سياسة المبيعات ورد المبالغ:
نشكركم جزيلا على تسوقكم لدى أبل. إننا نقدر حقيقة أنكم تواقون لشراء المنتجات الرائعة التي ننجزها.نود أن نتأكد من أنه قد توافرت لديكم خبرات مرضيةمن خلال استكشافكم وتقييمكم وشرائكم لمنتجاتنا سواء كان ذلك من خلال مركز بيع أبل على الانترنت أو عبر التواصل هاتفيا مع مركز الاتصال لدى ابل. (وتسهيلا للأمر على كلينا، سوف نشير فيما بعد في هذه السياسات لمنافذ البيع المذكورة بعبارة "محل أبل").
على غرار ما يحدث في كافة علميات التسوق، هناك بنود وشروط تنطبق على المعاملات التي تجري في محل أبل. فبمجرد تقديم طلب أو القيام بالشراء من محل أبل، فإنكم توافقون على البنود المنصوص عليها أدناه وكذا (سياسة الخصوصية) و (بنود الاستخدام).
إعادة المنتجات بعد الشراء:
إننا نعتقد أساسا أنكم تشعرون بغاية السعادة مع المنتجات التي تقومون بشرائها من محل أبل. وذلك لأننا نجتهد بشدة لضمان أن يتم تصميم وانجاز المنتجات لتفي باحتياجاتكم. لكنه ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الحالات قد لا يكون أحد المنتجات حسبما تتوقعون. وفي مثل تلك الحالات غير المرجحة، ندعوكم لمراجعة البنود التالية المتعلقة بإعادة المنتج.
لإعادة منتج خال من الأضرار تم شراؤه من محل أبل، يرجى الاتصال بنا على الهاتف رقــــــــــــــــــم: 0396 444 8000 ما بين الساعة 10:00 والساعة 19:00 من يوم الأحد وحتى الخميس، وذلك خلال أربعة عشر يوما من تاريخ استلامكم للمنتج المذكور. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد منكم، سوف نقوم باستبداله أو نعرض عليكم إعادة ما قمتم بدفعه وفقا لطريقة السداد الأصلية. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة لما يلي:
- يمكن إعادة المنتجات فقط في البلد الذي تمت فيه عملية الشراء أساسا.
- من غير الممكن إعادة المنتجات التالية:
البرامج الالكترونية التي يتم تحمليها، الاشتراك في برامج Up-To-Date، بطاقات هدايا محل أبل، وأي من منتجات أبل ديفولبر كونكشن Apple Developer.
- توفر أبل خواص ومميزات أمن لتمكينكم من حماية منتجاتكم في حال الفقدان أو السرقة. وفي حال عدم قيامكم بتعطيل هذه المميزات قبل إعادة الجهاز، يجوز لـ أبل أن ترفض الإعادة أو الاستبدال.
- لا يمكن إعادة برنامج تم فتح تغليفه إن كان يحتوي على ختم مع ترخيص البرنامج خارج صندوق التغليف، حيث يمكنكم مطالعة الترخيص قبل فتح الصندوق. وكاستثناء، يمكنكم إعادة البرامج التي تحمل ماركة أبل في حال عدم موافقتكم على بنود الترخيص؛ لكنه لا يجوز لكم الاحتفاظ بأية نسخ من البرنامج المعُاد ولا يجوز لكم استخدام تلك النسخ.
وللاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية إعادة أي منتج تم شراؤه من محل أبل، يرجى زيارة صفحة (إعادة المنتجات ورد المبالغ).
الخدمات اللاسلكية:
في بعض منتجات أبل يتم استخدام خدمات لاسلكية قد تتطلب سداد تكاليف إضافية، حيث تخضع هذه الخدمات اللاسلكية لبنود اتفاقية مستقلة بينكم وبين مزود الخدمة اللاسلكية الذي تقومون باختياره.
الأسعار والتخفيضات/ التصحيح:
فيما يتصل بتحديد الأسعار، تحتفظ أبل بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في محل أبل في أي وقت، وتحتفظ كذلك بالحق في تصحيح أية أخطاء في هذه الأسعار والتي قد تحدث بشكل غير متعمد. يمكنكم الاطلاع على معلومات إضافية حول الأسعار وضريبة المبيعات على صفحة (السداد و الأسعار).
إذا قامت أبل بإجراء تخفيض في أسعار أي منتج يحمل ماركة أبل خلال مدة (14) يوم من تاريخ استلامكم للمنتج، يمكنكم زيارة أي من محلات أبل للبيع بالتجزئة أو الاتصال بمركز الاتصال لدى أبل لطلب رد أو إضافة مبلغ الفرق بين السعر الذي قمتم بسداده وسعر البيع الساري حينئذٍ. ولاستلام المبلغ المنوي رده أو الفرق المُضاف، يتعين عليكم الاتصال بـ أبل خلال مدة (14) يوما من تاريخ تغيير السعر. كذلك، يرجى ملاحظة أن ذلك لا يشمل تخفيضات الأسعار التي تُطبّق خلال مدة محددة، مثل تلك التخفيضات التي تحدث خلال عروض البيع الخاصة. وتكون حماية الأسعار متاحة بحد أقصى لعدد 10 وحدات من منتج معيّن . فضلا عن ذلك، عند طلبكم حماية للسعر، يجوز لنا أن نطالبكم بجلب المنتج ذي الصلة أو بتقديم ما يثبت حيازتكم له.
قبول الطلب/ تأكيد عمليات الشراء التي تتم على الانترنت أو من خلال مركز الاتصال:
بمجرد استلامنا لطلبكم، نقوم بتأكيد استلام الطلب بموجب رسالة عبر البريد الالكتروني. لكن، استلامكم تأكيدا باستلام طلبكم لا يعني قبول أبل لطلبكم كما أنه لا يشكل تأكيدا لتقديمنا عرضا للبيع؛ وإنما يعني بكل بساطة أننا استلمنا طلبكم فقط. وبعد استلام طلبكم، يحتفظ محل أبل في كافة الأوقات بالحق في قبول أو رفض طلبكم لأي سبب كان. وفي حال قيام أبل بإلغاء أي طلب بعد تقديم الفاتورة لكم، تلتزم أبل برد مبلغ تلك الفاتورة.
الشحن والتسليم:
يرجى مراجعة صفحة (الشحن والاستلام) لمعرفة كيف ومتى يمكنكم استلام المنتجات التي قمتم بشرائها من محل أبل. ولما كان من الممكن أن يتأثر التسليم الفعلي لطلبكم بالعديد من الظروف والملابسات خارج سيطرة أبل بعد مغادرة مرافقنا، لا يمكن أن تتحمل أبل أية مسؤولية عن تأخير التسليم. لكننا، نلتزم بالتعاون معكم لضمان سلاسة التسليم.
المستهلكون فقط:
يقوم محل أبل ببيع وشحن المنتجات للمستهلك (المستخدم النهائي) فقط. ولا يجوز لكم شراء أية منتجات من محل أبل لأغراض إعادة بيعها، ونحتفظ بالحق في رفض أو الغاء طلبكم حال الاشتباه بأنكم تعتزمون إعادة بيع هذه المنتجات.
الضمان المحدود للمصنّع لمدة سنة واحدة من أبل:
توفر أبل ضمانا محدوداً من المصنّع لمدة سنة واحدة ضد عيوب المواد والتصنيع لأي منتج جديد يحمل ماركة أبل. ويمكنكم مطالعة بنود وشروط الضمان السارية على الرابط: /http://www.apple.com/ae/legal/warranty وهذه البنود والشروط موجودة داخل الصندوق الذي يحتوي الجهاز. ولا ينطبق الضمان المحدود من أبل لمدة سنة واحدة على المنتجات التي لا تحمل ماركة أبل، حتى ولو كانت تلك المنتجات معبأة أو مُباعة مع منتجات أبل، حيث أن المنتجات التي لا تحمل ماركة أبل قد تستفيد من ضمان مصنّع آخر مقدم من الجهة التي قامت بتصنيع تلك المنتجات - ولمعرفة التفاصيل، يرجى مطالعة المعلومات المطبوعة على صندوق المنتج.
المبيعات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط:
يقبل محل أبل طلبات شراء من جهات ذات عناوين داخل الإمارات العربية المتحدة. لا تقوم أبل بشحن أية منتجات تم شراؤها من محل أبل إلى أي عنوان خارج الإمارات العربية المتحدة (يمكنكم الضغط على الرابط للعثور على محلات أبل خارج الإمارات العربية المتحدة). وتخضع منتجات أبل لقوانين ولوائح رقابة الصادرات، لذلك يتعين شراء منتجات أبل أو بيعها أو تصديرها أو إعادة تصديرها أو تحويلها أو استخدامها طبقا لتلك القوانين واللوائح. وإن كانت لديكم خطط لتصدير أحد منتجات أبل إلى أي بلد آخر، يتعين عليكم الحصول على ترخيص التصدير المطلوب قانونا (أو أي موافقات أخرى من الجهات الحكومية) قبل القيام بذلك.
توافر المنتجات وتحديد كمياتها:
نظرا لشعبية منتجاتنا و/أو تقييدات عرض بعض منتجاتنا، فقد يتعين على أبل تحديد كمية المنتجات المتاحة للشراء. وتحتفظ أبل بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت حتى ولو بعد تقديم طلب الشراء. فضلا عن ذلك، في بعض الحالات قد تقوم أبل بتأكيد طلبكم لكنها قد تدرك فيما بعد بعدم إمكانية توريد المنتجات المطلوبة. وفي حال عدم إمكانية توريد المنتجات التي قمتم بطلبها، تقوم أبل بإلغاء الطلب مع رد كامل مبلغ الشراء الذي قمتم بسداده.
للاتصال بـ أبل:
تقوم أبل الشرق الأوسط ش م ح- فرع دبي بتشغيل محل أبل ، والذي تم تأسيسه في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة بموجب الترخيص التجاري رقم 695998 وعنوان مكتبها المسجل: المكتب 302، الطابق 3، المبنى 4، مجمع إعمار، ص ب 116977، دبي، الإمارات العربية المتحدة. كذلك يمكنكم الاتصال بمحل أبل على الهاتف المجاني رقم: 0396 444 8000.