتقل إليك أو إلى شخص تحدده أنت عندما يصبح المنتج أو تصبح المنتجات في حيازتك أو حيازته الفعلية. ستنتقل ملكية المنتج أو المنتجات إليك عندما يستلم عامل شركة الشحن المنتج أو المنتجات من مخازننا. في تلك اللحظة، ستستلم "رسالة الإشعار بالشحن عبر البريد الإلكتروني". في حال مواجهة أي مشكلات عند التوصيل، يرجى الاتصال بشركة Apple لحلها.
للمستهلكين فقط
يقوم Apple Store ببيع المنتجات وشحنها فقط للمستخدمين النهائيين. لا يجوز لك شراء منتجات من Apple Store بغرض إعادة بيعها، ونحتفظ بالحق في رفض طلبك أو إلغائه إذا ساورتنا شكوك في أنك تفعل ذلك.
ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد من المُصنّع
تقدم Apple ضماناً محدوداً لمدة عام واحد ضد عيوب المواد والتصنيع لأي منتج جديد من منتجات Apple. ويمكن مراجعة شروط وأحكام الضمان المُطبقة على https://www.apple.com/legal/warranty كما أنها متوفرة مع علبة جهاز Apple. لا ينطبق ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد على غير منتجات Apple حتى وإن كانت معبأة مع منتجات Apple أو مباعة معها. ويمكن أن تكون المنتجات الأخرى بخلاف منتجات Apple مشمولة بضمان الجهة المصنعة لها - يرجى مراجعة علبة المنتج والمواد المرفقة به للتفاصيل.
المبيعات في الإمارات العربية المتحدة فقط
يقبل Apple Store الطلبات من عناوين داخل الإمارات العربية المتحدة. ولا تقوم Apple بشحن منتجات تم شراؤها في Apple Store إلى عناوين خارج الإمارات العربية المتحدة. يرجى النقر هنا للعثور على Apple Store خارج الإمارات العربية المتحدة. تخضع منتجات Apple لقوانين ولوائح مراقبة الصادرات السارية ويجب أن يتم شراؤها وبيعها وتصديرها وإعادة تصديرها ونقلها واستخدامها بما يتفق مع تلك القوانين واللوائح. إذا كنت تخطط لتصدير أحد منتجات Apple إلى بلد آخر، عليك الحصول على كافة تراخيص التصدير اللازمة قانوناً (أو غيرها من الموافقات الحكومية) قبل أن تفعل ذلك.
خدمة العملاء في متجر Apple Store
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك أو إذا أردت معرفة حالة طلبك، يرجى مراجعة http://www.apple.com/ae/shop/account/home أو التواصل مع خدمة عملاء Apple Store من خلال الهاتف المجاني على 8000 444 0396 بين 10:00 ص و07:00 م من الأحد إلى الخميس.
التصدير
يخضع هذا العقد لقوانين مراقبة الصادرات السارية. لا يجوز تصدير أي منتج تم شراؤه من Apple Store إلى بلد آخر أو منطقة أخرى إذا كانت قوانين مراقبة الصادرات تحظر ذلك. إذا كنت تخطط لتصدير أحد منتجات Apple إلى بلد آخر أو منطقة أخرى، عليك الحصول على كافة تراخيص التصدير اللازمة قانوناً (أو غيرها من الموافقات الحكومية) قبل أن تفعل ذلك.
توفر المنتجات وقيودها
ونظراً للشعبية التي تحظى بها منتجاتنا و/أو قيود التوريد على بعض المنتجات، قد تُضطر Apple للحد من عدد المنتجات المتاحة للشراء. ولكننا بلا شك نحرص على إنتاجها في أسرع وقت ممكن. تحتفظ Apple بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت، حتى بعد طلبك لأحد المنتجات، شريطة ألا تكون Apple قد قبلت طلبك بعد.
الاتصال بشركة Apple
الشركة التي تدير Apple Store هي شركة Apple M E FZCO فرع دبي، المؤسسة في إمارة دبي بالإمارات العربية المتحدة برخصة تجارية رقم 695998 ومكتبها المسجل يقع في المكتب رقم 302، الطابق الثالث، البناية رقم 4، إعمار سكوير، صندوق بريد 116977، وسط مدينة دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكنك التواصل مع Apple Store مجاناً على 8000 444 0396.
المدفوعات
إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمانية، فعندما ترسل طلبك، قد نحجز إجمالي المبلغ المستحق للطلب على بطاقتك الائتمانية. وإذا لم نحصل على إذن من الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، سنبلغك بذلك حتى توفر لنا طريقة دفع أخرى. وسيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية بمجرد قبولنا لطلبك.
نحتفظ بحق التحقق من هوية حامل البطاقة. لضمان عدم استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الخاصة بك من دون إذنك، فسنتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي تقدمها أثناء إجراءات الطلب ونقارنها بالمعلومات لدى الجهة المصدرة للبطاقة والجهة المسؤولة عن تكاملها. بقبولك هذه الأحكام والشروط فإنك توافق على إجراء هذه الفحوصات.
يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن الدفع في قسم الدفع والأسعار في صفحة المساعدة على http://www.apple.com/ae/shop/help/payments.