Temporäre Schließung der Apple Stores

Fragen und Antworten

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F&A

F: Kann ich immer noch eine neue Bestellung bei Apple aufgeben?

A: Ja. Du kannst online auf https://apple.com/at oder in der Apple Store App mit schneller, kostenloser Lieferung einkaufen.

F: Mein Apple Store vor Ort ist geschlossen. Wann öffnet er wieder?

A: Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sehr ernst. Aus diesem Grund hat Apple alle seine Stores in Österreich bis auf Weiteres geschlossen. Unter https://www.apple.com/at/retail erfährst du die aktuellen Öffnungszeiten.

F: Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich vor Kurzem gekauft habe, aber die 14-tägige Rückgabefrist endet, bevor der Store wieder öffnet. Was kann ich tun?

A: Keine Sorge. Wir akzeptieren deine Rückgabe bis zu 14 Tage, nachdem die Stores wieder öffnen.*
*Ausschlüsse: Geräte mit Inzahlungnahme (Wert des Geräts kann in Form einer Geschenkkarte erstattet werden)

F: Mein Gerät ist zur Reparatur im Apple Store. Wann bekomme ich es zurück?

A: Du kannst dein Gerät abholen, wenn der Store wieder öffnet. Falls die Reparatur noch nicht fertig ist, brauchen wir dafür nach der Wiederöffnung noch zusätzliche Zeit. Der Store teilt dir mit, wann dein Gerät bereit ist.

F: Wo finde ich Infos zum Status meiner Reparatur?

A: Online unter https://support.apple.com/de-at.

F: Ich muss mein Gerät reparieren lassen. Wie geht das, wenn die Apple Stores geschlossen sind?

A: Starte die Reparatur online oder kontaktiere den Support unter https://support.apple.com/de-at.

F: Ich habe einen Genius Bar Termin, bevor der Store wieder öffnet. Was soll ich tun?

A: Wir führen keine Genius Bar Termine durch, bevor die Stores wieder öffnen. Vielleicht kannst du dein Problem mit den Infos unter https://support.apple.com/de-at selbst beheben.

F: Ich habe eine Bestellung mit Abholung im Apple Store vor Ort aufgegeben. Wie bekomme ich meine Bestellung?

A: Du kannst warten, bis der Store wieder öffnet, und sie dann abholen. Oder du stornierst das mit Abholung bestellte Produkt unter apple.com/at/shop/goto/order/list. Bestell es danach auf apple.com/at noch mal und lass es zu dir nach Hause liefern.

F: Ich habe online etwas bestellt und an den Apple Store schicken lassen. Kann ich das ändern?

A: Ja. Geh zu https://www.apple.com/at/shop/goto/order/list. Dort kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen und Änderungen vornehmen.